网络交易中消费者权益保护问题研究

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1、网络交易中消费者权益保护问题研究摘要：伴随着信息时代的盛行趋势，网络交易已经不再是一种新奇罕见的购物方式了，在当代社会，网络已经深入到了每一个人的日常生活中，网上购物也在逐渐改变着我们的生活方式和消费习惯。与传统的交易方式相比，网络交易具有空间广泛化、交易快捷化、商品虚拟化、支付电子化等特点，但与此同时也存在一定的风险，消费者的知情权、财产安全权等面临着挑战。本文拟通过对现行网络交易环境下存在的主要问题进行分析，并结合我国实际情况提出相应的对策，以提高网络购物的安全系数，确保消费者的自身利益得到最大化的保障，增强网络消费的信心，促进经济的健康发展。中国2/vie　　关键词：网络交易；消费者

2、权益；法律对策　　在网络技术迅速发展的今天，人们的衣食住行都已经与互联网紧密的联系在一起了，从淘宝、天猫、京东、当当到亚马逊等等，网购平台如雨后春笋一般快速涌现出来，这些购物模式已经彻底的改变了传统的交易习惯，大到电子产品，小到零食玩具，人们足不出户就可以在网上买到自己需要的东西，有的产品甚至在实际生活中都没有销售点，网购已经成为了一种时尚潮流。但是这股潮流也是一把双刃剑，它在给人们带来便利快捷的同时，也存在许多不可避免的问题和麻烦。就目前来看，网络交易的相关规定并不尽善尽美，2014年3月15日施行的《网络交易管理办法》在很大程度上弥补了现有规定的空白之处，但是由于它只是一部行政规章，立

3、法层级较低，所以在面对出现的网络欺诈、监管乏力、不正当竞争等现象时也不能达到很好的解决效果，这也给消费者的自身合法权益带来了诸多的挑战和威胁，不利于网络交易市场的有序发展。因此，了解当前网络交易环境中存在的障碍，完善相关的法律制度，建立健全的监督管理机制，提高消费者的维权意识，对于营造和谐健康的网络交易环境具有重大的意义。　　1网络交易消费者权益存在的问题　　（一）消费者的知情权难以保障　　网络交易的最大特点就是商品虚拟化，消费者并不能像传统的买卖方式那般实际接触到物品并亲身体验，所有的商品信息都只能靠卖家的图片宣传和文字描述，但是这其中的真实性也只有卖家才是最清楚的。如今市场竞争压力极大

4、，很多商家都会为了追求自己的利益最大化而对商品做一些夸大甚至是虚假的宣传，店铺的好评率和销售量中也常常潜伏着“托”，借以此来提升他们的业绩效率，提高门面形象。在“双十一”这种所谓的购物狂欢节之际，广大消费者在商家提高了商品的原价之后又降价，或者直接是以劣质商品代替本来商品的促销手段中摩拳擦掌，于是今年又创造出了1207亿元的交易额的新纪录，但是反观以往的双十一购物之后，退货、换货的情况数不胜数。之所以会有这种现象的发生，都是因为买卖双方的信息不对称所致，相比经营者来说，消费者是弱势群体，对商品的材质、性能等情况的了解都是靠卖家的宣传，更何况在网购这种不能亲身感受产品的交易模式下，商家采用虚

5、假宣传的手段使消费者收到的实物与实际的描述大相径庭，这也就使得他们的合法权益更容易遭到侵害。　　（二）消费者的隐私权面临威胁　　互联网交易和传统交易存在较大的区别，传统交易中双方当事人仅需达成一致便可以完成交易行为，除一些特殊商品外都不需要提供消费者的个人信息，但是在网络交易中，不论买家购买的是何种商品，都需要在注册账号的同时填写姓名、电话号码、电子邮箱等个人信息，因为网络购物中双方并不面对面的交流，只有通过这些基本信息才能完成交易行为，如果采用第三方支付则还需要绑定银行卡和输入支付密码，或许这些步骤我们都会习以为常，但是网络系统缺乏专门的监管机构和监管制度，《网络交易管理办法》虽然规定了

6、经营者对收集的消费者的个人信息等必须严格保密，不得泄露、出售，或者未经消费者同意不得向其发送商业性电子信息，但是生活中我们经常会收到一些店铺的促销短信，在双十一、周年庆等到来之时短信的数量更可谓是铺天盖地，还有的商家会根据消费者的消费金额和消费�d趣进行整合，向消费者的邮箱发送广告，甚至有时我们会收到一些莫名网站的短信，这很可能就是部分商家为了不当利益而出售消费者的个人信息。这些潜在的风险给每一个消费者的隐私权都带来了巨大的隐患，我国不像其他国家那样有专门的法律来保障隐私权，比如美国的《电子隐私法》、韩国的《信息通讯网络法》、德国的《信息与通信服务法》等[1]，如果不能很好的进行规制，那么

7、我们的日常生活将会无时无刻不充斥着骚扰，个人隐私也将被泄露的越来越泛滥。　　（三）消费者的财产安全权存在隐患　　在网络交易模式中，消费者面对的另一大风险就是财产安全问题，除了少数的交易平台中的一些商品对部分地区支持货到付款外，其余的基本上都是在线支付，这就不得不要求消费者必须绑定自己的银行卡并开通网上银行。如今，人们已经不再需要使用U盾输入支付口令等比较复杂的方式进行付款，微信支付、扫码支付等各种各样的支付方式相继出现，