《pdca性格密码在情绪与压力管理的运用》课程大纲许哲铭老师

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1、PDCA®性格密码系统简介PDCA®性格密码－情绪与压力管理主讲人：许哲铭老师(俞晴焱工作室)【课程目的】依据行为科学的研究表明，情绪力量对行为产生重大的影响力。在这个多元压力的冲击环境中，如何善用情绪力量是创造成功的最重要关键要素。本课程的目的在于协助学员如何认识自己，掌握自己的情绪特质，如何善用正面的情绪，对负面的情绪能量加以控制与管理，进而有效激励自己、激励他人与团队，并能够化压力为动力，使自己能够成为自己生命的主人。进一步针对压力问题，运用个别差异的心理分析手法，帮助学员深度分析压力的根源，认清问题的本质

2、，并提供实用的应对压力的策略，平衡好工作与生活。【课程效益】Ø让学员了解不同的个体，有不同的需求差异与情绪能量；Ø能接纳自己正负向情绪及了解自己惯有的宣泄方式。能以适当的方式表达情绪；Ø不同的个体，对压力也有不同的感受与反应；Ø利用行为科学工具，帮助学员辨明紧张的来源，有效缓解压力与紧张的情绪；Ø协助学员寻找有效的方法运用在平常工作中，并在高压的环境中，持续维持服务的热忱；Ø最终能提升情商，以创造生活与工作的质量，并进而强化组织与个人的效能。【讲义大纲】单元一：情绪管理在压力因应的重要性一、个体遇压力常引起情绪反

3、应，亦为行为与情绪结果好坏与否之关键二、当个体与对方沟通互动时发生挫折、期望破灭、尊严受伤害等，将引发彼此不满或不快乐的感受，而影响情绪状态与人际关系单元二：产生压力的来源一、无法适应的压力PDCA®性格密码系统简介1.员工未具备工作所要求的技能2.工作未提供充分运用技能的机会二、期望落差的压力1.组织的期待与自己的期待有矛盾2.非正式组织的期待与自己的期待有矛盾三、角色模糊的压力1.不明白组织对他的工作期望是什么2.不明白工作绩效与预期结果的关系四、角色超载的压力1.员工的工作时间太长2.员工被要求过多的工作五

4、、恐惧责任的压力1.员工深怕执行工作不力或失败2.员工感受到高成就的压力六、工作条件的压力1.无法配合工作的步调2.需要不定的工作时间七、工作关系的压力1.主管及部属之间的关系2.与同事的关系有困难单元三：不同性格的情绪风格一、创新型性格的情绪特质1.冷静冷漠2.来的慢去得快3.强调客观不怕冲突二、行动型性格的情绪特质1.兴奋冲动2.来得快去的也快3.情绪容易抒发三、行政型性格的情绪特质1.谨慎压抑2.来的慢去的慢3.倾向记得负面的事4.陷入受伤的情绪中PDCA®性格密码系统简介5.对情绪比较压抑四、调和型性格的

5、情绪特质1.敏感2.来的快去得慢3.情绪较多愁善感4.强调和谐害怕冲突单元四：如何有效管理情绪1.检视原因2.同情谅解3.转移注意4.跳脱现场5.改变信念6.改变语言7.改变肢体单元五：不同类型性格的压力来源一、创新型的压力来源1.琐碎细节/官僚作风/困难人际2.僵化规则/不能自主/无从改变二、行动型的压力来源1.固定重复/没有选择/缺乏自由2.没有弹性/没有乐趣/严格规矩三、行政型的压力来源1.目标不明/经常改变/缺乏控制2.混乱不堪/无归属感/无稳定性四、调和型的压力来源1.冲突剧烈/经常拒绝/被人批评2.被

6、人孤立/不被信任/缺乏关心单元六：解决工作压力的策略与方案一、员工的业绩压力过大1.甄选与安置2.目标设定及审核3.工作重新设计二、办公室竞争意识浓厚，难有和谐气氛，易生纷争PDCA®性格密码系统简介1.进行对话式沟通2.员工之间平行式沟通3.公司建立良好的企业文化一、员工流动率高，人事成本亦随之上升1.衡量奖励制度2.增加合适且适当的升迁管道3.分析问题所在二、沟通不易或理念不同1.设立咨询部门2.每周实施汇报3.员工之间平行式沟通三、企业设立的标准制式化，无法考虑员工能力差异1.鼓励员工参与制订政策的过程2.

7、标准级距化和绩效奖金相搭配3.给予员工创新和自我发挥的机会四、造成员工不安全感不易对公司产生向心力1.鼓励员工多了解公司的组织2.订定明确的标准使工作绩效提升3.授权技巧和深入了解员工心态五、对工作环境不易适应1.做好职前训练2.师徒制的推动六、使员工面对挫折时，不是勇于突破便是消极逃避1.鼓励员工说出心中的恐惧2.帮助员工生涯规划和对时间的管理3.专业化训练员工，使员工更有信心去面对工作的问题俞晴焱工作室