哎呀呀消费者满意度调查问卷

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1、一审二审复审编码问卷编号分店编号：性别登记：男女比例为1：3男1女2哎呀呀消费者满意度调查问卷尊敬的先生/小姐：您好！我是广东工业大学的访问员，在亚运会即将来临之际，我们作为国家的有志青年，广州的莘莘学子，正在进行哎呀呀的消费者满意度调查，想了解哎呀呀的整体服务水平，以更好的进行改善提升，为消费者提供更好的服务。希望能得到您宝贵的意见，谢谢您百忙之中提出的宝贵意见，谢谢！访问记录被访者情况被访者姓名被访者联系电话家庭地址区路访问情况访问员姓名访问开始时间月日时分访问结束时间月日时分甄别问卷Ｓ１．请问你最近

2、一次到哎呀呀购物消费是什么时候呢？（单选）最近一个月内1继续访问一个月之前2终止访问S2.请问您最近一次到哎呀呀购物符合以下哪种情况？我自己决定购物和支付钱1继续访问我参与决定购物和支付过程2继续访问我参与决定购物但由朋友

3、家人替我支付钱3终止访问我不参与决定购物4终止访问Ｓ3．请问您的实际年龄是-------岁？访问员填写完后并在以下相应选项圈选。20岁及以下141-----45岁621--25岁246--50岁726---30岁351---60岁831---35岁460岁以上936---40岁58主题

4、问卷下面我们谈谈您对哎呀呀的整体印象，您的意见无对错之分，请告诉我您真实的看法。A1.请问哎呀呀在您心目中的整体印象如何？用1--10分来评价，1分表示“非常差”，10分表示“非常好”，分数越高表示您对它的印象越好。（单选）12345678910A2.请问您觉得哎呀呀的社会知名度如何？用1--10分来评价，1分表示“非常差”，10分表示“非常好”，分数越高表示您觉得它的知名度越高。（单选）12345678910A3.您觉得哎呀呀的社会声誉和市民口碑如何呢？这里的社会声誉包括企业提供的产品品质，客户服务，社

5、会责任表现等，用1--10分来评价，1分表示“非常差”，10分表示“非常好”，分数越高表示您认为它的社会声誉越好。（单选）12345678910续问Ａ4题跳至A5A4.{针对Ａ2题打分低于7分}您认为哎呀呀的社会声誉和市民口碑在哪些方面不太好？（复选）产品质量较差1社会责任表现差（如社会公德，环境保护）4产品有假冒2其它（请注明：------------）98客户服务不好3A5.请问哎呀呀在您心目中的信任程度如何？用1--10分来评价，1分表示“非常差”，10分表示“非常好”，分数越高表示您对它的信任程度

6、越高。（单选）12345678910Ａ6.您觉得哎呀呀的品牌档次如何呢？用1--10分来评价，1分表示“非常差”，10分表示“非常好”，分数越高表示您认为它的品牌档次越高。（单选）12345678910下面请您对哎呀呀的各项具体服务进行评价，用1--10分来评价，1分表示“非常差”，10分表示“非常满意”，分数越高表示您越满意。现在我们逐项进行。A7.请问你给哎呀呀的购物便利方面打多少分呢？这里的购物便利包括位置便利，交通便利，营业时间方便等。用1--10分来评价，1分表示“非常差”，10分表示“非常好”

7、，分数越高表示您越满意。（单选）（单选）12345678910A8.请问您怎样评价哎呀呀的购物便利在以下各方面的表现呢？（行单选）{访问员注意：7分以下的指标需追问原因“您不满意的原因是什么呢？”}1，位置容易到达12345678910991，注明：-----------2，营业时间合适12345678910991，开放时间太晚，建议时间---（24小时制）2，开放时间太短，建议时间--（24小时制）3，信息获取容易12345678910991，注明：-------4，存放物品方便123456789109

8、91，没处放物品；2，存放不安全；3其它（注明）---------------A9.总的来说，您对哎呀呀的购物环境打多少分呢？用1--10分来评价，1分表示“非常差”，10分表示“非常好”，分数越高表示您越满意。（单选）812345678910A10.请问您怎样评价哎呀呀的购物环境在以下各方面的表现？（行单选）{访问员注意：7分以下的指标需追问原因“您不满意的原因是什么呢？}测评指标不知道Ａ１０a不满意的原因1，整体干净整洁12345678910991，某些地方不干净

9、卫生。如---；2角落堆放杂物；3，

10、其它注明----------2，购物氛围舒适12345678910991，空气不清新；2，温度不适宜；3，装修风格不喜欢；4，空间太小

11、压抑；5，其它注明-----3，通道顺畅12345678910991，不舒服；2包装不好；3，其它注明----------4，商品陈列整齐美观12345678910991，注明----------------A11.总的来说，您对哎呀呀在商品方面的满意度如何？用1--10分来评价，1分表示“非