网络购物维度下消费者的权益保护研究

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1、网络购物维度下消费者的权益保护研究-法律网络购物维度下消费者的权益保护研究易玲（中南大学公共管理学院，湖南长沙410012）摘要：互联网技术的飞速发展，改变了人们的传统生活方式，网络经济表现出巨大的活力，网络购物已成为当前人们主要的购物方式之一。与以往的购物方式相比，网络购物中消费者的知情权、安全权、隐私权等更容易受到侵害，而我国由于现有的立法比较滞后、政府监管不到位等诸多方面的原因，导致目前对网络购物中消费者权益的保护还不尽如人意，而网络购物纠纷发生后，消费者维权障碍颇多。针对目前我国网络购物所表现出来的特点，分析在网络交易中消费者权益易受侵害的几种表现，

2、指出目前我国网络交易中消费者权益保护方面遇到的困境，并提出一些比较具体的完善措施。关键词：网络购物；政府监管；信用体系；权益保护中图分类号：DF529文献标识码：A文章编号：1002-3933(2016)06-0181-07收稿日期：2016-03-29该文已由“中国知网”(www.cnki．net)2016年5月4日数字出版，全球发行基金项目：现代物流与商务湖北省协同创新中心2013年度《现代农产品电子商务中个人信息安全及隐私权保护问题研究》(2011A201316)项目成果作者简介：易玲（1978-），女，湖南常德人，中南大学公共管理学院博士研究生，武汉

3、工商学院讲师，研究方向：诉讼法。引言随着互联网技术的不断普及，网上购物已逐步成为人们主要的网上行为之一，对比传统的实体店购物消费，网络购物消费具有很大的优势。具体表现为：首先，网上购物消费更加便利。在实体店购物消费时，人们往往会受到时间、空间等的限制，通过互联网技术的发展，网上经营者可以提供长时间的服务，同时对于消费者来说，也有着更多的选择空间，更加合理的价格，让消费者在购买商品的时候可以不受时间和空间的限制，只要自己需要就可以随时在网上购买自己喜欢的商品。其次，网络购物更实惠。在实体店消费模式中，经营者往往要付出很大的经营成本，包括经营场所的租金和维护费、

4、销售人员的工资支付等，这些成本支付既增加了经营者的负担，而且也使得其面临的经营风险加剧，因此必然会使经营者转移销售成本，提高商品价格。在网络交易中，卖家只需通过在网络第三方交易平台上注册登记即可开店，网上经营者将所售商品的基本信息通过网络公布出来，消费者自行挑选和购买，整个消费过程更简单，这种交易模式可以使得网络经营者节约出大量的成本，从而降低商品价格，让利于消费者。最后，网络购物电子化程度更高。传统的实体店购物消费模式中可以完全不用互联网技术的介入，而在网络购物中，整个交易过程都是通过互联网技术来完成的，经营者通过网上注册基本信息，在网上公布商品的详细资料

5、，配上相应的图片信息，介绍相应交易规则等，网络消费者则在网上查找相关店铺，了解相关商品的基本信息，通过阿里旺旺等网上聊天工具与网络经营者进行沟通交流，最后达成合作协议。可见，网络经济电子化程度非常高，网络经济的发展也取决于互联网技术的进一步提高，整个网络购物过程都是一个电子化、虚拟化的过程。凡事都是利弊共存的，网络购物带来的便利不可避免地存在着一些问题，消费过程中产生的纠纷也会越来越多，保障网络购物中消费者的合法权益也日益受到社会各界的关注，因此，深入、全面地探讨网络购物中消费者权益的法律保护问题具有重要的现实意义。一、网络购物中消费者权益保护的价值基础中国

6、互联网络信息中心在2014年4月发布了《2014年中国网络购物市场研究报告》（以下简称《报告》），《报告》采用了计算机辅助电话访问的调查方式进行调查，在此基础上对中国网络购物市场产业环境、发展现状、用户区隔现状、手机网购现状以及团购等进行了阐述。《报告》明确指出：2013年网络购物市场交易金额达到1.85万亿元，较2012年增长40.9%；2013年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的7.9%。网络交易额的高位增长表明了网络购物消费已经成为人们主要的购物方式之一，网络经济在整个国民经济发展中成为不可或缺的重要组成部分。“法律秩序是政权组织利用自己所具有

7、强制力，进行关系调整和行为安排‘系统性’的制度”。法律所追求的是秩序和安全，在当前快速发展的网络购物市场中，由于信息不对称，消费者往往处于劣势地位，对于网络经营者的基本情况和所购商品的基本信息都来源于交易对方的自我介绍，因此这种交易模式下会产生很大的交易安全隐患。从法律上而言，维护网络交易中的交易秩序和交易安全，必然要求保护网络交易中购物消费者的基本权益，否则，网络交易中购物消费秩序紊乱，消费者的交易安全得不到基本保障，势必会影响网络消费者的购买欲望，最终会对整个网络经济发展带来不利影响。当前网络经济已经成为我国社会经济发展的一个重要推手，网络经济的繁荣与否

8、对于整个国民经济发展至关重要，因此保护网络购物消费者