浅谈网络购物环境下消费者权益的保护

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1、浙江大学远程教育学院本科毕业论文（设计）摘要摘要电子商务是利用计算机，互联网资源及其它辅助设备，在网络环境下开展的商务活动。网络购物是电子商务的一种具体应用层次，是个人消费者在网络环境下，通过第三方交易平台向个人卖家或企业卖家购买商品或服务的活动。针对当前网络购物飞速发展的现状与网络消费者权益保护相对滞后的矛盾，本文浅略探讨了网络购物中消费者权益保护的相关问题。文章的脉络是先对当前网络购物环境下消费者权益保护的法律法规进行汇总，重点解释了《新消法》的几项规定；随后罗列了五个典型的网络购物侵权现象；接着从宏观立法、政府监管、买卖双方地位

2、和救济机制四方面对网络购物消费者权利受损害进行了原因分析;最后提出了笔者对于网络购物环境下消费者权益保护的建议和对策。关键词　网络购物；消费者权益保护；新消法II浙江大学远程教育学院本科毕业论文（设计）目录目录摘要I前言1一、当前网络购物环境下消费者权益保护的立法状况2(一)七天无理由退换货2(二)购物平台的责任规定2(三)保护消费者的个人信息3(四)耐用商品的举证倒置3(五)专业性的网络购物监管机构设立3二、　网络购物环境下消费者权益保护存在的问题4(一)消费者对经营者及商品的知情权受到侵害4(二)消费者的安全交易权受到侵害4(三)

3、格式条款使消费者的公平交易权受到侵害4(四)新消法“隐私保护”落实困难5(五)虚假广告泛滥侵害消费者的自由选择权5三、网络购物环境下消费者权益受到损害的主要原因6(一)网络购物环境下消费者权益保护相关法律不完善6(二)网络购物的发展与政府监管不同步6(三)网络购物环境下买卖双方信息不对称6(四)网络购物环境下消费者维权缺乏有效的救济机制6四、网络购物环境下消费者权益保护的法律对策8（一）建立健全网络消费者权益保护法律制度81．建立专门针对网络购物消费者权益保护的法律82.明确规定消费者维权“重灾区”的相关细则8（二）加强政府监管9（三

4、）健全网络购物售后消费者权益保护制度101.最大程度发挥“两中心”的网络消费维权和质量监督功能10II浙江大学远程教育学院本科毕业论文（设计）目录2.完善小额诉讼程序103.建立小额损害的最低赔偿责任制度10（四）加强网络购物环境下消费者权益的保护国际合作10结语12参考文献13致谢14II浙江大学远程教育学院本科毕业论文（设计）前言　前言近年来，随着信息技术的发展和普及以及人们生活节奏的加快，网络购物渐已成为我国经济市场上重要的消费形态。2016年8月3日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第38次《中国互联网络发展状况统计报告

5、》。报告显示，截至2016年6月，中国网络购物用户规模已达到4.48亿，较2015年底增加3448万人，半年期增长率为8.3%。其中，手机网络购物用户规模达到4.01亿，增长率为18.0%，手机网络购物的使用比例由54.8%提升至61.0%。然而由于网络空间的虚拟性，网络购物不同于有形市场的特点，出现了各种侵害网络消费者合法权益的行为。各类新闻媒体中消费者权益受损的现象屡屡发生，给现行消费者权益保护法律体系带来了严峻挑战，这极大影响了网络购物环境的健康发展。因此，制定和完善网络购物的法律规范、规制网络购物中的侵权行为，合理快速的对消费

6、者受损进行救济，切实有效的保障网络购物消费者的权益，对构建公平，开放的社会主义经营消费环境有着重要意义。第1章1浙江大学远程教育学院本科毕业论文（设计）一、当前网络购物环境下消费者权益保护的立法状况一、当前网络购物环境下消费者权益保护的立法状况当前，我国网络购物消费者权益保护所参照的法律法规主要有新《消费者权益保护法》、《民法通则》、《产品质量法》、《侵权责任法》、《合同法》、《网络交易管理办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》和《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等。此一系列法律规章对于规范网络购物环境起到了一定的积极作用。(一

7、)七天无理由退换货《新消法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”      在网络消费环境下，

8、买卖双方的信息不对称是客观存在的，这导致双方的利益失衡问题很难完全避免，显然有悖于合同的公平原则和意思自治原则。新消法第二十五条对于网络购物环境中消费者退货退款的商品类别、时间限制以及退货运费的承担方式做出了相应的规定，