绩效辅导实施技巧

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1、人力资源管理系列绩效辅导实施技巧一、绩效辅导概述1.什么是绩效辅导2.绩效辅导与绩效管理3.绩效辅导的对象4.绩效辅导的渠道5.常用的绩效辅导方式6.绩效辅导效果的影响因素7.绩效辅导三个环节二、绩效辅导准备1.绩效辅导准备2.绩效表现备忘录3.绩效诊断4.绩效辅导的时机5.一对一辅导沟通的环境6.绩效辅导的心态准备7.针对性的绩效辅导方法8.GROW辅导模型9.GROW辅导模型实际应用目录三、绩效辅导沟通1.绩效辅导沟通步骤2.绩效辅导沟通技巧2.1开放式询问方法2.2积极的肢体语言2.3聆听回馈2.4赞赏与批评2.5建议可

2、行方案2.6面对强烈情绪2.7绩效辅导记录(附表)2.8辅导注意事项四、绩效辅导追踪绩效辅导对工作进展和结果的追踪五、绩效辅导案例研讨案例1案例2目录绩效辅导的意义绩效辅导是一个持续的过程，贵在坚持！绩效评估绩效管理流程目标设定回顾辅导结果运用一、绩效辅导概述1.什么是绩效辅导2.绩效辅导与绩效管理3.绩效辅导的对象4.绩效辅导的渠道5.常用的绩效辅导方式6.绩效辅导效果的影响因素7.绩效辅导三个环节1.什么是绩效辅导绩效辅导就是管理者与员工共同跟踪绩效结果，通过持续不断的沟通，努力发现问题、解决问题，达到或超越已制定的绩效目

3、标。目标设定：设定工作目标制定考核指标签订个人事业承诺（PBC）回顾辅导：即时性绩效辅导月度业务目标回顾辅导季度/年度中期绩效回顾辅导结果运用：岗位变更培养发展薪酬调整奖金发放绩效评估：季度业绩评估年度综合绩效评估评估结果沟通绩效评估绩效管理流程目标设定回顾辅导结果运用2.绩效辅导与绩效管理绩效辅导的对象是管理者的直接下属，包含：进步神速者表现进步者未尽全力者表现退步者PBC结果为C、D的员工新员工针对员工经验、能力的不同，应选择不同的辅导方式和辅导周期。3.绩效辅导的对象绩效辅导渠道正式渠道非正式渠道书面报告:内容严谨准确，

4、便于保存，突破时间空间的限制。例会:提供一个面对面的直接沟通的机会，弥补书面沟通的缺陷。一对一面谈：讨论深入，因材施教，有利于建立融洽的上下级关系。工作之中经常性肯定、鼓励、指导电话/电子邮件/网络通讯简短的碰头会经常走动式地同员工聊天?工作之余的各种交流活动4.绩效辅导的渠道项目指示教导范围技术、流程相关工作相关，范围更大影响工作表现由工作表现扩充到职业规划时间即时下达完成短期后有一个结果状态简单、明了有意识接收和转化的过程方式以指令进行以说服、引导方式沟通几乎单向进行询问方式双向进行结果解决问题解决问题，学到新方法，有助于

5、人际关系改善关系可能存在矛盾达成共识、提高互信5.常用的绩效辅导方式主管的个人态度主管的沟通技巧员工自我评估能力员工的事业倾向/心理成熟度双方对目标设定的了解双方的互信程度成功/成就的定义、共识与满意度6.绩效辅导效果的影响因素绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪1.选择并确定合适的绩效辅导方式、时间、地点2.正式通知被辅导者3.收集相关信息，预测可能出现的问题及相应的处理方法1.关注执行情况2.提供员工所需要资源支持和相关培训1.与被辅导者讨论，共同找出问题所在2.制订具体有效的行动计划7.绩效辅导三环节二、绩效辅导准备1.

6、绩效辅导准备2.绩效表现备忘录3.绩效诊断4.绩效辅导的时机5.一对一辅导沟通的环境6.绩效辅导的心态准备7.针对性的绩效辅导方法8.GROW辅导模型9.GROW辅导模型实际应用获取辅导对象的相关信息选择绩效辅导的形式确定合适的面谈时机和环境保持良好心态提前通知员工绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪1.绩效辅导的准备建立绩效表现备忘录的目的在于：有助于诊断员工的绩效，找出问题提供绩效评估的事实依据协助员工解决问题，提高绩效绩效表现备忘录内容一般包括：员工处理重要工作的关键行为、技巧、所用时间及资源、所达到的效果员工的自我反馈

7、与评价他人重要评语：用户、上级、同事的反馈员工职业生涯规划及发展进度其他证明文件比较常用的形式有：WONDOWS中的记事本随身笔记本、小手册办公桌上摆放的小卡片桌面日历本其他方式绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪2.绩效表现备忘录辅导面谈前，管理者要对员工的绩效现状进行分析，明确员工存在的问题，准备初步的建议构想，可以从以下几个方面加以考虑：是否组织中缺乏标准化的操作程序是否许多员工都存在同样的绩效问题员工是否对工作目标不明确员工对他的工作完成情况是否清楚员工过去是否曾经圆满地完成了工作任务员工是否为这项工作受到过专门的培训

8、……绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪3.绩效诊断阶段性回顾辅导管理者应该根据需要，针对员工经验、能力随时向员工提供反馈指导。对新员工、PBC结果为C与D的员工、业绩下滑员工每月至少进行一次辅导沟通。每一次绩效辅导都要安排充足的时间，避免中途被打断。基于事件/任务/项目的辅