《PDCA性格密码-沟通天才》课程大纲许哲铭老师

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1、PDCA®性格密码系统简介性格窑码系列PDCA®PDCA®性格密码・沟通天才【课程效益】•通过学习PDCA测试，识别自己性格与潜能优势；•了解不同类型的沟通风格，善用因人而异的沟通方式；•认识沟通原则，掌握专业技巧，提升与人沟通的专业能力；•从不同角度看问题，消除彼此的误会，化解人际的冲突；■使用适合的语言与不同性格的人有效沟通，以更好达成彼此共同的目标。【上课对象］各行各业的公司精英干部、销售经理、客服人员一.性格与沟通的关系探性格造成个别差异；性格影响沟通偏好探性格影响组织气候;性格影响潜能绩效探善用自己风格长处；管理自己风格短处探突破人际沟通障碍；营造双赢沟通秘诀二破

2、解四大性格类型特质探创新型：高瞻远属的创新者♦策略创新、逻辑分析、客观态度♦理性思考、解决问题探行动型：直率冒险的实践者♦灵活弹性、适应能力、幽默风趣♦谈判能力、推广能力探行政型：坚固踏实的管理者♦评估查核、专注细节、强调规则♦组织能力、专注能力探调和型：人际关系的凝聚者PDCA®性格密码系统简介性格窑码系列PDCA®♦沟通能力、团队合作、人际关系♦同理能力、有洞察力大性格类型的沟通风格分析探以理服人的创新型•跳跃式思考、理性分析、逻辑思考♦客观的条件、从潜意识与事物做关联探以利诱人的行动型■非正式型态、喜欢脑力激荡•偶尔进行讨论、重视效率、真实体验探以法治人的行政型•按部

3、就班、不太脑力激荡、关注细节•直指重点、强调正确、直奔主题探以情动人的调和型•动之以情、维持和谐、富同情心♦玄外之音、个人化的、较为婉转四.如何与四大性格类型有效沟通如何与创新型沟通的秘诀♦简短直接重点、自信语调坚定、强调长期贡献♦强调整体图像、创意的新颖性、避免谈论隐私如何与行动型沟通的秘诀♦讲话开门见山/具体直接明确/立竿见影效果♦会谈幽默气氛/避免过度严肃/避免理论抽象如何与行政型沟通的秘诀■不要脱离主题/按部就班陈述/避免理论抽象■重视具体事实/避免模棱两可/强调目标导向如何与调和型沟通的秘诀♦寻求和谐关系/分享个人情感/批评前先表扬■选择逃避冲突/被评价很敏感/人

4、性化的气氛五.大性格沟通的调整妙方探创新型沟通风格的自我调整♦互动表情：目光能温柔一点、神情能够放轻松♦讲话语气：说话速度宜放慢、讲话音调放温和•肢体语言：能多点头多赞美、保持谦虚的态度PDCA®性格密码系统简介性格窑码系列PDCA®探行动型沟通风格的自我调整♦互动表情:表现稳重避免急躁、幽默适度避免夸张讲话语气：语气委婉避免直接、语调温和避免激动■肢体语言：保持耐心不要抢话、讲话不要脱口而出探行政型沟通风格的自我调整♦互动表情：表情不要过于严肃、能展现乐观与自信♦讲话语气：多一点肯定与赞美、少一点苛求与批评♦肢体语言:不要过于拘泥拘束、自然开朗能放轻松探调和型沟通风格的自

5、我调整♦互动表情避免流露过多情感、温和而坚定的神情■讲话语气避免模棱两可语气、简明盲［接避免迂回■肢体语言保持适度社交距离、给人回馈适可而止