浅析网络购物中消费者权益的保护

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1、浅析网络购物中消费者权益的保护摘要随着互联网走进千家万户，网络购物作为一种新型的购物模式已经为广大的消费者普遍接受。网络购物带给生活极大便利的同时，也增加了潜在的购物风险，造成了部分消费者的合法权益受到侵害。本文旨在分析我国网络购物中消费者权益保护的现状后，提出相应解决措施，希望能改善网络购物环境，从而促进我国网络购物市场健康有序的发展。中国2/vie　　关键词网络购物消费者权益保护　　作者简介：陈梦婷，合肥工业大学马克思主义学院。　　中图分类号：D922.29文献标识码：ADOI：10.19387/j.ki.10

2、09-0592.2017.03.290　　2016年11月11日0点开始，仅过了52秒，淘宝天猫平台的在线交易额达到10亿；6分58秒，总成交额突破100亿；截至当天24时，交易额达到1207亿。一连串的数据说明网络购物已经成为当今人们普遍选择的一种购物模式。网购具有价格较实体店便宜、无时间地域限制、商品种类繁多、可以送货上门等优势，因此得到了众多消费者的青睐；但是网购中消费者权益受到侵犯的现象也是比比皆是，如商品名不副实、个人隐私泄露、退换货困难等。这些问题让人们意识到网络购物中消费者权益的保护已经成为了一个不容

3、回避的议题。　　一、我国网络购物中消费者权益保护现状　　（一）缺乏专门的法律法规　　随着网络购物的发展，我国修改了部分法规、增加了一些办法规定，如2014年施行的新《消费者权益保护法》规定“消费者可7天无理由退货”和“当侵权店铺“失联”时，消费者可找交易平台先行赔偿”以及2015年施行的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》提出“交‘订金’不购买商品仍可退款，禁止刷单”等。这些法规的出台在一定程度上保障了消费者权益，但现实中遇到的一些侵权案件仍然挑战着法律的空白，侵犯了消费者的安全权、公平交易权等。相关法律的不

4、完善导致了对网络交易行为约束的不健全，因此一部专门规范电子商务的法律法规亟待出台。　　（二）消费者的知情权得不到保障　　据我国现行《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”现实购物中消费者通过面对面的完成交易，可以通过直观地见到实物来判断物品的情况，但是在网购中是通过虚拟化操作来实现的。商家把自己的商品信息挂在相关网站、网页上，有些卖家为了销量常常只描述优点而避免缺点，因此信息的真实性很难辨别真假。网络的虚拟化不利于消费者的知情权，造成了消费者与经营者的信息不

5、对称。呼和浩特的一位林女士在浏览自己抢购过的一家网店时发现，“双11”后价格竟然比自己当日熬夜抢购的价格还便宜，而且购买衣服的质量外观都与网上的描述和照片有很大偏差。近年来，不少消费者网购都遭遇过质量、价格虚假、货不相符、拒不退货等问题，这些都严重侵犯了消费者的权益。　　（三）消费者的安全权易受侵犯　　以网购食品为例，目前在网购食品的监管层面处于真空地带，存在极大的安全隐患。传统食品企业在网上开店销售，有着较为严格的生产阶段，但却缺乏监管完善的配送阶段；而各类土特产、手工及进口食品大都不能提供质量安全证明，生产过程

6、和流通环节都不能保证。网购食品监管的灰色地带让一些黑心商家趁虚而入，很容易侵犯到消费者的安全权。　　（四）交易信息的安全难以保障　　网购时消费者必须告知商家自己的联系方式、通讯地址、邮箱等私人资料，还需要通过支付宝、网银等方式实现线上支付，在这一系列操作中很容易使不法分子获取隐私，导致个人信息的泄露。网购后经常有消费者接到电话，说由于系统出错商家没有货款，需要退货等情况，诈骗者获取的大量私人信息都是因为交易信息的安全得不到保障造成的。　　（五）维权的程序复杂、成本高昂　　虽然《消费者权益保护法》为消费者提供了协商、

7、调解、申述、申诉，仲裁和诉讼五种维权途径，但实际情况是多部门共同管理的体制导致权力分散，消费者维权的过程复杂、耗时长、成本高。因此部分消费者因为种种原因不得不放弃自己的权益。现实购物中如果发生商品质量问题，消费者可以凭发票等找到商家进行退换货。但是网购者在收货后才能发现商品是否合适，虽然大多数网站都已经标明“7天无理由退货”，但现实中部分商家仍然会以各种理由搪塞，发生争议后，消费者往往也会因为成本耗时或者自身维权意识不强等原因而放弃维权。　　二、网络购物中消费者权益保护的完善　　针对消费者在网购中遇见的种种问题，寻

8、找解决问题的方法迫在眉睫，笔者从法律方面做了归纳：　　（一）完善网络消费者权益保护的相关法律　　新《消费者权益保护法》中虽然增加了保护网络消费者的部分条款，但笔者认为需要专章设立网络消费者权益保护的内容，细化相关法律条款来保护网购者的合法权益，明确经营者和服务提供者的义务。例如建立严格的网络商家市场准入制度，落实商家实名制注册制度，明确网店、网络平台经营者、