会员饭店报刊集锦二○○九年第十二期中国旅游饭店业协会赠阅.doc

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1、会员饭店报刊集锦二○○九年第十二期中国旅游饭店业协会赠阅目录管理畅谈管理的五层境界《交流人》赢在会议市场《新上宾》知与行《南京饭店》优质服务彰显个性的服务《明珠》心与心的交流《和平之声》个性化服务杂谈《巍巍昆仑》经验交流对与不对《汉江国际大酒店》秘书工作之我见《京伦之窗》浅析酒店的双重售房《江西宾馆》人力资源用什么来留住人才《无锡大饭店》和谐团队的建设《宁波饭店》团队精神《攀枝花宾馆》学习感悟授课心得《红楼报》节约从点滴作起《绍兴饭店》案例分析微笑的错《新华国际酒店》首问负责制《东方视野》房门打不开《紫月季》员工心声财务人生《安徽皖

2、源》平起平坐《缤纷四季》生活感悟微笑《雾都之星》那一刻的幸福《开元旅业报》天南地北夜游濠河《文峰集团》四姑娘山《赣江宾馆》（内部资料免费交流）管理畅谈管理的五层境界从管理的实践者角度，总结并探讨管理的能力的本质和管理能力的获得方法以及途径，管理就是创造并组织好资源，合理调配、优化组合达到预期的目标的方法与途径，是一个过程。贯穿这个过程自始至终、对管理结果起到决定作用的能力是：执行力和整合创造能力。管理者的执行能力是以逻辑性管理为基础和根本的，注重流程、规则和制度，强调管理体系逻辑合理性，因此我们称之为逻辑性管理。逻辑性管理包括四个管

3、理层次，主要针对组织内部，强调工作对组织内的有效性。创造性管理以创新、创造为基础，同时要求很强的执行力的一种管理，强调工作对组织内和组织外的有效性和创造性，是管理的最高境界。一个管理者的执行力和创造力这两种能力的培养是心智修炼和心性修炼的结果，心智和心性支撑起一个人的管理能力。心智的修炼是指专业知识的培养和解决各种问题的能力的培养，心性的修炼是指一个人的心理素质和自我掌控能力，也指对事理和人文社会的本质的洞察能力。心性修炼和心智修炼相辅相成，互相促进，到一定高度后很难区分是心性修炼还是心智的修炼，即所谓的优秀是一种习惯，一种品质，而

4、不仅仅是某个方面的长处，格物致知即是方法又是结果。在管理的五层境界中，心智的地位始终比较高，心性的地位随着管理境界的提升，不断得到提升。管理的五层境界就是心智和心性水平不断提高，最终合二为一的过程。逻辑性管理的第一层境界是简单机械性管理，对技术、技能的要求高，管理逻辑性好，规律性强，受外界影响少，工作过程一般没有太多的变化，不需要组织协调，不需要太多的人文知识。这以境界强调心智和技能的修炼，是一种比较容易达到自我享受和自我陶醉的境界，工作中容易有成就感，因为没有太多的和外界的接触，管理难度比较低，所以对心性修炼要求不高，是绝大多数人

5、可以达到的一种境界。比如说管理好一部比较复杂机器运行，掌握一定的技能后，大多数人可以胜任。逻辑性管理的第二层次是专项事务管理，是比上一层管理境界稍微复杂的管理。这种管理工作制度完善、规则明确，流程清晰，逻辑性较强，接触特定的比较单一的接触群体，这个群体有相似的特点和性格，工作过程和工作依据变化不大，一般是“照方抓药”即可，不需要创造新的模式、方法等，对策划能力要求不高。这一层境界的心智修炼以专业为背景，以技术、技能为主，心性修炼为辅，对人性技能要求稍有提高，容易进入状态，成就感不是很强。比如管好一个库房的存货或者某一个方面的事务，要

6、求一定的专业技能，有一定的专业综合素质，但整体上处于一个较低的水平。逻辑性管理的第三层境界适用于专业团队管理，这个层级的管理任务明确，有章可循，有相对稳定的工作模式，资源相对充沛，一般不需要在寻找资源，工作结果追求对组织高层和同级部门的有效性，受组织内其他部门的高层影响较大。这层境界的管理者不仅要有专业的训练和长期的经验积累、对专业有较强的认识和运作能力，心智水平体现在专业知识和对团体工作的协调能力，同时也要求对人性和社会有较好的把握，要有良好的心理素质，能在日常工作中和特定场合较好的把握自己，把握机会，对心性的要求已经比较高。比如

7、管理一个团队完成一定的常规任务，担任企业或组织的中层管理职位。逻辑性管理的第四层境界是规划决策型管理，是一种由逻辑性管理向创造性管理过度的管理，在这一境界心智和心性修炼的内容上已经趋于融合，界限已经不是十分明确。心智修炼主要体现在对项目或组织内某一系统工作的策划和掌控能力，专业的业务知识趋于弱化；心性修炼逐渐进入管理能力修炼的核心内容。心性修炼水平已经表现为对周围坏境的洞察能力和依据环境、自身条件实现预期目的的整合能力，即所谓的“此心不动，随即而行”，只不过还没有进入一个终极的境界，更高境界在创造性管理中得到修炼。这层管理属于高层管

8、理，对管理者的执行能力和整合创造能力都有比较高的要求，比如担任组织的高级管理人员，成为领导核心成员。创造性管理也就是管理的第五层境界：无形、悟性、创新和创造型管理，是一种经营，经营包括人、财、物、信息等在内的各种资源，无章可循，依靠在