企业声誉对产品危机归因的影响研究

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1、分类号：____________密级：______________ＵＤＣ：____________单位代码：______________安徽工业大学硕士学位论文论文题目：企业声誉对产品危机归因的影响研究学号：_________________________20100363作者：_________________________臧冬梅专业名称：__________________企业管理_______2012年12月12日万方数据安徽工业大学硕士学位论文企业声誉对产品危机归因的影响研究论文题目：ResearchingtheImpactofCorporateR

2、eputationonproductcrisisattribution作者：臧冬梅学院：管理学院指导教师：赵文清单位：管理学院协助指导教师：单位：单位：论文提交日期：2012年12月12日学位授予单位：安徽工业大学安徽马鞍山243002万方数据独创性说明本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得安徽工业大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢

3、意。签名臧冬梅日期：2012年12月11日关于论文使用授权的说明本人完全了解安徽工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文,保密的论文在解密后应遵循此规定。签名臧冬梅导师签名赵文清日期：2012年12月11日万方数据安徽工业大学硕士学位论文企业声誉对产品危机归因的影响研究摘要近年来，企业产品危机频频发生，企业如何采取有效措施防范危机的发生以及危机后如何进行危机管理成为营销领域的热点问题。不少学者运用归因理论研究了企业认同度、消费者品牌

4、忠诚度、社会责任、品牌声誉等变量对消费者对危机的反应的影响，并提出建议。也有学者研究过企业声誉对危机反应的影响，发现声誉较高的企业受到危机的影响比声誉低的企业受危机影响小。那么在危机后，与消费者相关的企业声誉的每个因子是否都能降低危机对企业的影响呢？又是以怎样的方式来降低影响？这是本文研究要解决的问题。本文在回顾了大量文献的基础上，提出企业声誉因子对归因影响的理论模型，通过对上海大众变速箱危机事件的真实调查获得数据，运用SPSS和AMOS统计软件进行数据分析，研究企业声誉因子（产品和服务、顾客导向、市场表现、工作环境和社会责任）对产品危机归因影响程度的差异，

5、并进一步研究归因对消费者责备、评价进而对购买意愿的影响，形成完整的消费者对危机的反应模式。本文的研究结果表明，企业声誉因子对产品危机归因影响程度从高到低依次是产品和服务、市场表现、顾客导向、社会责任，工作环境对归因不产生影响，危机的归因将影响消费者对企业的责备和评价，消费者对企业的评价进而对购买意愿产生影响。研究结果为企业提供了应对危机的思路，即企业在日常经营过程中应该注重产品服务、顾客导向、市场表现和社会责任方面的表现，预防危机的发生；危机发生后，企业应从这些方面入手，加强宣传力度，赢得消费者的好感，降低责备，将损失降到最低。关键词：产品危机，归因，企业声

6、誉万方数据安徽工业大学硕士学位论文摘要AbstractInrecentyears,productcrisisofenterpriseoccursfrequently,sohowtotakeeffectivemeasurestopreventtheoccurrenceofthecrisisandmanagepost-crisisbecomethehotissuesofthemarketingfield.Manyscholarsusetheattributiontheorytoanalysisrecognitionofenterprise,consumer'sl

7、oyaltyofbrand,socialresponsibility,brandreputationandothervariableswhichhaveeffectstothecrisis,andmakerecommendations.Somescholarshavestudiedtheimpactofcorporatereputationtocrisis,andfoundthattheenterpriseswithhigherreputationaffectedlessbythecrisisthanthoseenterpriseswithlowerrepu

8、tation,whenaffectedbythecr