危机管理在急诊护理管理中应用

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1、危机管理在急诊护理管理中应用［摘要］目的对危机管理在急诊护理管理中的应用进行探讨。方法通过对急诊护理中实施的危机因素和危机管理策略进行分析。结果在急诊护理管理中通过实施危机管理，有效的提高了护理人员的危机意识、工作积极性和反应能力，患者对护理人员的评价也得到了很大的提高。结论急诊科护理过程中存在很多危机因素，采用危机管理能够在很大程度上避免这些危机因素，有效提高急诊护理质量，降低事故发生率，应积极采用。［关键词］急诊科；护理；急诊；危机管理［中图分类号］R47［文献标识码］B［文章编号］2095-0

2、616(2013)16-136-02危机管理是新时期下医院在急诊护理过程中采用的一种新的管理模式，它是集体组织预先对所有可能发生危机的因素进行预测和分析，并采取相应的防范措施［1］。急诊是医院的一个对外的窗口，在日常生活中会随时面临很多的突发事件和众多的危重患者，它是医院中危机事件发生频率最高的科室［2-3］。在这种背景下，我院在急诊护理管理中采用了危机管理，并取得了良好的成效，现报道如下。1资料与方法1.1一般资料将我院急诊科共计30名护士采取危机管理护理，其中男性护理人员8名，女性22名，年龄2

3、2〜48岁，平均(28.2±4.5)岁，4位主管护师，9位护师，13位护士，4位实习护士，学历均为大专以上，有16名为本科以上。通过对实施危机管理前后的变化进行记录和分析统计，包括护理人员工作效率、危机事件的数量、患者对本院护理人员及医院整体的评价来对比分析。1.2方法1.2.1分析急诊护理中的危机因素(1)护理人员的服务意识：护理人员是急诊护理中的关键因素，其服务意识直接影响着服务水平。然而一部分护士缺乏服务的意识，加上急诊护士每日都会面临很多的急诊患者，工作量大，且工作性质十分紧张，如果患者的情

4、绪不好，护士在工作中解释得不透彻，或表达不准确，就很容易激化患者的情绪，最终导致患者对护士的护理不满意，严重的甚至会引发争执或者纠纷。(2)护理人员的危机意识：一些护理人员比较缺乏危机意识，加上自己耐心不好等性格方面的原因，尤其是一些刚入行的新手，缺乏经验和细心，很容易为危机事件埋下隐患。(3)护理人员的反应慢：很多护理人员尤其是刚入职的护理人员，由于缺乏经验而无法准确的把握和判断危机和风险的发生。有一些护理人员在危机事件发生的时候就慌了手脚，不知所措。从而耽误了处理危机事件的最佳时机。1.2.2急

5、诊危机管理的策略（1）建立专业的危机管理组织：由医院牵头，护士长负责联合资深护士成立医院的急诊护理管理小组，收集了整理近时间出现的危机事件和处理方式，并对各种可能发生的危机事件进行预测和提出相应的解决措施。同时，该小组积极与各临床科室和医院各管理部门进行商议和协调，发动医院上下部门和人员积极应对危机事件，以有效的控制危机事件的发生。（2）建立健全危机事件处理行为准则：通过对危机事件的整理，总结和预测各种危机事件，制定出一套比较完善的处理危机行动准则，发动护理人员积极学习，这样可以使护士在再次遇到危机

6、时有章可循，而不至于手足无措。（3）加强护理人员处理危机模拟训练：定期开展危机事件处理培训活动，同时开展处理危机事件的模拟训练，提高护理人员的危机意识和危机事件处理能力，加强内部护理人员之间的团队合作能力，整体提高其抗风险的能力。1.3危机管理效果判定标准根据护理人员的工作能力、管理工作、沟通能力、健康宣传和患者对护理人员工作的态度等5个方面判定危机管理效果，其中每一个大项里面又包含了4个小项，每个小项分为1〜5等级，每等级对应1〜5分，每个项目20分，总分是100分。患者的满意度为满意人数占所有人

7、数的百分比。1.4统计学处理实验数据均录入SPSS18.0软件包进行统计学分析，计量资料用（）表示，采用t检验，计数资料采用x2检验，P