网络购物中的消费者权益保护

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1、《网络购物中的消费者权益保护》能源经济2012廖天狼2012011688网络购物中的消费者权益应该从三个大方面得到有效保护：网购前、网购中以及网购后。下文将结合作者本身、以及发生在作者身边的网购行为，逐一具体分析这三个大方面的内容。网购前网购前所需要保证的最主要的消费者权益应该是“公平公开”，也就是在一个相对透明的市场之中，卖家之间“公平公开”，买家之间同样应该“公平公开”。卖家的“公平公开”很好理解，就像是在淘宝、天猫、京东、亚马逊这样大型的网购平台，每一个卖家的权利和义务在最初始阶段是相同的，只是由于后来缴纳的一些额外费用，而使得自己的店铺可能出现在网站的某些比较显眼

2、的地方、以便消费者先发现、先发现也就意味着先入为主、可能先达成交易。简单来说，就是进来的门槛相同，但今后怎么发展得靠你自己。那么，强调卖家的“公平公开”，对消费者的权益有哪些意义呢？当消费者有了需求，需要引发消费行为，卖家应运而生，提供给消费者某些实质性的物品或是服务，从而完成一次次交易。也就是说，消费者是有权选择“某个”卖家来为自己满足需求的。因此，当网购平台的门槛参差不齐而造成卖家一开始便划分为“三六九等”（当然，随着卖家进驻后的营销投入、做买卖的信誉和质量、自身的发展选择...慢慢不同，也会发展出“三六九等”，只是此时的划分便是符合市场规律的“优胜劣汰”），那么消费

3、者自然失去了一大部分选择的权利。试想，若是因为某些“潜规则”，消费者只能网购一种品牌的内衣、一家公司的饮料、一家出版社的书...那这样的市场还有什么意义呢？买家的“公平公开”则更好理解，也是我们每次网购行为发生时所能真切感受到的。我们在琳琅满目的网购平台上寻找、选择自己需要的商品或服务，然后同另外一些与你有着相同需求、并进行了相同步骤的消费者一起联系卖家、下单、等待收货，这之中便体现出买家之间的“公平公开”。但是，有个重要的前提，那就是这些与你有着相同需求的消费者们，和你“进行了相同的步骤”来完成这次网购行为。有了这个前提，那么便是“公平公开”；没有，则另当别论。不排除我

4、认识店家，直接从他那儿拿货，那么即使是你先拍下的商品，店家也可以以“暂时缺货”为由将你拒绝；类似的，若是你我同时看上一双珍藏版的篮球鞋，我私下联系店家愿意以高于正常售价的价格购买，那么这次购买行为也是不公平的。因此，必须保证消费者“进行了相同的步骤”；但是可悲的是，消费者之间的不正当竞争在哪个市场都可能发生，而且几乎无法避免。同样的不正当竞争也会发生在卖家之间。因此，在本段论述开始之初，我只强调“相对透明”的市场，便是这个原因。网购中网购中最需要保证的消费者权益其实就是“货真价实”，或者说“一分钱一分货”。每一个网购消费者最讨厌的情形，就是自己精挑细选的货品，在等待了几天

5、的邮寄后，拆开包裹一看，幻灭的那一刻；或是使用不到一周的时间，便出现各种各样的问题。无论是谁，都无法忍受自己花多了钱，买回不值的东西。造成这种结果的主要原因有三点：第一点，便是由于之前提到的进入这个市场的“门槛”一样高，以至各种各样良莠不齐的商家涌入市场，从而混淆了那些缺乏网购经验的消费者。这属于无法避免的，选择的公平与多样性带来了质量的高低不一，这是一把“双刃剑”。但好在网购平台的经营者实施了一些政策，在一定程度上缓解了这个问题，比如天猫、京东，里面正品的比率就相当高，小心谨慎的消费者可以选择在这些平台上完成购买行为，从而保证自己的权益。当然，任何事情都是有代价的，这样

6、的平台进驻成本略高，这也导致了商品的价格略高；在淘宝上有经验的消费者可以以较低的价格、买到你在京东上购买的一样的产品。第二点，便是卖家自身的素质问题。以我个人的网购经验而言，除了该品牌的正版网上商城，其余的私人卖家我首先考察的便是他是不是拿的“实拍图”来展示给消费者。实拍图，最好是带标志物的实拍图，是一个私人卖家敢不敢展示自己手中商品的真实依据；有的卖家习惯从互联网上“盗图”，用来展示自己本来有缺陷的商品，这种行为是侵害消费者的购买知情权的。除了商品的展示图，消费者了解卖家手中商品的另一条重要途径便是“买家评论”，一位服务好、信誉好、质量好的卖家，一般是能从买家评论看出来

7、的；毕竟市场不会埋没用心经营的生产者。但值得注意的是，存在一些无良商家，他们雇佣“水军”来帮自己刷评论，从而误导一些没经验的消费者购买他们的商品，等商品拿到手才发现上了当，去找商家理论会发现百般麻烦，最后不了了之。这样的行为是非常值得谴责的，我认为在一定程度上属于消费诈骗。第三点，同时也是最重要的一点，便是网购消费者自身的素质，也就是辨识能力。若你担心买到次品、而又不愿意承担风险，那就直接选择天猫或是京东这样信誉度高一些的平台；若你只是想体会购买的乐趣、或是希望花更少的钱“淘”到物超所值的宝贝，那么就有很多技巧了。拿我个人为例