试论网络团购中的消费者权益保护

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1、试论网络团购中的消费者权益保护李嘉琪摘要：随着互联网的发展，网络团购己经成为一种常见的消费模式。但是由于法律法规制定的相对滞后，在网络团购中仍然出现了很多乱象。本文在分析团购发展现状的基础上，结合笔者自身案例，针对团购屮消费者权益保护这一问题，进行原因分析，并提出了相关建议。关键词：网络团购;消费者权益;法律规范;一、导论网络团购在中国出现的时间并不长，但发展非常迅猛。严格说来，2008年，团购这一消费模式初见于美国，而在中国大陆，正式兴起于2010年。至今短短六七年的时间，在很大程度上己经改变了中国人一一尤其是年轻人的消费习惯。在消费前首先考虑是否能找到相关团购信息，得到优

2、惠和便利，已经俨然成为年轻人的一种重要的消费方式。同时，这也促进了整个行业的发展，出现了所谓的“百团大战”，“千团大战”，据中国电子商务研究中心监测数据显示，2011年，我国的团购网站数量达到了近6000家，近儿年虽然有一些企业兼并，大鱼吃小鱼，但总数量仍然是极为庞大和惊人的。正因为这样，消费者与平台、与商家Z间出现纠纷的情况也就屡见不鲜。而当前，我国相关消费者权益保护的法律法规，更多的是针对传统的消费模式。而对于网络团购这一新兴的模式，消费者常常投诉无门，甚至连如何举证、应该投诉商家还是平台这些最基本的问题都未能解决，从而一旦遭受到权益的损害，往往只能选择忍气吞声。我们必须

3、承认，在当前市场环境下，不可避免的会有良莠不齐的现象出现。一些不良商家和平台，也就钻法律的空子，侵犯消费者的合法权益。而往往一次糟糕的消费体验，不仅会损失消费者对某一平台的信心，而且会对整个行业产生非常负面的卬象，同时消费者自身的权益保护也成为了一个亟待解决的问题。木文就将结合笔者自身的一个案例，借此分析造成团购乱象背后的原因并将从法律监管的角度，提出自己的建议。二.案例重现2017年初，笔者与好友一行共四人相约在一火锅店聚餐。按照大家现在己经养成了的消费习惯，我们准备在美团网上团购该商家的现金抵用券。为了防止因不了解使用规则而误购或无法使用抵用券的情况发生，我们竭尽所能通览

4、了该商甜的使用细则，确保没有类似于“每桌只能使用一张”、“不包含锅底及饮料”、“菜品不齐时不予替换”等明确限制使用的条款后，以88元每张的价格团购了四张价值100元的现金抵用券。但没有想到，意外仍然出现了。出于习惯,笔者在落座后，进一步向服务员确认是否可以使用团购的抵用券，出乎意料的是服务员回答到“可以用，但一桌只能使用一张。”我们立即拿出团购三指明团购网站上发布的信息中未注明此条款，并表示如果我们知道的话是不可能一次购买四张的。服务员态度敷衍，似乎不是第一次面对这样的问题：“店里就是这样规定的，一桌一券。没写明的现在不是告诉你了么。”面对这样的霸王条款，我们非常无奈，但也深

5、知凭借一己之力无法改变现状。试图和不讲道理的人讲道理是最无效的。所以当时我们采取了比较极端的处理方式，四个人分别使用了四张桌子，点了各自要吃的菜和四个锅底，后来又撤走多余的，合坐在一张桌上，在满足所谓的“团购券使用条件”情况下完成消费。显然，此次消费不仅造成了商家资源的浪费，也使我们有了一次很糟糕的团购体验。也正是因为这次经历，我开始翻阅资料，试图探寻到当消费者在团购屮遭受到权益受损的问题时，应该怎么样合理合法的保护自己呢?毕竟像案例中的“极端行为”，不仅让自己受了很大的风险，同时这顿饭吃的也非常的不愉快。三、网络团购存在的问题及原因经过我们上网查询，并进行问卷走访，发现竟然

6、很多人都能数落出网络团购网站不尽如人意的地方，都有着或大或小的不愉快的“团购”经历，很明显，网络团购的“诚信危机”实际上己经成为了一个重要的阻碍团购行业发展的问题。从消费者保护协会网站可以看到，2017年1月至6月，涉及团购诈骗类的投诉已经占到投诉总量的42.56%。2016年，涉及网络团购的投诉量为2090宗，而到Y2017年上半年，团购的投诉量已高达1573宗。在鱼龙混杂的团购市场屮，假冒伪劣横行，奸商无处不在。(-)网络团购中主要的问题据笔者总结，目前网络团购中主要存在的问题有以下几个：1、设置霸王条款。这是团购消费中最常遇见的一种商户“无赖”行为，如同笔者在火锅店遇到

7、的情况一般，商家会在消费者使用团购商品过程中，提出一些团购网站上没有标明的信息来限制团购商品的消费。在笔者的经历中，“i桌只能用一张代金券”便是一种霸王条款。而很多时候，商家的强硬态度以及无法寻找更好的解决措施会使消费者选择退让。2、虚假信息。消费者在选择团购消费时，往往会关注商品的性价比以及其他消费者对该商品的评论。于是一些不良商家就在信息和数据上动了手脚来吸引消费者。最为常见的是购买的餐饮类消费商品在使用时遭遇“食材缩水”、“分量不符”等。2011年，据央视《3•15在行动》栏目报道，拉手网上的团购