顾客应对类型

《顾客应对类型》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、顾客的12种类型1、悠闲型2、急躁型3、沉默型4、饶舌型5、博识型6、权威型7、猜疑型8、优柔寡断型9、内向型10、好胜型11、理论型12、嘲弄型顾客的类型趋向应对要点1、悠闲慎重选择的顾客：持有深思熟虑，慎重选择态度的此类型顾客在决定购买之前，会花一段时间，因此导购要慎重听取顾客的喜好，选择适合的商品，以自信的态度向顾客推荐，但不要急切地将决定推给顾客。2、急躁，易发脾气的顾客：此类型顾客性情急躁，发现导购的言语或态度稍有失礼就发脾气，对于慢吞吞的做事态度，立即显出不耐烦，导购对于这种类型的顾客要特别注意语言和态度，提高说话速度，不要让顾客

2、等候，以迅速敏捷的行支处理事情。3、沉默，不表示意见的顾客：此类型顾客对自己喜爱或有疑问的商品不习惯表示任何意见，因此导购要从顾客的表情，动作，少许的言语，中来体会顾客的心理变化，应对的重点是提出具体的询问，诱导顾客回答，再选出适合的服装，冷静，沉着地应对4、饶舌爱说话的顾客：此类型的顾客爱说话，在与导购的商谈中喜欢说笑话或偏离主题，若打断话题又容易伤害感情，因此导购要一面专心听，一面抓住机会回到衣服的主题1、博学多闻，知识丰富的顾客：此类型的顾客喜爱夸耀自己的丰富知识，就像教导似的提出各种评价与解说，此时，导购要点头表示回意，并赞美说“你知

3、道得很专业，真详细”掌握顾客的喜好后，更进行推荐性的商谈，这咱顾客让他自己决定买什么衣服。2、权威，态度傲慢的顾客：此类型的顾客常常显出威风的态度，爱说大话，因为自尊心强，导购要以特别郑重的言语和态度接待，导购对于这种类型的顾客易产生反感，但仍要一面赞美顾客的随身物品，一面冷静沉着地应答。3、猜疑心重的顾客：这类型的顾客不信任导购，也不轻易相信解释，困此如果导购讲解不得要领会造成反效果，对于这种类型的顾客，导刚强要适用询问方法，把握顾客的疑点，具体说明理由与根据，才能获得顾客认同，建立信任尤其关键。4、优柔寡断，缺少判断力的顾客：这类型的顾客

4、，经常迷惑于各类款式，无法做出就买这个的决定这种情形，导购要掌握销售要点，让顾客对该服装，加以比较，然后观察顾客的喜好说：“看您的性格比较文静，我想这种款式的衣服比较适合你”帮助顾客下决心，比较容易得到效果。5、内向，懦弱的顾客：因少许的伤害，动摇就会脸红的顾客，导刚强要以细心的态度来接待这种类型的顾客，多鼓励，多赞美，应对时以配合顾客的情绪为重点，偶尔以“任何人都会有错”的语调来提高顾客的自信心，会令顾客心生感谢。1、好胜，有服输的顾客：这咱类型的顾客不愿被指导，总是强烈推行自己的意见与想法，因此导购应看请并顺着顾客的意见与情绪方向来建议，

5、这是最基本的，但当此类型顾客认真地要求提供建议时，导购若无法进行专业性的说明时，就会被轻视为不值得依赖的导购，不要忘记了，愈好胜的顾客愈想寻找值得依赖的导购，有进顾客可能知道答案，只是想让导购说出来，看是否与自己的想法一致而已。2、理论型，条理清晰的顾客：顾客对自己重视逻辑的思考，条理清晰，对于导购也会有同样的要求，接待这样的顾客，要以要点简明，根据明确，条理井然的说明为要点。3、嘲弄，语多讽刺的顾客：导购应对这咱顾客时，不要被他的讽刺所迷惑和生气，必需集中注意力商谈衣服的要点，偶尔若无其事地带句“你真会开玩笑”一面逐步沉着进行商谈。促进购买

6、“5原则”的使用方法一、使用推荐单项商品法：这种方法是察觉顾客的喜爱的商品，对准这项商品适合你的“极力推荐为件商品，这种情况，顾客所喜爱的商品是：经常用手触摸的”视线集中的商品，询问集中的商品，因此，要仔细观察顾客的状态，以便可察知，察觉顾客的喜欢，温柔的推荐。二、消去法在备选商品中，删除顾客不太喜欢的商品，间接的促进顾客下决心，具体的说排除顾客不喜欢的商品，将其喜欢的商品，明显的呈现出来，这个好像太花消了。三、使用“二选一”法导购不陈述任何意见，问顾客喜欢要（A）还是（B），确定顾客喜爱，让顾客自己决定。二着并列让顾客选择。四、使用动作诉求

7、法这种方法是为迷惑的顾客下决心，而已某种动作来促进顾客。例如：请再照一次镜子再次确认“请试到你满意为止”“边说边拿出商品”如此，以触摸，试用，行动来促进顾客下决心，这就是动作诉求法，请顾客采取行动下决定。五、使用感情诉求法为促进顾客下决心，以周围人们的感情作为言语，打动的方法，对周围的人作感情诉求，促使顾客下决心，经常使用并以自己的口吻说，“感觉如何”各种面料的推荐方法”纯棉1、吸湿透气性强2、容易清洗3、穿着舒适天丝1、吸湿透气性强2、织物悬垂3、丝质滑爽4、色彩鲜艳莱赛尔纤维1、吸湿透气性强2、手感滑润3、不缩水4、光泽自然涤沦1、不易掉

8、色2保形性好3、面料挺括4、经久耐穿氨纶1弹性好2、手感平滑3、耐化学锦纶1、防水防风性能强2、织物悬垂3、柒色性4、耐磨性高购买棉T恤三大理由1、衣领双面针织，工