绩效管理与辅导技巧课件.ppt

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1、绩效管理与辅导技巧讲师：李庆远1第一部分：绩效计划与目标管理2绩效考核（体系）设计绩效考核依据的制定包括考核指标、考核尺度、考核模型设计绩效评价（体系）设计绩效评价依据的制定包括评价指标、评价尺度、评价方法1.绩效计划31)绩效概念绩效个人、群体或组织在实现组织目标方面的贡献绩效分为任务绩效和周边绩效业绩纳入考评的绩效任务绩效对组织的显在贡献周边绩效对组织的潜在贡献和个人任务无关，但和组织发展有关的绩效，如非本职工作，团结合作42)绩效考评概念绩效考核对实际绩效的描述。如85分绩效评价对实际绩效的定性、定位和评估，如85定性为良好。绩效评估等同绩效评价绩效考评考核与评价的总称51).

2、目标必须是特定性的，且须写明应完成何事及应于何时完成，并尽可能予以数量化。2.目标及目标的核心内容2).目标必须是实在的,也就是可达成的,并且适于执行人的经验与才能。例:新来的领班的工作量应比老练者略低。63).目标必须分割成若干小部分,以使其考核进度成为可能。⑵短期目标的订立，仍须与长期目标相配合。⑴各阶层目标成果的累积即达成总目标。4).目标必须具有一致性例：于3月1日核定规格，9月1日建造完成，12月1日装置所有设备并开始运转。76).目标定义:目标必须用文字加以解释以免发生争议。比如业绩的目标，及预定数或出货金额。5).目标必须是真正必要的工作例:若主管集中全力于利益最大的工

3、作上，并将较次要的工作分配给属下执行，则将能达成三项到七项的少数重要目标。8工作计划即达成每一项目标的工作方法及执行步骤，此乃目标执行人“操之在我”的责任。工作进度即每项目标预定完成的期限或百分比，可配合工作计划中的每一执行步骤，分别标示完成的时间或百分比，以利执行成果检讨及修正。9工作条件即完成目标的过程中需其他单位配合的必要条件，包括人力、物力的支援及协调等。此外，工作预算可一并提出并加以检讨。自行检讨即于每月底，目标执行人将工作实绩与计划加以比较，若有偏差时应即采取对策或改进措施，并应将这种差异发生原因深入检讨予以记载后，报告主管协助处理。103.总目标的内容：以机器设备的全部

4、能量来生产为最终目的。1产量目标以生产及库存数量（除了保留安全存量以外）全部出售为最终目的。2销售目标以降低生产、销售及管理方面可控制的成本或费用为目的。3成本目标11以扩充生产规模，增设销售机构，收购其他事业达到企业成长的目的。4投资目标以开发新产品、新技术或改善制程为目的。5研究发展目标以提高经营绩效或生产力为目的。6管理改进目标以增加盈余或减少亏损为目的。7利润目标12某公司整体规划体系期间长期中期(四年一期)短期(年度)程序策略规划中期计划年度计划年度预算内容长期远景经营理念十年目标中期计划中期目标策略中期计划年度计划年度目标部门目标部门计划部门预算绩效考核13经营成果总目标

5、单位目标目标执行与追踪配合事项自填月报表每月开会检讨解决方案奖励经营成果外在因素外在因素影响项目以团体绩效考核成果拟订次年度目标14董事会长期目标最高管理阶层年度总目标中阶主管(部、厂、处)单位目标基层主管（科等）个别目标目标与管理阶层的关系管理层次管理层次策略规划行动计划行动计划15总目标总经理本年度营业结果无亏损单位目标生产部副总经理总厂长降低制造成本5%厂长处长业务部副总经理经理降低推销费用1%行政部副总经理经理维持管理费用1.5亿元个别目标生产部业务部依照单位目标执行行政部所属各科在设定的成本或费用下的产量、销货收入及服务目标体系16某企业必须达成目标和期望目标的案例销售额利

6、润指标成本压缩顾客满意度分店扩张生产周期员工满意度投资汇报率9.5亿22天0.8亿0.9亿17%15%75分81分5间11间19天70分65分16%8.5亿18%174.目标及目标的制定●数量目标（直线部门常用）：①销售量或销售额；②生产量；③利润或利润率；④市场占有率；⑤良品率；⑥投资报酬率；⑦存货周转率；⑧资产周转率；⑨应收帐款周转率。●手段目标或进度目标（幕僚部门常用）：①×年×月底前做成草案；②解决△△等问题点，以具体的方式纳入考核制度之中；③要为大多数人员所赞同，实施后即调查意见。181).目标设定的方式由上而下由下而上“由上而下”分派目标“由下而上”达成目标低阶主管目标目

7、标三角形高阶主管目标中阶主管目标公司总目标192).设定合理目标该目标是员工主动意愿达成的（不应强制命令，完全由上级指定）“目标”应是只要努力，就可以达成（激发潜力，树立信心）目标过低=无目标，毫无意义目标过高：达不到，打击信心和积极性目标的设定，应与执行人员职责相关目标要设法具体化、数量化203)打保龄球的乐趣在于：目标明显有挑战性并可达成的立即有回馈21把目标种类浓缩在与5项之内（二八原则的运用）所定的目标要与上级目标有关各部门的目标相互配合，彼此平衡