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1、网络购物的消费者权益保护问题研究【摘要】：消费者问题是与社会化大生产相伴相生的,是市场经济下的必然产物。随着经济、科技和社会的进一步发展,以及经济全球化进程的加深,传统的消费者问题逐渐尖锐突出,新的消费者问题不断出现。目前,我国网络交易发展较快,而网络制度环境建设还处于待完善状态,消费者的合法权益因此而受到威胁或有现实的侵害存在。为了确保在网络的新环境下消费者的合法权益得到切实有效地保护,研究网络购物具有的特殊性,对网络购物中消费者权益保护提出针对性的建议,完善法律法规,规范网络购物行为具有积极地现实意义。本文对网络购物的概念及相关理论知识进行了分析,针对网络购物的消费者权益保
2、护所面临的问题,通过对网络购物特性的分析,从而对网络购物的规范化和法治化找到了理论依据,进而对消费者权益受到侵害的现实以及如何进行法律完善、制度建设等进行探究,比较借鉴国外的立法和实践经验,对我国网络购物消费者权益保护提出了建议,探讨了我国网络购物消费者权益保护的具体构建,建立网络购物消费者权益保护制度的完善体系。本文将重点放在消费者维权体制方面,加大对消费者组织的支持力度,在综合考虑我国国情的基础上与国际接轨,不断适应新的形势来保护消费者的利益,建立网络消费者的环境保障、法律制度完善体系。通过对网络交易中消费者权益保护的研究,制定有利于消费者的规则,完善相关法律法规,加强对消
3、费者隐私权、交易安全权等各项权益的救济,加强社会监督,对网络购物环境提出具有制度化的构建和设想,提出切合现实意义的救济途径,确保网络交易中消费者的安全交易得到保障,让网络经济在一个具有良好制度化和完善的法律规范环境中进行。【关键词】：网络购物消费者权益保护隐私权救济【学位授予单位】：山西财经大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2011【分类号】：D923.8;F724.6【目录】：摘要6-7Abstract7-10引言10-111.网络购物概述11-141.1网络购物的概念111.2网络购物中经营者与消费者的界定11-121.3网络购物在消费者权益保护方面的特殊性12-14
4、2网络购物消费者权益保护面临的主要问题14-192.1网络购物对消费者权益的侵害14-162.1.1知情权受到限制142.1.2隐私权保护的缺位14-152.1.3交易安全受到威胁152.1.4退换货问题及求偿权难以保障15-162.2网络购物消费者在维权中存在的困惑16-192.2.1责任主体难以确定16-182.2.2维权或诉讼成本高，调取证据难182.2.3司法管辖受到限制18-193我国网络购物的消费者权益保护现状19-213.1我国网络购物的消费者权益保护的立法现状193.2我国现行法律对网络购物消费者权益的法律保护19-213.2.1网络购物中的经营者的义务19-2
5、03.2.2知情权的现行法律保护20-213.2.3安全权的现行法保护214国外立法对我国网络购物的消费者权益保护的启示21-234.1美国消费者保护政策及法律21-224.1.1有关电子商务的立法保护21-224.1.2对消费者的保护政策224.1.3争端解决机制224.2欧盟的消费者保护政策及法律22-235网络购物的消费者权益保护的建议23-385.1建立和完善相关的法律法规23-245.2消费者增强自我保护意识，提高维权能力245.3加强行业自律24-255.4完善网络购物的行政监管机制25-305.4.1强化信息披露，提高网络交易透明度25-275.4.2建立经营者的
6、市场准入制度、资格认证制度275.4.3加强网络管理，建立有利于消费者的规则27-305.4.4建立责任保证金制度305.5加强消费者权益救济30-365.5.1消费者的隐私权受保护30-315.5.2惩罚性赔偿制度与集团诉讼31-325.5.3网络购物的特殊反悔权32-335.5.4建立小额诉讼程序33-345.5.5建立消费仲裁制度34-355.5.6建立网络争端解决机制35-365.6强化社会监督，建立信誉评价机制36-38结论38-39参考文献39-41致谢41-42攻读硕士学位期间发表的论文42-43本论文购买请联系页眉网站。
