网络购物消费者权益保护分析

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1、第一章绪论政策，如严格经营主体的市场准入、加大对经营者的监管等。1．2．2网络购物消费者权益保护的重要性消费者权益保护机制是否完备已成为考量各国经济发展的标准之一，这一机制的关键在于实现消费者与经营者之间的博弈均衡，而信息时代背景下双方的博弈因网络的复杂性更显突出，因此，重新平衡在线交易中博弈各方的利益是21世纪消费者权益保护法发展与完善的重要组成部分。在线交易是网络与传统交易模式的结合，并没有改变传统商务的本质特征，因此，在线交易中的消费者应当与传统消费者享有同等的保护。又鉴于在线交易的特殊性，各国可能不得不考虑通过一些特殊立法以重新矫正在线消费者与经营者之间的利

2、益平衡。但不容置疑的是，对在线消费者权益保护的水平应该不低于传统消费者保护的水平。从长远来看，电子商务的发展和消费者利益是统一的，消费者的支持是行业发展的基础和动力，若失去了消费者的有力支持，网络交易环境无法得到消费者的充分信任，则电子商务的发展就成了无源之水、无根之木，必将失去生机和活力。网络市场发展的基础来自于消费者的信任，维护消费者的合法权益，就是要处理好消费者和经营者间的买卖关系，努力为消费者营造便捷、放心、安全的网络消费环境。尤其对于网络消费者这一弱势群体更不可置若罔闻，只有消费者权益得到保障，网购的信誉度才会提高，才会有更多人尝试网购。1．2．3本文的理

3、论意义和实践价值本文的理论意义在于对网络购物消费者权益保护问题进行研究，切实有效维护网络购物消费者在交易过程中的合法权益，提高消费者的积极性，有利于增强消费者对于网络购物的信心，更广泛的参与到电子商务中来，从而推动这一新型交易模式在我国的蓬勃发展。本文的实践价值在于，由于网上购物本身的特性和消费信息的不对称，消费者总是处于弱势地位，本文以网络购物消费者权益保护为研究对象，所得出的研究成果可以应用到消费者权益保护实际工作中去，来实现对于弱势群体的倾斜性保护，从而使消费者的权益免受侵害。通过体系的构建和具体制度的设计来达到对网络消费者的合法权益切实有效的保护。3★U～氏

4、第一章绪论1．3研究方法1．3．1文献检索方法文献检索法通过对与选题相关书籍、法律法规、政策文件、期刊杂志、学术论文等文献资料进行搜集、分类、梳理，从而整理出大量具有理论前沿参考价值的资料，并在此基础上开展研究工作。1．3．2理论与实证研究相结合的方法针对本文所研究的对象，即网络购物消费者权益保护问题，为理清脉络，本论文采取理论与实证研究相结合的方法，首先对网络购物概念进行了界定，随后提炼出网络购物的特点，并在这些特点基础上，通过对我国网络购物中所存在的问题和权益保护现状的研究，结合国外先进经验，作出构建我国网络消费者权益保护体系的理论研究和探求。1．3．3比较研究

5、方法通过比较研究国外相关组织和发达国家在网络购物消费者权益保护方面的法律法规，结合本国现状，研究出我国应对网上消费者权益保护所面临问题的解决对策。1．4本文的创新点和今后研究方向1．4．1创新点本文创新点在于通过对网络购物消费者权益保护体系框架的构建，以政府监管为基准点，突出了工商部门在消费者权益保护中所采取的特有的监管措施，如借助《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》相关规定维护消费者权益、利用“以网管网”的思路完善监管手段、选准突破口，加强对网络交易平台服务监管、健全网上维权保护体系、建立内外部协作联合机制等。并在完善消费者权益体系建设方面具体提出了确立纠纷

6、解决管辖权、畅通网络购物消费争议解决途径、引入在线仲裁ODR、设立小额消费争议简易司法程序、设立“冷静期”、统一物流标准等一系列设想，从而能够形成比较全面而又系统的研究。1．4．2今后研究方向本文的不足之处在于，对网络购物消费者权益保护方面相关资料收集不够全4-k第一。章绪论面，笔者理论水平、写作功力有限，有些理论与实践的衔接上不够连贯，细节方面还有待完善。我国的网络购物市场正处于高速发展阶段，面对新兴产业，和随之产生的新问题和新情况，除了本文的研究得出的认识和解决问题的方法外，在网络购物消费者权益保护的问题上，关于争端解决方式的具体操作还没有详细论述，措施还不够到

7、位。因此，随着网络环境的变化，在今后的研究中，还需对网络购物争议解决进程给予更多的关注，有必要进行更具体深入化的研究，以确保消费者权益保护的有效实现。5'lk第二章网络购物基本隋况第二章网络购物基本情况自1990年以来，伴随贸易的自由化、经济的全球化以及信息现代化的步伐，由商务技术、网络技术、管理技术以及信息技术相结合而诞生的具有现代气息的生产力一电子商务，正以强大的动力直接导致各个相关部门、地区、国家甚至是世界经济的大幅度提高。而网络购物作为电子商务的产物，形成了一种新的交易方式，对人类的经济生活产生了巨大的影响，被认为是21世纪崭新的商务模式、新的经济增长点