培训需求分析培训指导手册

《培训需求分析培训指导手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、培训中心培训需求分析培训指导手册培训中心二零零八年十月前言客户的流失、价值的流失与谁都有关，所以每个人均要树立客户意识。客户的忠诚、业绩的成长与谁都有关，所以每个人都要职业化。在完善的教育中心培训体系建设基础上，有计划、有标准的实施培训，才能真正做到：使培训成为生产力增值的过程。持续提升员工队伍培训专业素养，高度重视培训专业技术研究、推广、积淀，主业才能兴，中心才能科学发展，更好更快发展。为了做好2009年内外部培训需求调研和培训项目策划开发工作，2008年10月，有针对性的开展系列培训工作。本手册专为培训需求分析课程编制，暂定为

2、员工培训需求分析课程的教材。同时，此手册也用来向客户说明，我们对培训需求分析的重视，在培训需求分析、培训需求确认领域的基本观点、思路，需要从客户方得到的信息和帮助。20081016目录第一单元培训项目开发的基础知识2一、培训需求分析定义2二、培训需求分析的流程和步骤2三、培训需求的类别4第二单元培训需求分析的三个层面4一、组织/战略层面的需求分析5二、任务层面的需求分析7三、个人层面的需求分析8第三单元基于胜任素质模型的培训需求分析10一、胜任力及胜任力模型的概念10二、胜任力素质模型的建立11三、以胜任力模型为基础的培训需求分析

3、15第四单元培训需求分析报告18一、培训需求分析报告主要内容18案例1：需求分析报告18案例2:年度培训需求分析报告21第一单元培训项目开发的基础知识一、培训需求分析定义从社会学角度理解，培训是一种福利，一种人才管理制度；从经济学角度理解，培训是一种投资，一个产业，是生产力增值的过程。因此，更新培训理念，遵循培训规律，规范操作流程，创新手段方法，是实现培训目标的基本要求。常用的培训成本－收益分析方法，有这样一个公式：TE=(E2-E1)xTSxT–CIR=TE/Cx100%E2：培训后，学员一年为企业创造的效益E1：培训前，学员一

4、年为企业创造的效益TE：培训收益TS：培训人数T：培训效果持续的时间C：培训成本（直接成本：培训师、产权、场地、食宿、资料文具。间接成本：差旅费、工资、机会成本、培训管理成本）按“投入产出、成本效益”的经济学要求，任何一个培训项目在前期都必须进行科学系统的需求调查与分析，才能保证提供的培训产品更有针对性，才能使培训真正产出成效。国外优秀文献中不乏对培训需求分析的定义，有代表性的如下：凯瑟琳：对培训需求进行排序，将培训所需的资源与实际可用的资源进行调整与匹配，从而设计出切实可行的培训方案。斯蒂芬：寻找理想绩效标准与实际绩效表现之间的

5、差异。切斯特等人：寻找和发现组织中谁需要学习什么，并排列出需求分析的顺序。戴维.哈里斯和兰迪：人力资源开发的起点，通过培训需求分析来明确：n组织目标。n员工实际素质能力与业绩优秀所需具备的技能之间的差距。n现有技能于未来能够使工作获得更好绩效所需的技能之间的差距。二、培训需求分析的流程和步骤如何快速判定企业的培训需求，或者说如何判定企业是否需要进行培训，简而言之，绩效差距必定决定需求，问题比答案更重要。找到绩效差距，并据此找到问题的致因，是需求分析模型产生的基础。而绩效差距的产生则可以由多个层面原因诱发，包括战略变革、组织调整、文

6、化变革、绩效要求等等，所以，有人据此提出培训需求分析的分析模型（注：常常被提到的培训需求分析SCPD模型是指：S-组织战略分析，C-岗位能力分析，P-绩效表现分析，D-人员发展分析）：战略实现的要求组织绩效的要求核心文化的要求个人发展的要求工作任务的要求胜任力素质模型理想胜任力素质模型实际培训需求差距培训目标如何进行培训需求分析，需要遵循科学的流程和方式方法。通常来说，完成培训需求分析须经如下四个步骤：输出培训需求结果实施培训需求调查工作制定培训需求调查计划前期准备工作例如：建立员工背景资料档案；原始培训需求资料搜集汇总等制定调研

7、计划；确定培训需求调查工作的目标；选择调查方法；确定培训需求调查的内容。提出培训需求动意；调查、申报、汇总动意；分析培训需求；汇总需求意见，确认培训需求。撰写培训需求分析报告形成培训解决方案这其中，实施培训需求调研工作是最为关键的环节。对企业的大型培训项目而言，要保障需求分析与开发取得设想中的收益，必须要用系统、全面的观点，进行培训项目的系统开发。开发模型如下：如上图所示：培训项目开发的成果不但涵盖了需求开发完成之后产出的调研（分析）报告和培训解决方案，同时在项目开发的过程中，搜集整理形成大量一手的企业问题案例、改善案例等宝贵资源

8、，这些资源可以直接作为培训案例资源。在此模型中，最为关键的就是问题的识别与剖析，透过问题的表象深入本质，层层归因，进行识别分类，只有知识、技能、态度三方面的问题才是培训所能解决的问题，解决人的问题是培训的价值所在。三、培训需求的类别企业的培训需求，