银行顾客满意度调查问卷.doc

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1、开发区支行顾客满意度调查问卷为进一步提升顾客服务质量,我们很需要了解您的意见和建议,恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题,对于您的合作,我们致以真诚的谢意!提示:下列每个问题下面有五个选项,请在您满意的选项后面的□里打“√”。一、您的基本情况:1.您的年龄?A.20岁以下□B.20到30岁□C.30到40岁□D.40到50岁□E.50岁以上□2.性别?A男□B女□3.您的收入状况(月收入?A1000以下□B1000到2000□C2000到4000□D4000到8000□E8000以上□4.您从事哪方面工作?A、退休□B、个体工商户□C、企业

2、管理者□D、学生□E、工人□F、金融行业□G、文化教育工作者□H、IT行业□J、其他□_____________________二、有关银行的调查问题:1、请选择您对开发区支行的营业厅服务环境与设施评价如何?A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意□2、请选择您对开发区支行柜员的整体服务(业务水平,办事效率,服务态度是否满意?A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意□4、请选择您对开发区支行大堂内的咨询服务是否满意?A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意□5、请选择您对开发区支行的投诉处理是否满意?A很满意□B满意□C

3、一般□D不满意□E很不满意□6、请选择您对开发区支行的ATM机(自助存取款机是否满意?A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意□7、请选择您对开发区支行的金融产品种类是否满意?A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意□8.对开发区支行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意?A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意□9.相对于其他银行提供的相同或类似产品,开发区支行提供的金融产品是否具有自身的优势?A具有且优势明显□B有优势但不明显□C没什么差别□D不具备优势□三、下面的题目请在您满意的选项的□里面打“√”。1、您认为开发

4、区支行哪些地方还需要改进(多选题:□增加营业网点□柜员服务态度□柜员业务水平□排队时间长增加窗口□金融产品种类多样化满足顾客需求□ATM机(自助存取款机经常没钱或出故障□普通客户与VIP客户区别对待□办理业务手续烦琐□营业厅缺乏业务咨询、指引服务□增加自助设备□合理收费□改善营业大厅环境2、您遇到银行交易或服务发生问题时,会向谁投诉?(单选题□开卡(存折银行□消费者委员会(协会□银监局□中国银联□新闻媒体□银行同业公会□其他3、您对投诉的处理结果满意吗?(单选题□很满意□满意□一般□不满意□很不满意4、您希望开发区支行开始营业的时间:早上

5、(时;结束营业的时间:晚上(时。5、在开发区支行您能够接受的排队等候时间是:□不排队□5分钟以内□6-15分钟□15-30分钟□半小时以上6、开发区的银行营业网点中,您觉得服务最满意的一家银行是:□农村信用合作社□中国农业银行□中国建设银行□中国工商银行□中国银行□中国邮政储蓄银行□湖北银行7、在营业网点服务方面,您最关注的是:(多选题□排队时间□营业网点的秩序□安全保障□办理业务快速便捷□各类设施正常使用□营业网点环境8、在营业网点的设施中,您最关注的是:(多选题□引导标志□电子利率牌□点(验钞机□告示(宣传栏□填单台□意见箱(薄□其他

6、四、其他对XXX开发区支行建设方面的建议及意见:————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————您的姓名:联系方式:联系地址: