齐鲁银行新一代呼叫中心设计与实现

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1、6.4.2工单页面要素..............................................586.4.3电子工单业务功能..........................................606.4.4电子工单监控..............................................616.4.5工单各权限实现的功能......................................626.5知识库系统...............

2、....................................636.5.1知识库架构说明............................................636.5.2知识库页面................................................646.6系统测试.....................................................656.6.1测试步骤..........................

3、........................656.6.2数据移植数据核对..........................................666.6.3数据移植..................................................666.7本章小结.....................................................67第七章总结与展望.......................................

4、.........687.1总结.........................................................687.2展望.........................................................68参考文献.........................................................69致谢.................................................

5、...........71图目录图2-1呼叫中心座席规模走势....................................................................................7图2-2呼叫中心市场规模走势....................................................................................7图2-3呼叫中心业务及行业分布........................

6、........................................................8图3-1现有系统架构图................................................................................................9图3-2系统界面设计图.............................................................................

7、.................13图3-3新一代呼叫中心未来发展规划图..............................................................15图4-1新一代呼叫中心系统架构图..........................................................................20图4-2业务架构模型..................................................

8、................................................27图5-1系统软件框架图..............................................................................................29图5-2短信发送流程图.............................................................