游泳馆顾客满意度调查（调查问卷）.doc

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1、游泳馆顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：您好！为了提高体育馆的服务质量，完善各项设备设施，了解游泳馆的客观情况及顾客的真实想法，特开展本次顾客满意度调查。您的见解和意见对于体育馆未来发展至关重要，问卷匿名填写，体育馆将以严谨的职业态度对您的问卷进行严格保密，只作为数据统计分析和建议依据使用。请您认真填写问卷，感谢您的积极支持和参与。体育馆2011年3月备注：请在您认为合适的选项上打√。未对选项做出注释的，各选项的注释为：A非常满意B比较满意C一般D不满意E非常不满意维度分解维度调查内容及选项泳池条件选择因素非常

2、满意比较满意一般不满意非常不满意1、价格对于您选择游泳馆的影响程度是ABCDE2、位置对于您选择游泳馆的影响程度是ABCDE3、泳池环境对于您选择游泳馆的影响程度是ABCDE4、卫生条件对于您选择游泳馆的影响程度是ABCDE5、泳池规模对于您选择游泳馆的影响程度是ABCDE6、水温对于您选择游泳馆的影响程度是ABCDE7、配套设施对于您选择游泳馆的影响程度是ABCDE消费习惯8、您一般会在哪个时间段来游泳A、8:00—12:00B、12:00—14:00C、14:00-18:00D、18:00—21:00E

3、、不限定ABCDE9、您更喜欢以哪种形式到游泳馆消费：A银行卡B现金C会员卡D都可以ABCD10、您一般会选择在什么时候来游泳A、周一至周五B、周末C、节假日ABC设施评价11、您认为目前xx游泳馆内淋浴水的温度ABCDE如果选择D、E，请您描述淋浴水温度的具体情况12、您认为目前xx游泳馆泳池室内的温度ABCDE如果选择D、E，请您描述游泳池室内温度的具体情况13、您认为目前xx游泳馆更衣室的温度ABCDE如果选择D、E，请您描述游泳池更衣室温度的具体情况1/2请翻页14、您认为目前xx游泳馆泳池的水质A

4、BCDE如果选择D、E，请您描述泳池水质的具体情况15、您认为目前xx游泳馆泳池内灯光照明ABCDE如果选择D、E，请您描述泳池内灯光照明的具体情况16、您对于目前xx游泳馆更衣室的柜子ABCDE如果选择D、E，请您描述更衣柜不满意之处的具体情况17、对您来说，xx游泳馆目前设施状况ABCDE如果选择D、E，请您描述对泳池设施不满意之处的具体情况18、您认为xx游泳馆更衣室卫生情况ABCDE19、您认为xx游泳馆泳池卫生情况ABCDE20、您认为游泳馆售卖的商品种类ABCDE服务工作前台服务前台服务员的态度

5、ABCDE前台服务员的仪容仪表ABCDE前台服务员服务水平ABCDE救生服务救生员的服务态度ABCDE救生员的仪容仪表ABCDE救生员服务水平ABCDE您对于xx游泳馆整体服务态度ABCDE您的其他感受和建议请填写个人信息，便于分类统计1、您的性别：男□女□2、您目前的身份：A、校内学生B、校内教职工C、校外顾客3、您的年龄：A、18岁以下B、18-30岁C、31-45岁D、46-60岁E、60岁以上为答谢您的支持与合作，我们将抽选出本次调查活动的幸运顾客，并有礼品送出，请在此留下您的电子邮箱：1/2请翻页