消费者购物调查问卷-顾客满意度调查

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1、研究编号05063(101-105)问卷编号(106-109)访问员编号(113-116)访问时间长度(117-118)题目总数(119-120)备考编号(121-124)访问日期：年月日访问时间：从至被访者姓名:被访者详细地址:被访者联系电话:Q1记录样本类型[单选]编码(125)跳题主样本1扩大样本2Q2记录目标门店[单选]编码(126)跳题深圳万佳（华强店）1深圳万佳（彩田店）2深圳华润综合超市（华丽店）3广州万佳（天河东店）4广州万佳（五羊店）5广州华润综合超市（黄岐店）6苏州华润综合超市（苏美店）7杭州华润综合超市（云河店）8目标门店地址:竞争门店名称:竞争门

2、店地址:介绍您好！先生/小姐：早安/午安/晚上好！我叫(读出姓名)，我是AC尼尔森公司的访问员。我们公司正在进行一项顾客满意度的调查，主要是为了了解顾客到本店购物的情况和满意度。可以占用您20分钟左右的时间作一个访问吗？谢谢您的合作!05063CRV_Satisfaction_phaseII(19July,2005)Page24of24甄别问卷S1请问您是否刚刚在这家门店里购过物呢？编码跳题是1否2结束Q3记录性别[单选]编码(127)跳题男性1女性2Q4[出示示卡]在这张卡片上，请告诉我您的年龄是属于哪一组？[单选]编码(128)跳题18岁以下1结束18-24岁225

3、-34岁335-39岁440-49岁550-55岁655岁以上7结束Q5请问您是否本市的常住人口？常住人口指在过去1年和未来2年有超过半数的时间住在本市的人。[单选]编码(129)跳题不是1结束是2Q6[出示示卡]请问卡片上哪一项描述最符合您本人的情况？[单选]编码(130)跳题我是我家最主要负责决策/购买食品、日用品、个人护理品的人1我不是最经常为家里采购的人，但我也常常为家里购买食品、日用品和个人护理品或者经常参与做决策的人2我有时会购买或参与决策家里购买的食品、日用品和个人护理用品等3我从来或几乎不为家里购物4结束Q7[出示卡片]请问您本人或您的家人有没有在以下的

4、行业工作的?[复选]编码(131)跳题广告/公关公司1结束营销咨询公司/市场研究公司/信息公司/统计局2结束电视台/电台/报社/杂志社/网站或其他相关媒体行业3结束05063CRV_Satisfaction_phaseII(19July,2005)Page24of24市场营销/市场研究/销售专业的学生4结束各类零售企业,如大卖场、超市、百货和购物中心等5结束以上皆无6Q8请问您每周到本店_____________(读出调查门店的名称)购物的平均频率是多少次呢?[单选]编码(132)跳题4次或以上/周12-3次/周21次/周31次以下/周4结束05063CRV_Satis

5、faction_phaseII(19July,2005)Page24of24主体问卷A主要竞争门店Q9a答案中必须包括本店（即本次调查的门店）请问最近3个月内您曾经光顾过哪些大卖场/综合超市购物呢？[复选]Q9b答案中圈出的商店是本店的主要竞争门店，如果受访者表示最常去的不止一家，则请受访者仔细比较，哪一家光顾的频率更多些，务必得出一个最主要的竞争对手门店。同时，以下的关于门店表现的评价调查中会包括对此门店的评价；如果受访者回答“没有”，即受访者最近3月内最常光顾只有本店一家，请圈“没有”一项。那么，以下的关于竞争门店的表现评价中就不需要做，只需要针对本店一家门店来评价

6、。请问最近3个月内，除了到本店即_________(读出调查门店的名称)以外，您（还）最常去购物的是哪一家大卖场/综合超市购物[单选]Q9c假设您未来想换一家“大卖场/综合超市”作为最常购买日用品或食品的门店，您首先会选择的是哪一间门店呢？[单选]Q9aQ9bQ9c曾经光顾竞争门店未来选择(133)(143)(153)好又多010101家乐福020202新一佳030303百佳040404沃尔玛050505易初莲花060606欧尚070707乐购080808物美090909世纪联华101010麦德龙111111万佳121212华润综合超市131313家家乐141414人人

7、乐151515华润超市161616宏城超市171717家谊超市181818吉之岛191919黄岐嘉业购物中心202020大润发/百润发212121华联超市22222205063CRV_Satisfaction_phaseII(19July,2005)Page24of24联华超市232323其它,请注明989898没有99999905063CRV_Satisfaction_phaseII(19July,2005)Page24of24B选择门店的因素重要性评价Q10[出示卡片]通常人们有光顾"大卖场/综合超市"时会考虑以下一些方面，请问以下每