试论网络购物中的消费者权益保护【文献综述】

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1、毕业论文文献综述法学试论网络购物中的消费者权益保护关于我国对网络购物中的消费者权益保护的法律研究，学术界的研究和观点的主要体现在专著和论文中，经过对图书馆和数据库资料的收集及自己的思考，现将收集整理的资料做总结和论述如下：一、选题的背景及意义互联网的时代，中国网络购物正日益发展壮大。按照CNNIC发布的数字，2010年第一季度中国网络购物市场交易规模超过千亿元，达到1026.9亿元，同比增长119.4%。参与网络购物的消费者更是达到了史无前例的7400万。从市场结构来看，C2C市场上（含C2C推出的B2C商城），淘宝、拍拍等运营商的市场份额相

2、对稳定；自主销售式B2C市场上，市场参与主体增多，市场集中度有所降低。高娇、丁斌：《基于场论的C2C市场信任模型研究》，载《系统工程与电子技术》，2008年第12期。网络购物也并不是完美无缺的购物方式。1网络消费与普通消费并没有实质性的差别，只是购物的方式不同，轻轻点击鼠标就可以完成交易。网络购物自有其特点。第一，节省时间。通过网络，消费者即可足不出户地选择自己满意的商品。第二，增加选择空间，网络购物不受地域限制，第三，低成本。网络购物借助网络载体，在获取大量交易信息的同时也减少了不必要费用。杨卓超：《网络购物消费者权益保障》，载《长春理工大

3、学学报》，2009年第7期。问题总是与新生事物相伴相生的，随着网络购物市场的发展，现行法律法规已经无法满足电子商务过程中对消费者权益保证的要求。杨卓超：《网络购物消费者权益保障》，载《长春理工大学学报》，2009年第7期。何海栋认为：网络购物在法律上存在不少缺陷。何海栋：《高校内部控制及其构建》，载《中北大学学报》，2005年第3期。翟星红认为：由于网络购物的特殊性,使得这些法律法规针对性差、适用性不强,甚至在处理一些网络购物纠纷案件时束手无策,远不能适应网络时代要求。网络购物中,应该就赔偿责任承担主体、合同模式、释明权、权利与义务、纠纷处理

4、机制、赔付途径等等做出明确规定。翟星红：《浅议加强高校内部会计控制和内部管理》，载《扬州教育学院学报》，2005年第2期。在网络购物越来越受到网民的青睐的同时，消费者在虚拟的网络市场中权益受到侵害也受到越来越多的重视。首先明白网络购物中存在哪些问题才能“对症下药”，找出切实可行的解决措施。在完善有关法律机制的同时要充分发挥市场的调节作用、网络市场管理主体的控制作用以及建立完善的信用机制，这些对于进一步保护消费者的合法权益有着重要意义。二、国内各学者对网络购物研究历史及其现状5网络购物的发展受到多重因素的影响，有消费者自身的因素，市场的导向因素

5、，也有政府的监督管理因素的影响。变现出来的问题也是多种多样的。具体来说包括以下几个方面：（一）交易对象认定的模糊性明确交易对象对于消费者来说是非常重要的事情，这关系到法律责任的承担问题。为此《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。”在传统购物环境下交易对象非常明确，营业执照就可以表明经营者的身份。尚艳南：《论消费者权益的保护》，载《商品与质量：理论研究》，2010年第2期。一旦出了问题可以直接到原购物地点追讨责任。但是在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提

6、供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。（二）知情权难以保证知情权是消费者享有的一项基本权利也是一项重要权利。《消费者权益保护法》第八条明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”然而上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，胡秋云：《产品责任领域的惩罚性赔偿制度的确立与适用——

7、以“三鹿事件”为视角展开》，载《经济师》，2009年第4期。它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的也只是一张或几张关于商品的平面照片。因此，网上购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺失的。 （三）格式合同的制约《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”由于网上购物的特殊性，格式合同不可避免地成了消费者和

8、经营者达成合意的必要环节。何其帼、林梅华：《网上购物行为影响因素实证研究》，载《经济管理》，2006年第10期。现在的问题是经营者往往利用特权制定一些又长又复杂甚至