网络团购中的消费者权益保护问题

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1、网络团购中的消费者权益保护问题摘要：团购在最近十分流行，它带给了广大消费者便利和经济的消费手段。同时，也带来了一些问题，特别是其中的消费者权益问题，现在能解决问题的方式还不是很多，本文分析并提出了消费者权益问题的解决方案。　　关键词：X路；团购；消费者权益　　：C913.3：A：1006-4117（2011）10-0205-01　　一、X络团购的含义　　团购是指消费者组成一个购买团体向供应商大量购买某种产品，通常能以低于市场价格的付出获得商品或者服务。这方式最早应用在企事业单位为员工购买商品发放员工福利等方面。随着科技的

2、不断发展，电子商务越来越流行。团购行为在互联X上流行了起来，X络团购起源于美国，第一家团购X站是美国GROUPONX，X站先同商家联系，确定团购商品的价格和其他具体条件，然后在X站上发布出商品的详细信息，价格通常是市场价的三到五折，有购买意图的消费者直接付款给团购X站，并通过团购X站发送给消费的短信等证明到商家进行消费。我国目前有大约4000家团购X站，并且数量每天都在增加。2010的全年销售额达到25亿元，2011年的总体团购市场规模保守地看为40亿元，乐观地看可以达到100亿元。　　二、X络团购中集中存在的问题　　（

3、一）过期作废不退款。这是团购行业的潜规则。消费者在X上团购时付款购买团购券，一般团购券都有有效期，若在有效期内没有使用，自动作废。而事实上未消费的团购券款既没有给商家，也没有还给消费者，最后成了团购X站的增收手段。有业内人士表示，团购销售收入5%-10%为“未消费”收入，这也是团购X站的重要收入之一。　　（二）产品的质量、数量与X上描述不符。团购X站为了吸引消费者经常夸大产品的数量或者吹嘘产品的质量。其中以餐饮方面的团购最为明显，上的菜品和X上的图片相比往往缺斤短两，和周围正价消费的相比也时常克扣分量。团购商品实际并没有

4、便宜多少，虚标了原价。　　（三）消费时限制过多。如对消费品种、时间的限制。团购券在使用时间方面会有诸多限制，除了要在一定期限内使用完以外，还会限制无法在双休日或是节假日使用等，给消费者造成了很大的不便。例如团购电影票除了限制时间，还会限制无法兑换首映场等场次限制。　　（四）虚增原价团购吸引消费者的通常是极低的折扣，这种低折扣的产生除了真正的商家让利给消费者的部分，很多时候是由于X站虚增了原价，X站往往把价格标高，有时候到了商家进行消费，所谓的团购价比原价低不了多少。这种虚增原价的行为可以说是欺骗消费者的行为，所害消费者的

5、知情权。　　（五）X站存在安全问题：团购X站安全性差。据问卷调查，有47.5%的X民受到过病毒木马等的侵扰；23.8%的X民账号曾经被盗。更是有不法团购X站故意在X站植入木马病毒，盗取用户的信息，窃取X银账户等行为给消费者带来了巨大的损失。　　（六）服务时区别对待。消费者刚进商家时，服务员往往笑脸相迎，但一听是团购消费者，服务态度就往往较差。餐饮行业中同一道菜提供给团购消费者和普通消费，团购消费者得到的经常缺斤短两。服务行业中则会降低服务质量或是缩短服务时间。　　三、问题的解决方式　　（一）明确团购细则，消费者在进行X络

6、团购时首先要仔细了解商品的消费时间，消费数量等具体要求，并予以确认和保留。特别要注意合同中存在的一些霸王条款与格式化条款，谨防消费陷阱。　　（二）收集与保留证据保留好X络团购时的支付页面截图、确认页面截图和确认短信等书面证据。对产品或服务的质量有争议或质疑时，这些证据都可以向消费者协会等有关部门提供，并作为维权的有力工具。　　（三）使用舆论工具，对消费欺诈的X站给予曝光鼓励消费者在发现个人信息被泄露或者团购受骗时，勇敢的站出来，主动向政府相关部门投诉不良和非法的X站，用法律手段或者向媒体曝光等方法来保护自己的合法权益。　

7、　（四）加强X民的诚信意识培训在团购过程中要真实、准确的发布自己的购物体验评价，让优秀、诚信的商家获得好评，让骗人害人的商家得到警告。　　（五）尽可能采用第三方支付监管（如支付宝等）第三方支付平台可以减少支付过程中的风险，即使X站信誉不佳，也可通过支付平台追偿付出的价款。支付平台也可以作为一种监管方式，从资金流的角度限制不良团购X站的损害消费者权益。　　对外部讲，针对X络团购这一新型消费模式，相关部门可采取以下措施：1、加强行业自律目前已经有了大量的团购X站，其中浑水摸鱼者并不少见。建议组织相应的“团购X络服务商协会”等

8、组织或团体，对行业中问题企业予以约束。2、加强X络监管禁止不合资质的X络团购X站继续运营，取缔没有按照诚实信用等市场交易原则进行商品交易的X站。对问题X站予以警告和及时披露，提醒消费者提高警惕。3、建立消费保障赔偿机制，如果商家提供的商品产生了质量问题，团购X站应首先承担起赔偿的责任，因为消费者款项是直接支付给团购X