常见顾客类型剖析及应对策略

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1、常见顾客类型剖析及应对策略-济南沃德爱礼食品有限公司AILI爱的礼物内部培训资料，对顾客的消费行为进行分析，有效把握顾客心理，方能百战百胜，战无不胜。[

2、随声附和型的顾客症状：这类顾客比较沉默，基木上不与服务人员进行沟通，只进行简单的产品试吃，甚至不试吃，但是他只要进店里，就有消费的可能性。处方：若想产生销售，得让顾客点头，可以直接询问顾客为什么不购买，降低顾客警惕性。根据顾客的回答来进行A1L1产品的销售。也就是销售具冇针对性。强装内行的顾客症状：这类顾客对产品有一定认识，有很高的主见，通常认为自己什么都懂。他会说“我很了解这个产品”“

3、我与该公司的人很熟”等，这可能会让营销人员感觉不舒服，这类顾客有时强装内行。处方：应对这种顾客，可以先让顾客來说，服务人员点头即可，做好一个倾听者,同时表示对顾客的认同感。当顾客解说差不多的时候，他会有不明口的地方或者是你直接向顾客提问，引导顾客跟着你走，从而转换局势。进行产品的介绍和销售。这种攻单方式对于销售的粘着性有很大帮助。虚荣型顾客症状：此类顾客一般见于年轻群体，他们有一个共同的心理特征就是特别希望别人认为他有钱。处方：应声附和他，并且询问他的工作、收入，静静地聆听，让他充分展示自己的优越感，适当的时候可以表示一下虚心好学的态度。

4、适当的时候向其推荐产品，这类顾客碍于而子很容易产生购买。a理智型顾客症状：此类顾客有很强的主见，知道自己想要什么样的产品，很安静，很少说话。服务人员如果推荐的不符合其心意，很容易造成反感，影响销售。处方：对待此类顾客应该有礼貌，AILI爱的礼物门店服务人员都是经过专业培训,服务意识很强的专业营销员，此时需要展现专业性。冷漠型顾客症状：不介意商品的优劣，喜欢程度不明显，礼貌态度冷淡，不容易靠近。不喜欢服务人员跟着他们。处方：不做滔滔不绝的推销介绍，给顾客足够的时间进行产品的挑选，同时在看到顾客有感兴趣的点的时候，对顾客进行解答，引起顾客的兴

5、趣点，进而促成销售。好奇心强的顾客症状：此类顾客对产品的创新度要求较高，对不感兴趣的产品不屑一顾。处方：AILI爱的礼物专门针对店员，进行培训产品创意性的解说。当引起顾客的兴趣点，产品对顾客产生吸引力，销售便不再困难。只要充分抓住他们的好奇心,利用他们冲动性的消费特点，销售起来就比较容易了。人品好的顾客症状：此类顾客很随和，很为服务人员考虑，喜欢说真话，态度比较认真，能够认真的听服务人员的介绍。处方:对待此类顾客，应该显示出自己的真诚，用真挚的语言介绍产品的特点及细节，让顾客对产品有充分的了解，同时站在顾客的角度进行一些善意的提醒。和顾客

6、成为朋友，进而提高复购率。粗野疑心重的顾客症状：此类顾客容易莫名其妙的发脾气，挑毛病，对服务人员特别差，对服务的解说不屑一顾，其至冷眼相对。处方：遇到此类顾客，应当更加温柔，面带微笑，甚至关心呵护，对产品介绍时温柔,细致，适当征求顾客意见，和顾客进行平静的沟通。在交谈中成为朋友。挑剔刁难型顾客症状：此类顾客对产品，对付的要求都特别苛刻，对营销人员非常排次，老是担心自己会上当受骗。处方：给顾客留取充分的时间进行产品的选取，同时有针性的对顾客产生顾虑的点进行专业细致的解答。同时提出对顾客好的建议。当顾客放松警惕性的时候，进行产品推介。