网络团购中的消费者权益保护问题研究

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1、毕业论文题目网络团购中的消费者权益保护问题研究学生姓名马继学号0820014054所在院（系）陕西理工学院管理学院专业班级电子商务专业082班指导教师胡丽丽完成地点陕西理工学院2012年6月5円目录願1弓丨胃21网络团购的综述21.1网络团购的概念21.2网络团购的现状31.3网络团购的发展趋势42网络团购中消费者权益保护存在的问题及原因52.1调查分析52.1.1团购网站商品(服务)满意度低62.1.2、网络团购乱象丛生62.1.3、网络团购维权难82.1.4、网络团购需要加强监管92.2网络团购中消费者权益保护中存在的问题102.2.1信息不对称102.2.2交易安全

2、及隐私权受限1()2.2.3售后服务形同虚设112.2.4举证责任困难重重n2.2.5时效性差112.2.6商品鉴别难112.3网络团购中存在诸多的问题的原因H2.3.1救济成本过高112.3.2管辖权不明122.3.3责任主体难以界定122.3.4现有立法缺陷重重123完善网络消费者权益保障体系的对策133.1确立网络消费者权益保障制度133.2树立网络消费者自我保护意识14醜i吾……15英文翻21m络团购中的消费者权益保护问题研究马继（陕理工管理学院电子商务专业082班，陕丙汉中723003）指导老师:胡丽丽I摘要j随着电子商务的广泛普及，网络购物作为一种全新的消费模

3、式，以其高效、便捷、节约成本的优越性受到人们的青睞。但网络的虚拟性给消费关系平添几分风险和不确定因素，切实全面的保护网络消费者权益已成为网络交易的当务之急。本文旨在探讨网络团购这种新兴购物方式，及在其购物中对消费者权益保护问题的研究。首先，讲述网络团购的起源、现状和发展趋势，让我们对网络团购有个全面的了解。然后，是发现目前网络团购经营模式中所存在的缺陷，以及对所存在的问题进行研究分析。最后，从外部行业和消费者自身两个层面提出相关规范网络团购市场的途径和消费者权益保护的对策。［关键词］网络团购；消费者权益；电子商务；团购网站；购物引言随着网络团购在广大网民中的迅猛发展，糯米

4、网、拉手网、美团网、中国团购在线等网站正在快速的被大家所熟知，这些都是鼎鼎大名的团购网站，网络团购迅速由兴起转变为千团大战，比普通网络购物更加优惠的价格、更加丰富购物选择，让网络团购在短短的时间内成为众多消费者购物新选择。然而网络团购作为一种新鲜购物选择，存在种种缺陷，消费者利益受到侵害的事件也屡屡发生，工商部门作为网络市场的监管部门，同吋也是消费投诉的解决部门，如何促进网络市场的健康发展，乂切实保护消费者的合法利益是摆在工商部门面前的现实问题。另一方面，由于当前的法律相对滞后，消费者的很多权益难以得到保障。相关体制和监管机制并没有得到同步的跟进，故这一消费模式在执行过程

5、中出现问题是不可避免的。因此，如何理清网络闭购屮的法律关系，寻求合适的权益救济途径，并提出相应的法律完善建议，已成当务之急。团购企业要想健康快速发展这种新的消费模式，企业应该着眼于提升服务、建立良好畅通的渠道，完善规章制度、以诚信为本、经得起市场和客户的检验。政府相关部门也应积极出台规范措施，促使团购网站有序竞争、优胜劣汰、整合发展。1网络团购的综述1.1网络团购的概念网络团购：指的是以网络购物为发展基础，以网络为媒介平台的团购行为。一场互联网引发的消费革命网络团购在国际上通称为B2T(BusinessToTeam)。是以互联网为平台，实现商品或服务由卖家转移至买家的过程

6、。在资金流、物流和信息流的过程中，只要其中任一环节有网络的介入均属于网络购物。我们从最初的美国Groupon分析，发现Groupon为coupon的谐音，意为优惠券，优惠券可以引申为会员卡，VIP卡，积分卡等等。这类“优惠券”在年轻人，特别是喜欢以折扣价格购买高商品的人群中非常的受欢迎，因此团购网站可以通过“免费”闭购“发放”优惠券的形式來让吸引用户注册。从这个过程我们看到,商家得到了未来的潜在消费者和免费的品牌宣传，消费者拿到了“优惠券”，对于创业型团网来说吸引到了注册会员，虽然这种团购利益还为转化为实际财富，但对于未来三方都受益匪浅，这也是目前包括聚齐团购网在内的所有

7、中国创业型团购网赔本卖吆喝的原因。根据薄利多销、量火价优的原理，商家可以给出低于零售价的闭购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自由组团、专业团购网站、商家组织团购等模式，提升消费者与商家的议价能力，并极大程度的获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至资本市场的关注。团购的商品价格更为优惠，尽管团购还不是主流的购物方式，但它具有的爆炸力已经逐渐显露出來。现在的团购方式绝大部分还是以网络团购的形式出现，这种新型电子商务以高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等特点突破了传统商务在时间、空间上