网络交易中消费者权益保护策略分析

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1、视角网络交易中消费者权益保护策略分析／尼盅⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯随着互联网技术用消费者住所地管辖原则，目前仍然没有明确做出规定．那么使的发展网上购物的魅本来就相对弱势的消费者面临更加不利的境地。一旦消费者因力已是无法抵挡．这种管辖问题而面临适用法律的不确定性和缺乏对寻求法律保护的消费形式在西方国家信心，就会放弃网络交易而采用传统的交易方式。已成为一种时尚．在我(三)网络消费者的退换货及求偿权问题国，网上购物虽然仍处在电子商务环境下各相关法律法规所规定的消费者退换货于发展阶段，但由于的

2、权利却遇到许多问题，对于这些问题很难简单地适用原有的网络购物有快捷、方法律、法规来解决。例如：数字化商品都是通过网上传递的方便、廉价等优势，网上购物也将成为我国众多购物方式中最流行式交易，并且消费者在购买这些数字化商品前．大多有浏览其内的一种。然而，同现实世界一样，哪里有消费，哪里就有欺诈容或使用试用的机会，消费者在通过网上传递的方式购买了数消费者的行为．国家行销监督委员会在2003年对全球700多个字化商品之后，又提出退货的要求，则很可能产生对商家不公平网站做的一项调查表明：多数网站没有给消费者提供足够的信

3、的情形．此外，与电子商务中消费者退换货的权利相关的问题还息，62％的网站没有退、换货物或退款的说明，75％的网站未建很多．比如，在商品送货上门之后，消费者在收到货物后才发现立隐私权保护对策，从中可以看出网上交易中消费者权益保护还与所宣传的不完全符合或存在没有揭示过的新特点，能否视为欺是～个空白．针对这一问题，本文将着重分析网络购物中消费者诈或假冒伪劣等而适用双倍返还价款的处罚?如果由于商品本权益保护所存在的问题以及几点建议。身的特性而导致一些特征无法通过网络认识，消费者购买或使用后才发现，双方又无退换货的约定

4、和法律法规依据，那么消费‘者能否提出退货的要求．经营者提供的商品或服务与合同不符，．络购物

5、fI消费者权益保护所存在的问题消费者除了可以要求退换货外，是否还可以要求经营者赔偿损(一)消费者网络隐私权保护问题。失，行使求偿权．由于网络的虚拟性，经营者实施侵权行为后，网络隐私权的概念目前仍没有明确的定义，我们通常认为，消费者和监管部门往往难以找到现实中的经营者，侵权证据难网络隐私权是指在网络交易过程中，公民享有私人生活安宁和私以掌握，使消费者的求偿权难以实现。人信息依法受到保护，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用

6、或公开的一种人格权。目前在我国绝大多数的消费网站都要求消二保护网络消费者权益的对策建议费者进行网上购物时，必须提供详细的个人资料，比如：通讯方式，个人兴趣爱好，信用卡号码等资料。否则无法完成交易，(一)建立严格的消费者隐私权保护体系但是在网络空间里这些资料就存在着被泄露的危险，经营者往往要求经营者严格保密合法获得的消费者隐私和禁止非法获未经消费者同意就利用所收集的个人资料进行商业活动，比较得消费者隐私，个人资料应在资料所有者许可的情况下被收集利典型的就是经营者追踪消费者的访问路径，向消费者邮箱发送各用，但是这

7、项原则不因提供的服务是否免费而有所变化，网络经种商业广告，甚至是病毒邮件来破坏消费者的计算机系统，或者营者有权使用依法获得的个人信息来向该消费者提供服务，但通过盗用消费者的信用卡，电子帐户，划走大笔资金。这些行为不得擅自向第三方提供．经营者侵害消费者的隐私权对消费者都严重地危害了消费者的人身财产安全。造成物质或精神损失的．应承担赔礼道歉，赔偿经济损失等责(二)网络消费合同的公平性与管辖权问题任．另外，法律应加快建立强制性的网络隐私权保护登记制度，网络的虚拟性使人们可以跨越时空的阻碍不用面对面即可开展隐私权认证

8、制度。经营者要获得收集个人信息的资格，必须进行一般的交流和交易．维持这种交易活动依靠的是交易合同的到有关部门进行登记，没有登记以前，不得从事信息收集行为，公平性我们进行网上交易时．很重要的一环就是要通过网络与违反登记义务的，主管部门有权追究其法律责任。商家签订有关契约，这些契约内容一般都是商家事先准备好的固(二)运用法律保护网络消费合同的公平性定条款，我们称之为格式化契约。对于这些格式化条款．一方面，网络经营者单方提供的格式条款必须能引起消费者的充分由于其合同条款已经固定，没有另一方的意思表示．所以在具注意并

9、满足其详细审阅的要求。若经营者根本未赋予消费者审体执行中就会对契约的效力和约束力等问题产生异议；另一方阅合同的机会，或条款不明确，或显示的字体难以引起注意，面，由于其条款完全由商家制定，难免会存在一些违犯公平合理、则无异于未向消费者明示告知。在这种情况下，即使消费者点等价有偿原则的条款，比如类似无论商品有何瑕疵，消费者只能选“同意”键该合同条款同样无效。网络经营者必须明确显请求免费修理，而不能退货或