网络商品交易中消费者权益保护问题探讨

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1、网络商品交易中消费者权益保护问题探讨网络商品交易中消费者权益保护问题探讨网络商品交易中消费者权益保护问题探讨网络商品交易中消费者权益保护问题探讨网络商品交易中消费者权益保护问题探讨网络商品交易中消费者权益保护问题探讨网络商品交易中消费者权益保护问题探讨网络商品交易中消费者权益保护问题探讨随着国家工商行政管理总局《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的出台，网络商品交易再次成为社会关注的焦点。　　网络商品交易在近几年来，如一枝独秀迅猛发展。以淘宝网为例：其2008年的交易额接近1000亿元，而2009年的交易额则超过了2000亿元。目前，每天在淘宝网上购物的人数超过4000万，日交易额

2、超过6亿元。从这些数字我们不难看出网络商品交易迅猛的发展速度，但同时，其背后隐藏着的是让人更为惊讶的申诉数量。仍以淘宝网为例：其2009年申诉量为万分之五，按照日购物人数4000万计算，其年申诉量为730万件左右，另　2010年2月2日　至　4月15日　期间，淘宝网在仅仅2个半月的时间里就接到申诉9.8万件，其数量相当惊人。因此，如何在《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的指导下，对网络商品交易行为进行有效监管，对网络商品交易行为中消费者的合法权益进行有效保护，成为我们迫切需要研究和解决的问题。　　一、网络商品交易的优势　　近几年来，网络商品交易之所以能保持持续的高增长和快速发展，

3、是因为其与传统购物方式相比，有着许多不可替代的优势：首先是价格低廉。由于网店销量大，渠道成本低等特点，使得网店销售的商品价格明显低于商场价格。二是方便快捷。在网上购物只需要输入想购买的商品的特征，符合要求的商品就会被全部检索出来，一般在消费者付款后的5天内商品都可以送达消费者手中。这样的购物方式使消费者不用东奔西跑，既节省了消费者宝贵的时间，也免去了消费者运送物品时舟车劳顿的辛苦。三是商品数量多。很多在日常生活中看不到、想不到、买不到的商品，都可以在网上买到。例如淘宝网销售的商品，不仅涵盖了日常生活中吃穿住行的各个方面，而且还包括了充值卡、网游卡、彩票等多种虚拟商品，以及物流、租房等多项

4、服务，甚至还可以买到保险，可以说网上的商品包罗万象、一应俱全。四是没有任何时间限制。网店24小时对客户开放，无论白天夜晚还是刮风下雨，消费者在任何时间都可以登陆网店挑选商品，时间完全由消费者掌握。以上只是列举了一部分网络商品交易的优点，其与传统购物方式相比优势还有很多。　　二、网络商品交易的弊端和隐患　　大家在看到网络商品交易具有诸多优点的同时，还应当清醒的认识到，网络商品交易还存在着很多弊端和隐患。　　（一）消费者无法获悉商品和卖家的真实信息。消费者网购时无法见到实物，对商品的了解全部要依靠卖家发布的照片和文字说明，由于目前多数购物网站对卖家发布的商品信息并没有严格的规定，这就对卖家的

5、信用提出了非常高的要求，如果消费者遇到不讲诚信的卖家，其发布的信息多为虚假信息，随之引发的将是以次充好、虚假宣传等问题的出现。另外，由于目前开设网店十分容易，既不需要办理任何证件，也没有人对卖家的资料进行审核，任何人只需按要求注册就可以在网上开店，加之消费者网购时根本无法与卖家见面，因此消费者很难了解到卖家的真实信息。网络商品交易的这一特殊性给诈骗等违法行为提供了难得的隐蔽环境，致使消费者在网购中时刻处在危险的境地。　　（二）付款方式和网络支付技术存在着危险性。一是先付款后发货的销售方式存在着安全隐患，如果消费者付款后卖家不发货或发假货，那消费者将财物两空；即便是采用货到付款的方法，按照

6、目前物流公司的规定，消费者也要先付款和签收之后才能验货，签收后如果发现商品存在问题，损失依然将由消费者承担。二是网上支付技术存在着安全隐患，尽管目前银行和网购服务提供商研发出了多种支付平台，其安全性也越来越高，但是网购后密码被盗、信息泄露、非法转账等案例屡见不鲜，因此其安全问题依然不容忽视。　　（三）长途运输责任难分。网络商品交易必须依赖物流公司才能完成最后的送达工作，但在运输的过程中，由于路途远、转站多、物品挤压等情况，很容易致使商品损坏。目前物流公司认定责任的方法是：如果商品外包装完好，商品损坏就是卖家的责任；如果商品外包装破损，那么商品损坏就是物流公司的责任。可在实际生活中，经常会

7、出现外包装完好，但内部商品由于运输不当导致变形或破碎的情况，此时将很难确定到底是卖家的责任还是物流公司的责任。　　（四）购物凭证缺失、退换货困难。由于网络商品经营者多数都没有办理营业执照和相关证件，因此网购的商品多数情况下没有正规的购物凭证，这样十分不利于退换货、商品三包及责任追溯。另外，由于网络商品交易中的买卖双方距离远、沟通难、而且交易行为中还牵扯到物流公司等三方责任人，因此网络商品交易后的退换货非常复杂，经常令消费者疲惫不堪。