《绩效管理技巧》ppt课件

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1、绩效管理技巧了解部门经理在绩效管理中的地位掌握管理和提升部属绩效的方法成为一名优秀的教练处理好在绩效管理中的冲突更好地运用好绩效评估的结果欢迎您进入资料中心点击NEXT，即可载入资料客服热线：010--51345556网址：www.jinlanmeng.cn课程内容绩效管理成败关键——部门经理如何管理部属的绩效成为优秀的教练冲突处理运用绩效评估的结果1.1绩效管理循环设定绩效期望(期初)绩效评估(期末)追踪(期中)目标设定期待结果期待准备绩效计划绩效回顾承认与奖励提高计划培训和发展Communication沟通给予回馈

2、共识&承诺赋能授权辅导*激励*咨询协商*改正*文件记录部门经理的核心能力变革领导目标/方向设定赋能授权沟通辅导赏罚分明1.2部门经理的三大角色信息沟通角色上级与下级横向人际关系角色对内对外决策者角色1.3五项基本技能定位Pinpoint决定重要的成效范围记录Record把现行的成效水平画在图表上参与Involve为辅导和评价商定目标和方针辅导Coach实现成效和掌握评判评价Evaluate跟踪成效进展，决定未来方针PRICE体系第二部分：如何管理部属的绩效了解部属的层次管理部属的四个原则各类员工的管理方法提高部属工作成效的方法善于与部

3、属沟通将工作有效分配给部属如何给予和接受反馈认识同理心倾听技巧处理牢骚2.1了解部属的层次简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援知人善任，发挥其工作上的最大潜力列出他们各自的5项最突出的实际能力列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3件事情确定其个人在队伍中的定位列出其个人对你工作最有帮助的3个方面2.2管理部属的四个原则身教重于言教为员工担当责任有耐心地了解员工，支持员工纠正员工错误性情耿直型公事公办型公事私了型(前提是自己是好楷模，办事没有偏心)2.3各

4、类员工的管理方法举例有个性的员工过于敏感的员工缺勤的员工业绩平平的员工年轻与老年员工有靠山的员工消极悲观的员工不受欢迎的有能力的员工难以交流的员工挑剔的员工女性员工2.4提高部属工作成效的方法简单鼓励的言语良好的人际关系个性的发挥逐渐积累起的工作经验指导后进(责任感/荣誉心/满足感/喜悦感/优越感)混合编制想做的、喜欢做的事情提高部属工作成效的方法(续)心理健康、工作顺利有利于个人能力增长的工作自认为是好的工作重要的工作在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾

5、下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来新工作的尝试被认为是一种荣誉2.5善于与部属沟通为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。有效沟通原则有明确的沟通目标有明确的时间约束重视每一个细节积极倾听努力达成目标沟通的误区对对方谈论的主题没有兴趣被对方的态度所吸引，忽略了内容听到与自己意见不同的地方，就过分激动仅注意事实，不肯注意原则和推论过分注重条理，对欠条理的人的讲话不够重视分心做别的事情，或思考别的问题对较难的言辞不求甚解善于与下属沟通沟通从尊重开始把握好沟通的尺度第一尺度是空间距离第二尺度是时机的掌

6、握第三尺度是手势和身体语言用心微笑是成功沟通的法宝常与下属交流距离产生美，有一定的威严2.6将工作有效分配给部属分配工作的前期准备分析自己工作担子有多重分析部门内可以利用的资源考虑、分析所有可能做的选择挑出于情于理都不错的选择执行这个选择当一项工作完成后，找出结果来工作的分类只能由你自己完成的事情/马上可以分派的事情训练后分派的事情/应该分派但没有合适的人去做的事情将工作有效分配给部属(续)分配工作的指导原则以你所希望的效果为基础分派工作设立衡量工作的标准必要的时候，控制一下正在进行当中的工作当你分派工作时，应该讲清楚所要的工作结果是什么

7、制定工作评估的标准给出所有相关信息将公司分派给素质好、能力强的人在质量及时间上进行控制2.7如何给予和接受反馈üû行为表现反馈频率表扬开诚布公及时表扬具体指出表达高兴沉默片刻鼓励再厉拍拍肩膀七大步骤批评事先毫不含糊地让员工知道工作内容和要求及时惩戒具体指出毛病在哪里，不要涉及个人隐私告诉员工你为他们的错误感到难受以及对他的重视令人难堪的沉默，让他们感受你的心情表示友善，让他们明白你与其同舟共济提醒他们你对他们的器重说清楚，惩戒完了就完了接受反馈仔细倾听，试图以别人的观点来看问题做一下深呼吸，保持冷静弄清所有的问题以确定你以理解承认你听到的

8、和懂得的而不去争论整理你听到的，然后决定你同意什么要开明，不要防卫性太强要包容，不要独断专横要平等，不要有优越感2.8认识同理心同理心(empathy)是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的