探讨危机管理在急诊护理管理中的应用

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1、探讨危机管理在急诊护理管理中的应用杨文娟刘玲济南市中心医院急诊输液，山东济南250013[摘要]目的探讨危机管理在急诊护理管理中的应用。方法用于临床研究的100例急诊患者是由该院自2012年3月—2014年3月期间内收治的，将其随机分成观察组与对照组两个临床研究小组，每组患者人数50例；对观察组的患者在常规急诊护理管理的基础上实施危机管理，对对照组采用常规急诊护理管理，对比两组患者的临床护理效果及护理满意度。结果两组患者的护理效果优良率分别为观察组94%、对照组72%，其中对照组患者的临床护理效果显著不如观察组，对比两组的的数据差异有统计学意义（P＜0.05）；另外，

2、在护理满意度方面观察组为96%，对照组为80%，观察组患者比对照组患者的护理满意度要高，对比两组数据差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在急诊护理管理中采用危机管理能够大大提高临床护理效果及护理满意度，该管理模式值得在临床进一步推广和应用。[.jyqkentinNursingManagementinEmergencyYANGethods100casesofemergencypatientsforclinicalresearchismadeinourhospitalfrom2012Marchto2014Marchperiodlydividedintotheobserv

3、ationgroupandthecontrolgroupoftberofpatientsintheobservationgrouppatients；theimplementationofcrisismanagementonthebasisofroutineemergencynursingmanagement，onlytheimplementationofnursingmanagementinemergencypatientsergencynursingmanagementbycrisismanagementcangreatlyimprovetheeffectofcli

4、nicalnursingcareandnursingsatisfaction，ergencydepartmentnursesinclinicalpromotionandapplication.[Keyanagement；Emergencynursing；Nursingmanagement；Clinicalapplication[简介]杨文娟（1964-），女，山东潍坊人，本科，济南市中心医院急诊输液室，主管护师，研究方向：护理研究。由于急诊患者起病较急、病情发展较快，往往会感到异常焦虑和恐惧，因此护理人员应当给予他们更加全面的护理管理。危机管理是一种现代护理管理模式，

5、它要求护理人员要对患者有可能发生的各种危机因素进行提前预测和分析，并采取有效的措施加以防范。在急诊护理管理当中，危机管理有着很重要的作用[1]。为了探讨危机管理在急诊护理管理中的应用，现将该院在2012年3月—2014年3月期间收治的100例急诊病人作为研究对象，其中观察组研究对象在常规急诊护理管理的基础上实施危机管理，对对照组的研究对象进行常规急诊护理管理，比较观察组与对照组患者的临床护理效果和护理满意度，现报道如下。1资料与方法1.1一般资料用于临床研究的100例急诊患者是由该院自2012年3月—2014年3月期间内收治的，将其根据随机分组法分为观察组与对照组，其

6、中每组患者50例。观察组患者中，28例男性占56%、22例女性占44%；年龄范围为14~78岁之间，平均年龄为（47±6.4）岁；其中急诊外科患者有19例、急诊内科患者有7例、急诊儿科患者有5例、急诊五官科患者有11例、急诊妇科患者有8例，各占总数的38%、14%、10%、22%、16%。对照组的50例患者中男性患者有26例、女性患者有24例，各占总数的52%、48%；年龄范围在15~76岁之间，平均年龄为（48±6.9）岁；其中急诊外科患者有17例、急诊内科患者有9例、急诊儿科患者有4例、急诊五官科患者有13例、急诊妇科患者有7例，各占总数的34%、18%、8%、2

7、6%、14%。所有患者在性别、年龄等一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。1.2方法观察组的患者进行常规急诊护理管理的基础上实施危机管理，对对照组的患者只实施常规急诊护理管理。其中，常规急诊护理管理主要是合理安排护理人员查房、保持病房的整洁和舒适、正确对患者用药等。危机管理的具体措施如下：①强化护理人员的危机意识，定期组织护理人员进行学习和培训，使其全面了解急诊护理中存在的风险，并加强护理人员的自我约束，尽量减少护理风险的发生，从而有效保障患者的生命健康安全[2]；②及时与患者之间建立良好的护患关系，积极与患者及其家属进行沟通和交