感知企业声誉对员工角色外行为的影响机制研究

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1、感知企业声誉对员工角色外行为的影响机制研究　　摘要：文章以心理契约理论为切入视角，深入分析了感知企业声誉对员工角色外行为的影响机制。利用660个有效样本对概念模型进行的实证检验，结果发现：第一，员工感知企业声誉对对组织公民行为具有显著的正向作用，而对员工反生产行为则具有显著的负向作用；第二，员工感知企业声誉会通过心理契约破坏对员工角色外行为产生影响。　　关键词：感知企业声誉；心理契约破坏；组织公民行为；反生产行为　　一、前言　　目前，学术界对企业声誉提升企业绩效的外部路径已经有了深入的研究，但是对内部路径的研究

2、仍处于零散、非系统的阶段，尤其是企业声誉对员工角色外行为的具体作用机制尚未被系统挖掘。鉴于此，本文将从心理契约理论出发，系统探索企业声誉对员工组织公民行为和反生产行为的作用机理。　　二、理论背景及研究假设　　1.理论背景。心理契约破坏广泛存在于当今的组织中，如果员工意识到企业未主动履行所承诺的义务，那么会产生相应的认知评价与情感反应，心理契约破坏便产生了。心理契约破坏一旦产生便会对员工的态度和行为产生重大影响。已有研究显示，心理契约破坏会对组织公民行为、角色内绩效、心理撤出行为和离职等行为产生深远影响。而反生产

3、行为与组织公民行为一样作为角色外行为的一种，同样会受到心理契约破坏的影响。　　而另一方面，企业声誉与企业绩效的关系也被广泛证实。其作用路径不仅仅在于作为一种战略型资产吸引顾客和投资者，还在于企业声誉能吸引和保留员工，提高员工忠诚度和生产效率，促进组织公民行为的产生。　　但就目前而言，企业声誉与组织公民行为等角色外行为之间的具体作用机制尚未被清晰揭示，而心理契约作为员工对雇佣双方相互责任义务的一种理解或信念，其实质上是员工心理活动的一部分，其中心理契约破坏正是员工意识到企业未主动履行所承诺的义务而产生的认知评价与

4、情感反应。因此，我们引入心理契约破坏，从而细致考察员工感知企业声誉对角色外行为的作用机制，理论模型如图1所示。　　2.研究假设。　　（1）员工感知企业声誉与角色外行为。员工感知的企业声誉是员工对于组织物质特质的主观评价，已有研究显示企业为员工提供的这些资源会使其期望通过提高组织公民行为来寻求与组织之间互惠关；另一方面，企业良好的人力资源实践，如薪酬、培训、工作安全等会对员工形成人力资源知，从而出现对组织公民行为有很好的预测作用。除此之外，这部分声誉可以通过影响组织信任和组织认同间接影响组织公民行为。并且，现有研

5、究表明，企业社会责任形象与组织公民行为存在显著的正向相关关系，员工对企业社会责任形象、社会责任氛围的评价愈高，组织公民行为水平愈强。此外，良好公共责任的履行是展示企业良好社会责任形象的有效途径，而员工对企业社会责任形象的评价愈高，即社会责任声誉越高，其工作满意度和组织公民行为水平愈强。　　作为与组织公民行为相对应的角色外行为，反生产行为与组织公民行为呈负相关独立二维结构，因此诸如工作满意度、组织承诺、组织公平感、组织支持感、信任和组织自尊等变量对组织公民行为和反生产行为的影响刚好相反。鉴于此，我们提出员工感知企

6、业声誉和角色外行为之间关系的假设：　　H1：员工感知企业声誉正向影响员工组织公民行为；　　H2：员工感知企业声誉负向影响员工反生产行为。　　（2）心理契约破坏的中介作用。已有研究验证了员工感知声誉可以通过组织认同、组织信任等变量作用于组织公民行为。而作为员工对组织未能完成其在心理契约中应承担责任的认识评价，心理契约破坏可以视作员工对组织认同、组织信任等感知后产生的心理动机，因此可以直接作用于角色外行为。　　其一，对于组织公民行为而言，其产生的主要动机源自于心理契约所包含的员工对未来回报，而对未来可能获得的回报的

7、期待促使员工采取事前主动式的回报，以增加组织未来履行责任的可能性，组织公民行为正是员工回报的行为表现。其二，对于反生产行为而言，其对反生产行为的影响已被广泛验证。具体而言，心理契约破坏产生于组织公平感、工作满意感和组织承诺的降低，而已有研究显示，当员工在工作场所中感知到组织对自己不利的不公正，倾向于通过自我调整改变不公平感感知，而行为反应通常为反生产行为；而员工在工作满意感和组织承诺降低时，倾向于进行更多的反生产行为。心理契约其实是员工与组织相互之间的一种社会交换或者互惠关系，如果组织不能履行其在心理契约中的承

8、诺或责任，员工就会感知到“贡献”与“回报”的不平衡，即心理契约破坏。而为了重新达到平衡状态，员工会有意减少对组织的承诺或贡献，从而出现减少组织公民行为、角色内行为、创新性行为，甚至出现反生产行为等消极反应。鉴于此，我们提出以下假设：　　H3：心理契约破坏在员工感知企业声誉和员工组织公民行为的关系中起到中介作用；　　H4：心理契约破坏在员工感知企业声誉和员工反生产行为的关系中起到中介作用