化妆品企业在中国市场的服务营销策略研究

《化妆品企业在中国市场的服务营销策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、学校代码：10036倒矽手芗亏f节贸易声学工商管理硕士学位论文化妆品企业在中国市场的服务营销策略研究培养单位：国际商学院专业名称：工商管理硕士研究方向：市场营销作者：张妍指导教师：傅慧芬教授论文日期：二。一二年四月OnServiceMarketingStrategiesofJ’一‘■_■■JI■■一UoSmetics卜lrmSInGhIneSemarket学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在

2、文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：)，乏钢圣l羽fL年j’月饴学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；在以不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作导师签名：功

3、f，2／年f月飞≯／辟厂月卅日捅要中国的化妆品市场是全球最大的新兴市场，目前市场销售额位居亚洲第二位，世界第八位。中国化妆品市场每年都在以不低于15％的比例增长，最高年份的增长率高达41％，远高于整个国际经济水平的增长速度。1作为拥有十多亿人口的巨大市场，中国成为当今世界上几乎所有著名化妆品公司都想进入或正在进入的市场，国内化妆品企业面临的竞争越发激烈。在与同质化产品竞争的过程中，服务的重要作用愈发突显。如何在提供高质量化妆产品的同时，制定切实有效的服务营销战略，正在成为每个化妆品企业探询的课题。本文主要使用了理论联系实际的研究方法，总结归纳出一些化妆品企业普遍适用的服务营销策略和方法。首先

4、，本文结合当前国内化妆品市场环境，指出化妆品企业竞争激烈的现状。其次，通过对化妆品消费者行为和消费期望进行分析，论证了服务是化妆品营销的必要环节。最后，通过对服务质量差距模型的分析，提出几点普遍适用于化妆品企业的服务营销策略的方法。并通过对成功和失败的案例进行分析，加以论证。论文的整体结构如下：第1章引言主要介绍论文的研究背景和研究方向。第2章归纳和综述了前人的研究成果以及本文案例分析所需要的相关文献。第3章概述国内化妆品行业环境，分析对其市场结构以及竞争情况。第4章通过对化妆品消费者行为和消费期望进行分析，论证了服务是化妆品营销的必要环节。第5、6、7章通过引入服务差距化模型，探究了化妆品

5、企业制定切实有效的服务营销策略的方法。笔者还分别在分别于各章中提出了“服务设计是化妆品服务营销的基础”、“教育传递时化妆品服务营销的重点”、“保障企业对服务的有效控制”三个论点，并通过案例分析，论述了采取这些方法的原因。第8章是结论和建议，根据研究结果提出观点：化妆品企业要想在激烈的竞争中取胜，就一定要建立切实有效的服务营销战略。同时，笔者还总结了本文的创新点和局限性，并指出未来进一步研究的课题。关键词：服务质量差距模型，服务消费的三阶段模型，服务营销，顾客满意，顾客忠诚1八成中国女性消费者担心化妆品安全问题，新生代市场监测机构，http：／／www．sinomonitor．com／view

6、．asp?ClassID=8&lD=1163&sKey=CMMS&oLG=0，2012年3月4Fl摘录。AbstractSummaryofChina’Scosmeticsmarketistheworld’Slargestemergingmarkets，thecurrentmarketsalesrankedsecondinAsia，andeighthplaceintheworld．China'scosmeticsmarketisgrowingataratioofnotlessthan15％everyyear，highestgrowthratesofupto41％oftheyear．wellab

7、ovethegrowthoftheinternationaleconomyasawhole．Asahugemarketwithmorethan1billionpeople，almostallChinabecomingtheworld’Sleadingcosmeticscompanieshaveenteredorareenteringthemarket，domesticcosmeticsbusinessmore