网络购物中的消费者权益保护问题研究

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1、本科生毕业论文网络购物中的消费者权益保护研究院（系）法学院专业法学研究方向民法学学生姓名学号指导教师姓名指导教师职称2013年5月28日10大庆师范学院本科毕业论文（设计）摘要进入21世纪以来，电子商务的飞速发展让网络购物成为大众所接受和喜爱的消费方式之一。但是由于其特有的网络虚拟交易的特点，产生了消费者维权艰难等诸多问题，使一些消费者的权利受到不同程度的侵害。为了更好地保证消费者的合法权益、让消费者安心网上购物，本文通过分析我国网络购物的现状以及所存在的问题，对网络购物中的消费者权益保护提出了几点建议。关键词：电子商务；网

2、络购物；消费者权益保护10大庆师范学院本科毕业论文（设计）AbstractSincethetwenty-firstcentury,onlineshoppinghasturnedintoaconsumingmethodacceptedandfavoredbythemasses,withtherapiddevelopmentofE-commerce.However,asitspeculiarcharacteristicofvirtualtrading,onlineshoppingencountersvariousproblems

3、likedifficultiesofprotectingconsumers’rights.Someconsumers’rightsaresubjecttovaryingdegreesofinfringement.Inthispaper,thestatusofChina'sonlineshoppingaswellastheproblemsareanalyzedandseveralsuggestionsforprotectingtheconsumers’rightsinonlineshoppingareproposed,tobe

4、tterguaranteethelegitimaterightsandinterestsofconsumersandletconsumerssecurelyonlineshopping.Keywords:E-commerce;onlineshopping;theprotectionoftherightsandinterestsofconsumers10大庆师范学院本科毕业论文（设计）目录引言1一、我国网络购物中消费者权益保护存在的问题2（一）交易主体认定的模糊性2（二）知情权难以保障2（三）格式合同的制约2（四）“团购”引起

5、的法律问题3二、我国网络购物维权现状及国外立法经验启示4（一）交易地点难以确定，维权费用高昂4（二）调取证据困难4（三）国外立法经验4（四）对我国网络购物的消费者权益保护的启示4三、针对我国网络购物中存在问题的提出的法律建议5（一）解决交易主体模糊5（二）确保消费者知情权最大限度的实现5（三）完善制度解决格式合同问题6（四）合理解决“团购”矛盾6（五）关于保障消费者诉讼的建议7小结9参考文献1010大庆师范学院本科毕业论文（设计）引言随着人们生活节奏的加快，网络购物已经不再是一种新鲜的事物，而逐渐成为人们重要的日常消费方式之

6、一。那么网络购物的魅力何在呢？首先，对于消费者来说：第一，可以在家“逛商店”，购物不受时间的限制；第二，获得大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；第三，网上支付与传统现金支付相比更加安全，可避免丢失现金或遭到抢劫；第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；第五，由于网上销售商品无需租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，节省了成本，商品价格与一般商场相比更便宜。其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调

7、整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。由此可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。2012年11月11日当天，淘宝网与天猫总销售额达到191亿元，是2011年美国单日最高网络交易额的2.45倍。双十一网购的成功，得益于中国消费市场的潜力，同时也说明中国内需市场还有很大发展空间。类似于双十一网购的火爆场面，将来

8、可能成为节假日电商企业促销的一种常态。随着网上购物人群逐步扩大，电子商务的繁荣发展是一个必然趋势。如果按照年均40%增速计算，预计“十二五”末我国网络消费交易额将突破三万亿元，届时将占社会消费品零售总额的比例将接近10%，将成为国内消费市场的一股重要力量。我们在看到网上购物优点的同时，更要