绩效实施与辅导.ppt

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1、第三章绩效实施与辅导主要内容§3.1绩效实施与辅导概述§3.2绩效辅导面谈的技巧§3.3绩效信息的收集教学重点1.如何对员工的行为进行观察2.反馈的两种类型3.反馈辅导对话的流程4.绩效辅导面谈的四个技巧5.信息收集的方法和渠道教学难点绩效辅导面谈的四个技巧本章重点、难点案例——小张的辞职信小张是一家电信公司的项目经理,在公司里一直干得很不错。几天前,他突然将一封辞职信放到了总经理的桌子上。信中是这样写的：黄总：您好！我不得不非常遗憾地对您说，我要走了。您知道，去年一年我们的网络建设速度实在太快了，这也是同

2、行业中公认的速度。但您是否知道，为了能完成公司的目标，我们多少个周末没有休息，多少个夜晚没有睡觉呀？虽然您交给我的任务我并不总是完成的那么完美，但您有没有问过我是否有什么困难啊！事实上，困难我可以自己来克服，但很多事情我是多么想早一点知道解决的办法，而不是最后才知道。说老实话，我很怀念自己在原来公司的日子，那时虽然挣得工资没有现在多，但老板总是不时地走到我们的座位旁与我们聊天，出差在外的时候，还经常打电话给我们，那种感觉特好。而如今，您除了坐在自己的办公室里，就是与老板们开会，总共向我们讲过几句话我现在都可以记

3、得。我真的很盼望着与您沟通，那天我发了一个电子邮件给您，向您讲了一些工作上的事情，可是很长时间都没有得到您的答复。因此我决定不再等下去了。很抱歉在公司这么忙的时候离开。此致敬礼张××2008年5月6日3.1绩效实施与辅导概述一、绩效实施与辅导的含义绩效实施与辅导是连接绩效目标与绩效评估的中间环节，也是绩效管理中耗时最长、最关键的一个环节，是体现管理者管理水平和艺术的主要环节。这个环节的好坏直接影响着绩效管理的成败。所谓绩效实施与辅导是指管理人员对员工完成工作目标的过程进行辅导，帮助员工不断改进工作方法和技能，及

4、时纠正员工行为与工作目标之间可能出现的偏离，激励员工的正面行为，并对目标和进展进行跟踪和修改。二、绩效实施辅导阶段管理者的主要任务1.持续的绩效反馈与辅导2.收集、记录员工工作表现的绩效信息三、绩效实施与辅导的步骤1.观察与反馈2.寻找问题与原因3.辅导分析4.改善计划行为和判断▲1.观察与反馈行为：能够看得到或听得到的各种举动判断：在没有获得进一步行为信息的情况下难以得到证实的主观结论◆根据行为得出的反馈具备可行性◆根据主观判断得出的反馈不具备可行性行为观察★价值判断★客观行为观察◇你是一个很好你在上课开始

5、之前的参与者五分钟就进来了，而且积极参与讨论◇你对这不感兴趣你常常玩弄手里的笔，而且还和同桌说话小练习请根据一名你所熟悉的同学（朋友或亲人）的情况，描述一个他急需改善的问题（可以是工作中、生活中或学习中的），并列举其令你认为他需要改善的三个具体的行为表现。1.围绕主题2.做具体观察3.做简单笔记行为观察如何进行？行为观察的注意事项1.占据有利的观察位置2.降低他人对管理者（观察者）的注意力3.适当时援助被辅导者四、绩效反馈与辅导情景片段1思考：管理者给予下属反馈/辅导的动机是什么？(一)反馈及辅导的重要性1.提

6、升竞争力：员工必须学习更多的工作技巧2.扩大员工的知识面，发掘他们的才智帮助员工适应新工作，掌握新技能帮助员工更快地发展自身3.鼓励正确的行为或纠正/改正绩效4.改善业务成果四种不同类型的员工绩效与能力高绩效低高能力▲（二）反馈的两种类型正面反馈建设性反馈1.维持并提高绩效1.提供指导及帮助2.产生动力，培养自信2.提高绩效并解决问题3.对行为及结果3.注重未来产生积极不断提出具体和的结果，而不是抓住及时的反馈意见。过去的辫子不放4.注重于特定行为而不是针对个人过于笼统的反馈意见思考：如果反馈意见过于笼统或太武

7、断，员工的感受怎样？记住：不清晰的反馈会导致误解反馈的要素客观具体完整（三）反馈与辅导反馈辅导就是告诉你：就是帮助你发现：你的优点在哪里如何发展自身哪些方面需要提高及提高绩效1.镜子（四）管理者的教练角色2.指南针3.战鼓小游戏辅导就是帮助员工认识到：我想吃鱼！我得自己钓鱼！我要学习如何钓鱼！我自己钓鱼！五、反馈辅导对话的流程情景演练——绩效辅导对话的流程3.2绩效辅导沟通的技巧员工和经理通过沟通共同制定了绩效计划和目标，但这并不意味着此后的绩效执行过程就会一帆风顺了。我们要问这样几个问题：员工会完全按计划开展

8、工作吗？计划考虑到全部需要考虑的问题了吗？很显然，答案是否定的。请问这究竟是什么意思？我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。——罗姆尼一、沟通的含义和一般过程(P187)⒈什么是沟通？所谓沟通，就是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。⒉沟通的双向性只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通沟通一定是一个双向的过程传