消费者购物调查问卷——顾客满意度调查.doc

《消费者购物调查问卷——顾客满意度调查.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、.研究编号问卷编号访问员编号访问时间长度题目总数备考编号城市：__________商场名称：__________________________访问日期：年月日访问时间：从至被访者姓名:被访者详细地址:被访者联系:目标门店地址:竞争门店名称:竞争门店地址:介绍您好！先生/小姐：早安/午安/晚上好！我叫(读出姓名)，我是AC尼尔森公司的访问员。我们公司正在进行一项顾客满意度的调查，主要是为了了解顾客到本店购物的情况和满意度。可以占用您20分钟左右的时间作一个访问吗？您的合作!..页脚..甄别问卷S1请问您是否刚刚在这家门店里购过物呢？编码跳题是1否2结束Q3记录性别[单选]编码(127)跳

2、题男性1女性2Q4[出示示卡]在这卡片上，请告诉我您的年龄是属于哪一组？[单选]编码(128)跳题18岁以下1结束18-24岁225-34岁335-39岁440-49岁550-55岁655岁以上7结束Q5请问您是否本市的常住人口？常住人口指在过去1年和未来2年有超过半数的时间住在本市的人。[单选]编码(129)跳题不是1结束是2Q6[出示示卡]请问卡片上哪一项描述最符合您本人的情况？[单选]编码(130)跳题我是我家最主要负责决策/购买食品、日用品、个人护理品的人1我不是最经常为家里采购的人，但我也常常为家里购买食品、日用品和个人护理品或者经常参与做决策的人2我有时会购买或参与决策家里购

3、买的食品、日用品和个人护理用品等3我从来或几乎不为家里购物4结束..页脚..Q7[出示卡片]请问您本人或您的家人有没有在以下的行业工作的?[复选]编码(131)跳题广告/公关公司1结束营销咨询公司/市场研究公司/信息公司/统计局2结束电视台/电台/报社/杂志社/或其他相关媒体行业3结束市场营销/市场研究/销售专业的学生4结束各类零售企业,如大卖场、超市、百货和购物中心等5结束以上皆无6Q8请问您每到本店_____________(读出调查门店的名称)购物的平均频率是多少次呢?[单选]编码(132)跳题4次或以上/12-3次/21次/31次以下/4结束..页脚..主体问卷A主要竞争门店Q9

4、a答案中必须包括本店（即本次调查的门店）请问最近3个月您曾经光顾过哪些大卖场/综合超市购物呢？[复选]Q9b答案中圈出的商店是本店的主要竞争门店，如果受访者表示最常去的不止一家，则请受访者仔细比较，哪一家光顾的频率更多些，务必得出一个最主要的竞争对手门店。同时，以下的关于门店表现的评价调查中会包括对此门店的评价；如果受访者回答“没有”，即受访者最近3月最常光顾只有本店一家，请圈“没有”一项。那么，以下的关于竞争门店的表现评价中就不需要做，只需要针对本店一家门店来评价。请问最近3个月，除了到本店即_________(读出调查门店的名称)以外，您（还）最常去购物的是哪一家大卖场/综合超市购物

5、[单选]Q9c假设您未来想换一家“大卖场/综合超市”作为最常购买日用品或食品的门店，您首先会选择的是哪一间门店呢？[单选]Q9aQ9bQ9c曾经光顾竞争门店未来选择()(143)()好又多010101家乐福020202新一佳030303百佳040404沃尔玛050505易初莲花060606欧尚070707乐购080808物美090909世纪联华101010麦德龙111111万佳121212华润综合超市131313家家乐141414人人乐151515..页脚..华润超市161616宏城超市171717家谊超市181818吉之岛191919黄岐嘉业购物中心202020大润发/百润发21212

6、1华联超市222222联华超市232323其它,请注明989898没有999999..页脚..B选择门店的因素重要性评价Q10[出示卡片]通常人们有光顾"大卖场/综合超市"时会考虑以下一些面，请问以下每一个面对您选择“大卖场/综合超市”购买时的重要程度如？[单选]完全不重要不太重要一般比较重要非常重要(163)(R1)门店地点12345(164)(R2)门店形象12345(165)(R3)购物便利性12345(166)(R4)店员的服务12345()(R5)购物的环境12345(168)(R6)商品12345(169)(R7)促销活动12345()(R8)价格12345(171)(R9)

7、附加或配套服务12345Q11[出示因素小卡及程度卡片][访问员注意：先把所有暗格里的大面评价完毕再逐一评价具体的因素；大面的评价从打勾处开始循环读出并逐一评价其重要性，然后，再从打勾的因素开始以出示因素卡片小册子的形式具体追问其重要性评分。]现在，我会读出一些人们在选择“大卖场/综合超市”时会考虑的因素描述，请您告诉我每一句描述对您选择“大卖场/综合超市”购物时的重要性如。请您用5-1分的评分评价其重要性，其中：5分表示非常重要，