护理危机管理在急诊外科患者管理中的应用

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1、护理危机管理在急诊外科患者管理中的应用(深圳市龙华新区人民医院广东深圳518109)【摘要】目的：探讨护理危机管理在急诊外科患者管理中的应用效果。方法：木文选取我院于2013年08月~2014年08月收治的100例急诊外科患者，将其随机分为护理组和对照组，对照组采用常规护理方式，护理组采用护理危机管理方式，对比两组患者的护理缺陷发生率、药品器械的完好使用率以及护理满意度结果。结果：护理组患者的护理缺陷发生率、药品器械的完好使用率以及护理满意度结果分别是4.00%、100.00%以及96.00%,其各项指标结果明显优于对照组，两组结果对比存在显著性差异(P&l

2、t;0.05),具有统计学意义。结论：急诊外科患者在护理过程中釆用护理危机管理方式，能够有效的处理急诊护理过程中遇到的危机事件，做好相应的急诊管理工作，处理好护患纠纷，值得在临床上推广应用。【关键词】护理危机管理；急诊外科；管理；应用【中图分类号】R197【文献标识码】B【文章编号】1003-5028(2015)6-0696-02急诊科室是接收急症危重患者最多的一个科室，在这里涉及到的疾病种类是复杂繁多的，并且环境比较复杂[1],在各项工作开展过程中，很容易出现一些护理缺陷情况，同时患者的病情比较危急，因此需要及时的开展急救工作,否则会引起患者的死亡率上升，

3、同时患者的家属情绪都非常的不稳定，因此很容易出现显著的焦虑、抑郁症状，这种情况下护理人员很好的实施护理危机管理,对于做好护理工作有着重要意义。下面木文选取了我院进行治疗的100例急诊外科患者，分别进行护理危机管理方式和常规护理方式，对比两组患者的护理缺陷发生率、药品器械的完好使用率以及护理满意度结果，现资料统计如下。1资料与方法1.1临床资料本次试验选取的患者均为2013年08月〜2014年08月在我院进行治疗的100例急诊外科患者，每组各50例。其中男55例，女45例。护理组，年龄23岁到66岁之间，平均年龄(39.22±3.14)岁。对照组

4、，年龄23岁到66岁之间，平均年龄(39.23±315)岁。两组患者一般临床资料相比，无显著差异性(P〉0.05)，具有可比性。1.2护理方法对照组采用常规护理方式，护理组采用护理危机管理方式，第一，在急诊科室形成良好的诊治环境，开展人性化管理服务方式［2］。在急诊科室实施护理工作过程中，护理人员需要针对患者的病情特点，建立绿色通道，及吋的对患者实施优质护理，不断优化整个护理流程，在急诊救治工作实施过程中，可以通过开展先诊疗后付费的方式，适当的放宽交费时间，这样可以保证急救人员能够及吋的获得救治，同吋在急救护理工作开展过程中，通过优先抢救患者，

5、可以提高患者的生存率，使得患者及其家属对于护理工作开展提高满意度。第二，提高危机意识。我院需要定期对护理人员加强培训和危机认识指导，通过强调在医护工作开展过程中正确的识别护理危机［3】，能够及吋的发生危机状况，提前做好预防准备工作，及吋的发现护理过程中遇到的危险因素，并且对相关的法律文件必须要熟悉，能够主动去了解患者的病情状况，做好相应的危机防护工作，一旦发现存在潜在危险后，需要立即通知患者及其家属，同吋做好相应的防护工作，针对患者可能存在的危机因素，需要及吋的告知救治医师，从而采取有效的措施来防治危机事件的发生。第三，制定预警计划。在我院急诊科室护理危机管

6、理工作开展过程中,需要制定相应的危机管理机制，成立管理小组，能够针对过去所发生的各项危机情况形成一定的预防机制，同时对于每一位患者可能发生的危机事件，提前做好预防，加强对急诊科室患者的诊断和监督，管理小组内部成员之间形成密切配合,一旦出现各方面情况，都能够有护理人员及吋的给予预防和救治。1.3观察指标对比两组患者的护理缺陷发生率、药品器械的完好使用率以及护理满意度结果［4】。1.4统计学处理本次采用SPSS18.0统计学软件进行处理分析，计量资料采用t检验，组间对比采用X2检验，P<0.05为差异显著性，有统计学意义。2结果2.1两组患者的护理缺陷发生率、药

7、品器械的完好使用率以及护理满意度结果对比护理组患者的护理缺陷发生率、药品器械的完好使用率以及护理满意度结果分别是4.00%、100.00%以及96.00%,其各项指标结果明显优于对照组，两组结果对比存在显著性差异(P<0.05)，具有统计学意义。如表1所示：3讨论本文选取了我院进行治疗的100例急诊外科患者，分别进行护理危机管理方式和常规护理方式，对比两组患者的护理缺陷发生率、药品器械的完好使用率以及护理满意度结果，结果发现护理组患者的护理质量各项指标评分结果明显高于对照组，两组结果对比存在显著性差异(P<0.05),具有统计学意义。这证明了急诊

8、外科患者在护理过程中采用护理危机管理方式，能够奋效的