《PDCA性格密码在管理压力与沟通的运用》课程大纲许哲铭老师.doc

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1、员工管理压力与沟通——PDCA性格密码版权系列课程主讲人：许哲铭老师(俞晴焱工作室)【课程背景】在生活和工作节奏越来越快的今天，人们的压力在不断增加，环境的变化、价值观的模糊也让人们被动抵御着人性五毒和社会五毒的侵害，压力和情绪问题已成为人们工作和生活中的主要问题，由压力和情绪引起的疾病和自杀现象在不断增加，表现在工作中是情绪低落、人际关系紧张、工作效率低，让管理者和员工正确认识压力和情绪，学会掌控自己和他人情绪，创造和谐的人际和工作、生活环境，对员工的身心健康和整个企业绩效的提升起着至关重要的作用，对创造和谐组织

2、、塑造企业文化、提升企业的竞争力具有深远的意义。沟通在企业管理中起着重要的作用，在企业的整个运营中，沟通无处不在，而且企业存在的各种问题中，几乎都有沟通不畅的原因在其中，提高组织和个人的沟通能力，也成为管理者的必修课，对提高工作效率、提高顾客的满意度、实现组织的战略目标和经营计划，提升企业的持久的竞争力具有重要的意义。【课程收益】ü正确认识压力和情绪的正面、负面影响，学会纾解日常工作和生活压力，掌握驾驭情绪和压力的根本途径；ü将领导管理与测评工具结合，深入解析不同的性格行为表现和深层心理机制，指出每种性格在工作中的

3、表现与提升的方向，增强团队管理；ü改善自我的人际沟通模式，改善成员间的沟通和合作；有效地领导和激励团队成员，建立优胜团队；、ü分析跨部门沟通的主要障碍及根本原因，学习有效处理部门间冲突的技巧，排除本位主义、部门主义各自为政心结，从而提升工作绩效；【课程对象】企业中高层管理者【课程时间】2天【课程大纲】一、性格与天赋优势1.认识个别差异2.鉴别内在素质3.发现天赋才能4.善用性格优势二、洞悉人性：PDCA四型性格解析1.PDCA性格密码系统2.PDCA人格测试3.管理风格分析4.案例解析：爱恨交织的员工※创新型的领导

4、管理特质与风格※行动型的领导管理特质与风格※行政型的领导管理特质与风格※调和型的领导管理特质与风格5.掌握各种性格的优势※善用优势：发挥不同优势※控制劣势：改善性格弱点※组合优势：优势有效组合※激发潜力：开发内在潜力三、员工产生压力的来源※无法适任的压力※期望落差的压力※角色模糊的压力※角色超载的压力※恐惧责任的压力※工作条件的压力※工作关系的压力一、新型员工的管理对策1.创新型员工的管理对策2.行动型员工的管理对策3.行政型员工的管理对策4.调和型员工的管理对策5.案例维度※行政型员工的激励方法※行政型员工的授权

5、方式※行政型员工的沟通方式※行政型员工的时间管理二、不同类型性格的压力来源1.创新型的压力来源※琐碎细节/官僚作风/困难人际※僵化规则/不能自主/无从改变2.行动型的压力来源※固定重复/没有选择/缺乏自由※没有弹性/没有乐趣/严格规矩3.行政型的压力来源※目标不明/经常改变/缺乏控制※混乱不堪/无归属感/无稳定性1.调和型的压力来源※冲突剧烈/经常拒绝/被人批评※被人孤立/不被信任/缺乏关心六、跨部门中人际的沟通与协作※创新型与行动型的沟通冲突与化解※创新型与行政型的沟通冲突与化解※创新型与调和型的沟通冲突与化解※

6、行动型与行政型的沟通冲突与化解※行动型与调和型的沟通冲突与化解※行政型与调和型的沟通冲突与化解七、跨部门冲突与沟通的实例※业务部门与生产部门的冲突案例※业务部门与财务部门的冲突案例※研发部门与业务部门的冲突案例※技术部门与生产部门的冲突案例※公司内多个部门之间的冲突案例八、跨部门沟通中的实战问题解决※面对多次沟通却没结果怎么办？※面对说一套做一套怎么办？※面对平行部门，不配合怎么办？※面对本位主义怎么办？※面对部门互相推脱责任怎么办？※面对事情很紧急，又没有沟通结果怎么办？※面对大家出发点都是要解决问题，却经常造成

7、不欢而散怎么办？※面对我们已经说得很明白，对方还是会误解我们的意思？俞晴焱工作室