山西省保险消费者满意度调查问卷

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1、山西省保险消费者满意度调查问卷1、您是否购买过商业保险？□A是□B否（请转至第10题）2、您是通过哪个途径购买的保险？（可多选）□A保险公司柜台□B保险业务员□C银行或邮政储蓄网点□D汽车销售点□E专业保险代理公司□F电话□G网络□H其他（请注明：）3、您对保险销售过程的满意度为：□A满意□B比较满意□C一般□D不太满意□E不满意□F未接受过保险销售服务（请转至第10题）您不满意的主要原因是：（可多选）□A未明确说明收益的不确定性□B未明确说明索赔途径及流程□C未明确说明退保的损失程度□D未明确说明出险后不予赔付的相关事项□E对保险产品条款解释不清□F销售人员的身份无法确认□G宣传资料言过其

2、实□H其他（请注明：）4、销售过程中，销售人员是否对十日内撤保及十日后退保的损失程度做出明确说明？□A是□B否□C未涉及该问题5、您对办理投保手续的满意度为：□A满意□B比较满意□C一般□D不太满意□E不满意□F未办理过投保手续（请转至第10题）您不满意的主要原因是：（可多选）□A相关人员态度不好□B投保流程复杂□C保险费缴付方式不便□D保单及保险发票的送达不及时□E其他（请注明：）6、您对保险售后服务的满意度为：□A满意□B比较满意□C一般□D不太满意□E不满意您不满意的主要原因是：（可多选）□A客服人员态度不好□B没有任何售后服务□C日常联系找不到相关人员□D保单信息查询不便□E服务人员

3、更换频繁□F售后服务不具有持续性□G退保手续复杂□H未按合同约定进行红利分配或定期返还□I变更被保险人或保险合同的其他信息手续麻烦□J其他（请注明：）7、您对保险理赔服务的满意度为：□A满意□B比较满意□C一般□D不太满意□E不满意□F未办理过理赔手续（请转至第10题）您不满意的主要原因是：（可多选）□A报案或理赔申请的途径不通畅□B理赔人员服务态度不好□C报案后到达现场不及时□D索赔资料繁琐□E理赔时间过长□F定损金额达不到最低损失□G指定维修厂家□H其他（请注明：）8、理赔过程中，相关人员是否一次性告知索赔所需资料？□A是□B否9、您对保险纠纷处理的满意度为：□A满意□B比较满意□C一般

4、□D不太满意□E不满意□F未经历纠纷处理事件您不满意的主要原因是：（可多选）□A找不到投诉渠道□B投诉渠道不通畅□C处理投诉不及时□D诉求解决不公平□E其他（请注明：）10、您知道哪些有关保险消费的维权渠道？（可多选）□A中国保监会山西监管局□B山西省保险行业协会□C山西省保险纠纷人民调解委员会□D保险公司客服部门□E其他（请注明：）□F不清楚11、您对保险行业的总体满意度（总体印象）为：□A满意（好）□B比较满意（较好）□C一般□D不太满意（不太好）□E不满意（不好）您不满意（认为不好）的主要原因是：（可多选）□A保险推销方式令人生厌□B保险从业人员素质过低□C保险公司营业场所杂乱□D保险

5、宣传不实或销售过程中有误导情形□E产品雷同，不能满足保险需求□F保险产品价格不明确，随意打折□G中途退保损失过大□H理赔手续繁琐□I其他（请注明：）12、您认为保险行业最需要改进的方面是：（可多选）□A保险产品的丰富程度□B投保时的告知说明□C客户服务的便捷性□D投保、理赔信息的查询功能□E保险理赔的及时性□F客户纠纷处理机制□G从业人员的整体素质□H行业监管力度□I保险监管政策、法规的宣传□J消费者教育□K其他（请注明：）您的个人基本资料姓名：性别：年龄：职业：身份证号：联系电话：