关系营销在证券公司经纪业务中的应用研究

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1、中图分类号：UDC：学校代码：10055密级：高蕊夫淫硕士专业学位论文关系营销在证券公司经纪业务中的应用研究ResearchontheApplicationofRelationshipMarketinginBrokingActivitiesofSecuritiesFirm申请学位EMBA南开大学研究生院二OO九年十一月南开大学学位论文使用授权书根据《南开大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法》，我校的博士、硕士学位获得者均须向南开大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。本人完全了解南开大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定。南开大学拥有在《著作权

2、法》规定范围内的学位论文使用权，即：(1)学位获得者必须按规定提交学位论文(包括纸质印刷本及电子版)，学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存研究生学位论文，并编入《南开大学博硕士学位论文全文数据库》；(2)为教学和科研目的，学校可以将公开的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内师生阅读，在校园网上提供论文目录检索、文摘以及论文全文浏览、下载等免费信息服务；(3)根据教育部有关规定，南开大学向教育部指定单位提交公开的学位论文；(4)学位论文作者授权学校向中国科技信息研究所和中国学术期刊(光盘)电子出版社提交规定范围的学位论文及其电子版并收入相应学位论文数

3、据库，通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。非公开学位论文，保密期限内不向外提交和提供服务，解密后提交和服务同公开论文。论文电子版提交至校图书馆网站：http：／／202．113．20．161：8001／index．htm。本人承诺：本人的学位论文是在南开大学学习期间创作完成的作品，并已通过论文答辩；提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一致，如因不同造成不良后果由本人自负。本人同意遵守上述规定。本授权书签署一式两份，由研究生院和图书馆留存。作者暨授权人签字：南开大学研究生学位论文作者信息论文题目关系营销在证券公司经纪业务

4、中的应用研究姓名张拮峰I学号l2220070926l答辩日期I2009年11月24日论文类别博士口学历硕士口硕士专业学位团高校教师口同等学力硕士口院／系／所商学院I专业lEMBA联系电话139罢10007

5、E删’Izhangzf@ilcsrc．。gov．cn022139960IEmaICSrC．一23IV通信地址(邮编)：天津市和平区大理道98号天津证监局(300050)备注：是否批准为非公开论文注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写(一式两份)签字后交校图书馆，非公开学位论文须附《南开大学研究生申请非公开学位论文审批表》。南开大

6、学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：．．之竺芦￡．!蔓巳非公开学位论文标注说明根据南开大学有关规定，非公开学位论文须经指导教师同意、作者本人申请和相关部门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文，公开学位论文本说明为空白。论文题目申请密级口限制(≤2

7、年)口秘密(≤lO年)口机密(≤20年)保密期限20年月日至20年月日审批表编号批准日期20年月日限制★2年(最长2年，可少于2年)秘密★10年(最长5年，可少于5年)机密★20年(最长10年，可少于10年)中文摘要作为社会主义市场经济的重要组成部分，中国的证券行业自诞生之日起就举世瞩目。随着我国改革开放的不断深入和市场经济的快速发展，我国的证券行业在取得巨大成绩的同时，也面临着诸多的竞争与挑战。目前，由于券商服务产品的同质性、易仿效性加剧，使得企业的竞争核心主要体现在对客户资源的保留和吸引。如何能更好地了解客户的特点和需求，设计满足客户需求的有效产品和

8、服务，提高客户的收益和满意度，是证券企业营销战略的关键所在。随着经济全球化信息化和市场竞争激烈加剧，传统的营销理论越来越无力解决现实营销中的复杂问题。因此，无论在理论界还是实践中，人们都在思考和探求营销的新思路和制胜规律。二十世纪八九十年代，“关系营销"开始被人们所关注，并逐渐在理论和实践中不断发展深化。关系营销是以建立企业与顾客的友好关系为中心，以维持一种持久、稳定的互动关系为目的的新型营销观念。它着眼于顾客，将营销研究扩大到经销商、供应商、竞争对手、公共机构、政府部门及企业内部员工等各种相互关系上，把握住了现代市场竞争的特点。关系营销是对传统营销理论

9、的一次变革与突破，是一种新的市场营销理念，甚至被称为未来的营销核心。于是，以关系