网络交易中消费者的权益保护问题分析

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1、网络交易中消费者的权益保护问题分析　　摘要：现今，随着我国经济和科学技术水平的飞速发展，网络技术也在逐渐普及。越来越多的人开始使用网络来进行交易。网络交易是近年来逐渐开始流行的一种交易方式，便捷、随时随地是网络交易的优点，但是我国关于网络交易并没有比较具体的法律规定，这就造成了很多的网络交易纠纷的产生。由于网络交易比较特殊，现有的法律法规也无法做到面面俱到。但是随着网络交易逐渐替代传统的交易模式，不论是对于个人还是公司企业等等都产生了很大的影响。可以看出在我国的网络交易中，仍然存在着一定的问题。本文将就网络交易中

2、的消费者权益保护问题展开探讨，并提出一些相关的意见和建议。　　关键词：网络交易；消费者；权益保护　　引言：上个世纪九十年代以来，计算机和互联网得到了突飞猛进的发展，网络已经开始在全世界范围内普及。在网络刚刚产生的时候，主要的作用就是来进行简单的文字处理或者传递一些信息，但是，随着社会的发展，网络的触角也开始涉及到商业中来，成为了一种有别于传统交易模式的新颖的交易模式。和传统的交易模式相比，网络交易更加方便，消费者在进行交易的时候也可以利用网络的共享性来货比三家，消费成本也就降低了，这些比较突出的优势是网络交易飞速

3、普及的因素。但是，网络交易法律方面的空缺使消费者的权益收到了威胁，如何保护网络交易中的消费者权益，是一个迫在眉睫的问题。　　1、我国网络交易的现状　　什么是网络交易，就是卖家和买家通过网络通信的手段来进行的商品和服务的交易。买家利用互联网得到自己需要的商品信息，然后在线订购，通过在线支付或者贷款等等方式来进行结算，卖家为买家提供服务或者商品。现今的网络交易形式主要有两种：个人对个人的方式，也就是C2C；第二种就是商家通过互联网和个人的交易，也就是B2C。根据我国互联网的调查信息来看，2013年中我国的网络购物用户

4、已经超过了2.4亿人，而将近一半的网民使用网络来进行交易，网络交易的消费额达到了一万两千多亿元，比起去年有了很大幅度的增长。网络交易在总的交易总额中所占的比重达到了百分之六左右，可以看出，网络交易的发展势头迅猛，必将成为大势所趋。　　2、我国网络交易中存在的问题　　可以看到，近年来网络交易已经成为消费者投诉的热点，我国法律方面的薄弱导致了消费者权益无法得到有效的保证，关于我国现在的网络交易，主要存在以下问题：　　虽然在我国的法律中，对消费者的知情权有着明确的规定，消费者可以知道自己购买的商品或者服务的真实情况，消

5、费者也可以根据相关规定，要求卖家提供商品的价格、生产日期等等方面的内容。但是，这种规定是适用于传统的交易模式的。网络交易和传统的交易模式有差别，所以，关于消费者知情权的规定有一定的局限性。一些无良卖家会提供虚假的信息，损害消费者权益，买家很有可能买到假冒伪劣商品，质量无法得到保证，这是对消费者生命安全和健康权益的挑战。　　在消费者的权益中，安全权是最为重要、最为基本的一种权益，《消费者权益保护法》对这个方面也有明文规定。在这个方面上，传统交易模式和网络交易模式区别并不是很大，但是传统交易一般都是使用现金来进行，网

6、络交易中则主要使用“支付宝”、“网上银行”来进行，要使用这些就要依靠网络和计算机，所以消费者就会受到病毒、黑客等不安全因素的威胁。现在的商品运送主要是依靠物流，物流服务也是消费者权益方面的问题之一。在网络中，消费者的隐私随时可能被泄漏，权益无法得到有效保障。　　在进行网络交易使，消费者对于卖家的服务条款和协议等等，都无法像传统的交易那样进行确认，这就容易导致一些霸王条款的产生，买家无法像传统交易中那样“货比三家”后再购买，而且很有可能自己购买的商品和实际中的大相径庭，自己购买的服务或者商品远远不值自己所消费的金额

7、，这种情况在网络交易中是非常常见的。虽然在《消费者权益保护法》中对商品的退换货方面有着明确的规定，但是在网络交易中，这个规定也是有局限性的，一些卖家通过各种手段来避免退换货的现象，甚至咋出售服务或者商品的时候，规定一经售出概不退换，这是对消费者权益的巨大挑战。还有的卖家虽然支持退换货，但是由于网络交易的双方距离一般较远，退换货就要使用物流，这些卖家就要求退换货的物流款由买家来承担，这种规定助长了一些不良交易现象的产生。　　很多的买家对于自己的权益并不是很重视，在进行网络交易的时候忽视了很多方面，例如不确认卖家身份

8、就进行交易，或者不记录交易详细信息，这些都是对消费者权益产生损害的因素，尤其是在C2C类型的交易中更为常见。消费者没有保护自己合法权益的意识，及时能够索取赔偿也因为“麻烦”或者种种其他原因放弃，不仅没有维护自己的合法权益，也助长了不良交易的风气。我国关于网络交易的相关法律不够完善，虽然国家已经出台了诸如《合同法》、《消费者权益保护法》等等法律，但是网络交易本质上和传统交易