战略实施与绩效评价.ppt

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1、战略实施与绩效评价战略与战略管理战略应使资源与变化的环境，尤其是它的市场、消费者或客户相匹配，以便于达到所有者的预期希望。战略管理的三要素：分析选择实施战略决策的进程逻辑渐近动态决策企业经营模型经营战略流程结果决定战略调整程度根据战略组织流程经营流程经营组织经营资源根据流程配置资源根据流程调整组织组织是流程的执行者资源状况约束流程执行企业战略利益集团期望企业战略利益集团贡献业务流程再造与改善——职能与流程职能分工的内在“层级性”与组织的等级结构绝大多数处于组织下部，层级式管理向上延伸。职能部门的子组织由专家组成。每一个组织都有其自身的层级管理机制。研究与开发生产销售顾客领导顾客领

2、导战略实施资源规划和配置公司层的资源规划经营层的资源规划组织管理系统和控制信息（计量）/控制/激励信息（计量）系统：信息采集系统企业经营绩效评价系统组织管理系统和控制控制系统信息和衡量指标来控制区分不同层次的控制创建责任中心/控制的多样性基于工作流的督办体系激励系统短期效益和长期效益业务单位和个人企业经营绩效评价通过对关键的信息提取和对关键参数的控制达到对企业的经营管理的有效控制；通过给予企业员工的利益来实现人力资源的有效集成；通过给予供应商的利益来实现价值链的有效集成以为最终顾客提供有效的解决方案；通过为顾客提供有效的，完美的解决方案来实现顾客为中心的经营管理战略；通过对政府，

3、投资者等其他的利益相关者的有效评价和对关键参数的有效控制使利益相关者的满意，保持他们对企业的支持。战略战略实施与绩效评价流程能力利益相关者满意利益相关者贡献利益相关者需求满意传递战略指导开发解决方案绩效表现评价指标系统利益相关者满意程度评价指标体系顾客满意度员工满意度投资者满意度政府及行业协会满意度供应商满意度绩效表现评价指标系统战略评价指标体系品牌、产品、服务战略业务单元战略企业战略经营战略绩效表现评价指标系统经营流程评价指标体系产品开发/服务满足需求产生需求（市场维系和市场开发）企业计划及管理------财务运作企业计划及管理------人力资源管理企业计划及管理------

4、运营管理企业计划及管理------企业计划企业计划及管理-------质量管理企业计划及管理-------利益相关者管理绩效表现评价指标系统能力评价指标体系基础设施人力资源技术利益相关者贡献指标体系消费者贡献员工贡献投资者贡献政府与行业协会贡献供应商贡献综合决策分析与处理信息系统突破传统OA（办公自动化）的局限；以信息提取、分析和过滤为主要工作的信息处理系统；建立在战略性客户关系管理和财务控制等体系的决策支持系统；支持充分赋权的柔性人事管理系统；支持流程再造和变革管理的工作流系统；建立在企业表现和绩效评价理论体系下的测量控制系统。