浅析团购消费中的消费者权益保障

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1、浅析团购消费中的消费者权益保障论文摘要近几年来，网络团购消费作为一种新的电子商务模式，给人们生活带来极人便利的同吋，运营过程中也暴露了许多的W题，其中在消费者权益保障这部分，也是存在一些问题。本文将其列出来，并提!I!一些法律建议来促进W购消费的正常合法化发展，以完善和保障消费者权益，推动团购市场的健全和完善。论文关键词团购消赀者经营者权益保障一、我国团购消费概况截止2013年6刀，全国各地团购M站丼计约6250家。根据团800网站2012年统计数据敁示,2012年6月份国内M购市场成交额约16.7亿元。领M网2013年6月数据妞示,

2、2013年6刀全国团购市场交易额为45.71亿元。尽管不同的网站在统计数裾上可能存在误差，但可以明显的肴到，仅-•年两纟II数字变化之人。即使脱离这些数据，也可以很涪楚的看到，“团购”在我们円常生活中的普遍性。:W—份来自新浪科技联合北京晨报发起的“护航新消费315消费者网购维权”调查数椐显木，在参与调杏的网友屮，人多数有过网团购的经历，其屮约一肀网友在团购过程屮和商家发屮过纠纷。发生纠纷吋，有约三分之一的网友有维权的想法，俏是不知道该找哪个部门，还奋三分之一的网友选择与团购网站沟通，7%的网友选择ft认倒樺，还奋5%网友选择去工商部

3、门投诉。这说明消费者在团购屮，遇到纠纷而无处解决的情况是很严峻的。由此看出，团购消费是一把双刃剑，便捷丫我们现代生活的同时，出现了很多问题，-其中最欠乎我们利益的也是消赀者权益保护问题。二、凶购消费中消费者权益保障方而存在的问题（一）无明确法律依据，法律关系主体难界定，责任迫求W难重重fi从2010年“团购”在我国发展起来之后，由干相关的立法跟进慢，消赀者维权举步维艰。FI前，所能见到的网络购物的立法主要以《消费者权益保护法》为®础，同时在《民法》、《合同法》等法律法规屮也旮一些条款涉及到对消费者权益保护，另外还奋《网络商品交易及有关

4、服务行为管理皙行办法》行政规章等。权威高的法律不具体，K他多停留在软法层jftf,使这类法律强制性和适用性低。更是由于团购消费木身所牵涉三方主体的特殊性，消赀者在遇到佼权行为吋，不能确定适格的被告，即使起诉到法院也很可能遇到一利惝况，就是团购提供〒台和商家推卸责任。另外山于团购的另一•个特殊性也是网络购物的共性，即是所奋过程均在网络完成，消费者所能提供的证无非是一条短信，使维权举证艰难。（二）信息传递不实，隐性消费、强制消费折磨消费者这一点在部分行业尤为明显，旅游、影院行业和美容美发等。由于团购信息不真实，易产生隐性消费、强制消费的现

5、象。对于团购电影票屮3D电影每张影票需额外加10元，一定不陌牛.，实际花费了高于团购价的价格观看电影，是团购〒台的加价，是影院的加价？为什么不直接定位在凶购价格电？其次4:美容美发行业，隐性消费更是频繁。笔者和M学W购一张价位35元的脸部按序券，去了美界店后，店员先是各种推销他们的产品，同时告诉我们团购的按摩不含精汕，或者含的精汕足对皮肤最不好，可能会过敏，做按摩须川价格贵的方能保证安全无反弹，这样，笔者和M学只能选择加价选择高价位的服务，所以最后支付的价位是团购价的儿倍。甚至还有听到消费者反映某些美容美发店，在接受服务之后，冰告诉消

6、费者给其川了店里贵的效果好的产品，由于己经打开，必须买走。诸如此类的情况，且不论“一分钱，一分货”，消费者当初选择低价位团购消费的意图已被完全改变。团购消费中的强制消费和隐形消资，不仅令消费者产生对团购商家和实体商家的不信任，更是对消费者的物质和精祌造成了伤害。（三）W购消费者遭歧视，侵犯消费者A主选择权和受尊重权团购这种消费行为木;»是集合起来的一定数朵的消费者团体，以较低价格购买产品或者服务的消费行为。当消费者通过团购消费，特别在服务和饮食类行业方面，部分商家会有“歧视”凶购消赀者的行为。最咎遍的饮食业，消赀者购买w购服务，到达餐

7、饮地点后，服务态度大打折扣，服务员还以位置被顶定或者以团购为山，犯绝消费者他乜间，且接指引消费者华在角落、无空调、光线不好其至在靠近卫生间的位罝。这种现象应该屡见不鲜，表面來说仅仅影响了消费者对此次消费的心情，但更深层次来看，这种歧视行为s接侵犯了消费者的自主选择权和受尊重权等权利。也更棘手的是，遇到这类情况，因为很难举证和侵犯权利客体的非物质性，我们很难去找到方式去维护我们的权益。（四）图八仅供参考，团购商品或者服务质量难保障爭丽的图片不代表精致的商品，数量和质暈低于期待，都可被一句“图片仅供参考”而抹•平。在团购饮食行业方而，阁片

8、里肴到的碟子的且径如果是十妞米的，那实体店里的碟子直径定是6厘米的，团购上的四人份，可T万不能真的带着四个人去吃，到底是团购平台夸大还是商家投机取巧的心理，不得不质疑。其次团购商品图几经过PS,色差严重，团购的红色衣服，