sw黄金公司国内市场服务营销策略研究

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1、学校代码：10255学号：2101788中图法分类号：C93SW黄金公司国内市场服务营销策略研究SWGoldCorporationDomesticMarketsMarketingStrategy学科专业：工商管理（MBA）作者姓名：马明指导教师：王千红答辩日期：2012年5月4日万方数据东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文

2、为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日万方数据东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数

3、据摘要摘要据中国黄金协会最新统计数据显示，2011年中国黄金产量达到360吨，再创历史新高，连续五年居世界第一。2011年我国黄金现货市场交易活跃，上海黄金交易所各类黄金产品共成交7438吨，同比增长23%；成交额共24772亿元，同比增长53%。上海黄金交易所已经成为我国黄金市场的主力市场，越来越多企业客户和个人客户开始直接开户参与上海黄金交易所的交易，目前交易所累计客户将近千万名。如何把握好黄金产品的特点以及服务营销的特点，提高资深的营销水平，更好的服务于客户，把握和满足黄金投资者的需求，成为了国内从事黄金经纪业务和金融服务营销的企业面临的一大挑

4、战。本文以专业从事黄金经纪业务为主的SW黄金公司为研究对象，利用服务营销及金融衍生品营销方面的相关理论，对SW黄金公司在国内市场的服务营销策略进行了系统的研究。成立于2004年的SW黄金公司为上海黄金交易所资深会员，亦是我国黄金经纪公司中的领头羊。作为SW黄金公司的资深员工，对于本公司服务营销策略的研究，是对刚刚开放不到十年的中国黄金市场经纪业务这一新兴黄金企业营销策略的探索，是该类企业急于要获得的实践性策略，也是即将在本企业应用和推广的策略。本文首先介绍了黄金产品以及服务营销的相关理论知识，归纳出黄金产品和服务营销的特点，确立“7P”服务营销理论为

5、本文的研究基础；再通过分析SW黄金公司的目前状况以及黄金经纪行业的特点，结合对国内黄金市场的“PEST”分析和“波特五力”分析，将国内黄金市场按照客户性质和黄金产品用途相结合的方式进行了细分，确定了SW黄金公司进入的目标市场以及其定位；然后，通过I万方数据摘要对SW黄金公司在国内已有客户的满意度问卷调查，明确SW黄金公司目前在国内黄金市场服务营销策略存在的主要问题，找出需要改进之处；最后，根据“7P”服务营销理论提出了SW公司在国内市场应采取的服务营销策略。本文研究的目的主要有两个：一个是通过研究SW黄金公司在国内市场的具体营销情况，为其在黄金现货市

6、场的服务营销工作提供建议；另一个是通过对SW黄金公司个案的研究，归纳出一些黄金产品服务营销的特点，为国内一些从事黄金经纪业务的企业在如何拓展其服务营销业务、如何更好的满足客户需求等方面提供一个参考模式。关键词黄金市场现货交易经纪业务服务营销策略II万方数据AbstractAbstractAccordingtothelateststatisticsfromChinaGoldAssociation,goldproductioninChinareached360tonsinyear2011,anewrecordhighinhistory,andranked

7、No1againintheworldforthefifthconsecutiveyear.Inyear2011,China'sgoldspotmarkettradingwasveryactive,andthetradevolumecameto7438tonsinShanghaiGoldExchangeforallkindsofgoldproducts,whichmeansanincreaseof23%comparedtoyear2010.Theamountoftransactionwas24772trillionYuan,whichmeansanin

8、creaseof53%comparedtoyear2010.ShanghaiGoldExchangehasb