浅谈危机管理在急诊护理中的应用

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1、浅谈危机管理在急诊护理中的应用湖南省株洲市中心医院急诊科湖南株洲412000【摘要】目的：探讨在急诊护理中运用危机管理的应用效果。方法：回顾性分析我院2014年1月〜2015年2月期间急诊科收治的126例患者资料，将其分为对照组与观察组各63例，给予对照组常规基础护理，观察组则采取危机管理模式进行护理，对比分析两组患者的临床疗效以及对护理的满意度。结果：通过相应的护理观察组患者危机事件发生率明显低于对照组，住院时间及病情控制时间明显短于对照组，患者满意度明显高于对照组，以上各方面比较，差异均存在统计学意义(P<0.05)。结论：在急诊护理工作中，采

2、用危机管理的方法，能够有效的提高急诊护理的质量，有助于减少不安全事件的发生率，实现了急诊护理工作的顺利开展。【关键词】危机管理；急诊；护理；应用效果引言急诊是医院对外的窗口，是医院危机事件发牛.概率最高的科室。医生及护理人员的水平高低对患者的牛.命安危存在直接影响。危机管理是一种急诊护理的创新管理模式，通过预先组织分析可能发生的风险因素并作出预测，进而作出相应的防护措施。因急诊病人大多病情复杂，大多处理生命垂危之际，因此加强对急诊患者的护理显得尤为重要。我院近年来在急诊护理中应用危机管理，有效的控制了急诊风险，提高了抢救成功率，现将相关结果总结分析

3、如下。1资料与方法1.1一般资料选取我院2014年1月〜2015年2月期间急诊科收治的126例患者资料作为木次研究对象。其中男性患者82例，女性患者44例；年龄14〜76岁，平均年龄(48.2&plUSmn;3.6)岁。按期就诊先后顺序将其分为对照组与观察组各63例，两组患者在性別、年龄、病情危急程度等一般资料方面比较，差异不存在统计学意义（p〉0.05），具有可比性。1.2护理方法对照组采取常规急诊基础护理，对急诊过程中可能存在的风险均由护理人员自觉采取应急措施观察组则通过分析急诊护理中存在的危急，采取相应的危急管理措施。具体措施如下：1.2.1

4、建立风险管理小组医院急诊科室可由科主任、主治医师、主管护师和护士长等组成急诊危机管理小组，定期对急诊护理进行安全检查。例如，急诊危机风险管理小组可每月对科室中存在的潜在风险进行分析、评估和预测，尤其是针对危重抢救患者，应制定相应的急诊危机防范和护理措施，以实现对急诊危机风险的有效预防，减少急诊危机的发生。针对急诊科室中的重点岗位、重点工作内容、重要环节和重点人群，应该加强对其的护理风险教育，并经常组织护理人员，对其进行相关法制和法规的教育。护理人员应该认真学习《医疗事故处理条例》，增强法律意识。同吋，护理人员砬对相关护理预警预案，定期对护理人员进行

5、考核，可让考核结果与护理人员绩效工资相挂钩，让护理人员明确自身角色责任和急诊护理工作中存在的潜在风险。1.2.2提高护理人员危机意识医院急诊危机管理中，保持科学的危机观，不仅可以反映医院护理人员的业务素质，也是实现对急诊危机的策略化处理的一项保障条件。因此，需重视急诊护理危机管理，以提高医院急诊科室对急诊护理危机的敏感性。一些急诊危机管理人员缺乏危机意识和前瞻性眼光，不能及吋发现急诊护理中的危机，处理危机吋比较被动。随着我国医疗事故处理条例的出台，患者及苏家属维权意识不断提高，对急诊护理工作的要求也不断增高。急诊护理人员必须强化自身危机意识，提高自

6、身危机管理能力，才能及吋发现急诊护理中的危机，并采取冇效措施进行处理，最大程度的降低急诊危机造成的损失和危害。1.2.3制定急诊护理危机管理计划护理急诊危机管理的成功与护理管理人员具冇直接的影响，护理管理人员需对护理危机产生后造成的潜在最坏结构进行充分考虑，并提前做好相应的针对护理危机的计划。例如，每月可检查护理人员急救护理技术操作和抢救护理流程的演练，以提高护理人员的急救和急诊水平，避免急诊护理人员造成事故差错。急诊科室应强化危机管理，以医院中发生的护理事故为例，每周召开护士会议，让护理人员进行讨论。制定护理应急预案和程序，提高护理人员应急处理能

7、力，以避免急诊事故的发生。1.2.4严格执行护理风险管理为了实现对医院急诊护理危机的科学管理，降低急诊危机的发生率，医院急诊科室应该严格落实各项规章制度和操作流程，加强对急诊急救过程中各项设备仪器的检查，保证各项器材的完整性等。另外，医院急诊科室应该培训专科护士，以提高急救水平。例如，医院急诊科可选择专门的护理人员进行急救培训学习和进修，并组织相关人员通过査房和幻灯等形式进行学习，以不断提高护理人员的素质，实现对急诊危机的有效防范，减少急诊危机风险的发生。1.3评价指标比较两组患者住院期间的危机事件发生率、住院吋间、病情控制吋间及患者满意度。其中患

8、者满意度以问卷进行调查，满分100分，根据分数将其划分为非常满意90（含）〜100分、满意80（含）〜90分、不满意<