网络购物中消费者权益保护问题研究

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1、分类号：密级：UDC：学号：F2011065南昌大学专业学位研究生学位论文网络购物中消费者权益保护问题研究ResearchonProtectionofConsumer’sRightsandInterestsinOnlineShopping杨钧浩培养单位（院、系）：法学院指导教师姓名、职称：付慧姝副教授专业学位种类：法律硕士专业领域名称：法律硕士论文答辩日期：2016年12月17日答辩委员会主席：评阅人：2016年12月日一、学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的。据我所知，除了文中特别

2、加标注和致谢的地方外研究成果，论文中不包普其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南昌大学或其他教巧机一构的学位或证书而使用过的材料。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名（手写）：＾薪為签字日期：之巧／年／巧円二、学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解南昌大学有关保留、使用学位论义的规定，同意学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权南昌大学可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据

3、库进行检索，可ｙ■采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。同时授权北京乃方数据股份有限公司和中国学术期刊（光盘版）电子杂志社将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》和《中国优秀博硕±学位论文全文数据库》中全文发表，同意按，并通过网络向社会公众提供信息服务＂＂章程规定享受巧关权益。ＪＡ若／＾学位论文作者签名（手写导师签名＞？：签字日期：＞／《年／月日签字日期年月＾円＾论文题目网络贿物中消费者权益保护问题研究Ｆ２０１１博±□硕止四ｙ钩浩０６５论文级别学号姓名杨专业法律硕／／

4、学院院系所法Ｅｍａｉｌ—备注￣￣￣＿／请報批准＂’’开ｎ保巧办３（向巧挙估办申保密，年月后公开Ｉ摘要中国互联网信息中心于2014年8月颁布了《第38次中国互联网络发展状况统计报告》。其中提出我国的网络购物人数在2016年将会达到4.48亿人次，同比增加3448万人，增长率为8.3%。随着互联网技术的不断发展和人们消费观念的转变，网络购物与实体店铺相比具有较为明显的优势，可以为消费者提供高效便捷和低廉实惠的商品，网络购物建立在虚拟互联网的基础上，具备多种突出优势的同时也具备一定的风险因素。在这种环

5、境下，维护网络购物消费者的合法权益十分重要，合理解决消费者和网络商家之间的纠纷对于网络购物的健康发展具有重要意义，在此过程中，政府机构需要加强对网络购物的监督管理，减少甚至杜绝欺诈现象的发生，这些措施对于维护网络经济健康发展具有重要作用。本文以网络购物消费者的权益维护为探讨核心，指出当前网络消费者权益受损的普遍现象和内在原因，并充分结合国外网络购物消费者权益保护过程中的成功经验，针对国内建设和完善消费者权益保护体系提出针对性建议，指出国内网络购物消费者权益保护体系需要建立在法律规范的基础上，通过行业自律和政府机关的监管对消费者权益进行保

6、护，在此基础上提出自己的看法和建议。全文除了引言和结语外，主要分为四个部分。第一部分简要介绍网络购物的相关概念和主要特点，并阐述了国内网络购物现状及对消费者权益保护的相关影响。第二部分详细介绍了国内网络购物消费者权益保护立法现状，并深入分析了当前消费者权益保护存在的主要问题和消费者权益受损的原因。第三部分列举了国外主要发达国家和欧盟对于网络购物消费者所推出的保护体系，以期找到我国对网络购物消费者权益保护的完善方式。第四部分是本文的核心内容，研究如何构建我国和谐的网络购物环境，分别从交易过程中的消费者权益保护、违约和解约情况下的消费者权益

7、保护、争议处理过程中的消费者权益保护3个方面提出对策建议，以便可以针对国内网络购物建立起全面系统和多渠道保障的消费者权益保护体系。关键词：网络购物；网络购物消费者；消费者权益；消费者权益保护IABSTRACTInAugust2016，ChinaInternetNetworkInformationCenterreleasedthe"38thChinaInternetDevelopmentStatisticsReport".The"report"showsthatbyJune2016，thenumberofonlineshoppinginC

8、hinareached448million，anincreaseof34.48millionovertheendof2015，anincreaseof8.3%.Withthecontinuousdevelo