顾客满意度评价调查问卷

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1、顾客满意度评价调查问卷版本C.1发布日期：2008年10月顾客满意度评价调查问卷□巨石的用户□中间商þ中间商的用户版本C.1发布日期：2008年10月尊敬的顾客：您好！为了聆听您的声音，使您今后享受更优质的产品和服务，特请您填写关于（品牌/产品）的调查问卷。本次调查工作是由该品牌/产品的制造商组织开展的，结果的客观性和有效性将取决于您的配合和支持，请您在11月10日之前反馈给我们。请寄传真：若有照片、实物等补充说明材料，也欢迎您寄给我们。您的用户代码是（格式：“销售商简称-流水号”）：感谢您的配合和支持！中间

2、商名称：签名：*以上内容由中间商填写二OO八年十月二十日填写注意事项：问卷中除了一些反映顾客基本情况的意见和常见问题外，还有一些反映程度差异的问题。对具体某个问题，您认为“不知道”请选择“11”、“拒绝回答”请选择“12”；若可评价，则一般分为10级不同水平，您的评价是“比较满意”时，可选择“7”或“8”分：其中若比较勉强，则选“7”；若比较肯定，则选“8”分；以此类推，在相应的数字上画圈。如下图所示：123456789101112很差很好不知道拒绝回答以下内容由中间商的用户填写基本情况调查为了进行问卷分析，

3、需要了解您和您单位的一些基本情况，我们会严格地为您保守秘密。填写人姓名国家用户代码您是（请在方框中打勾）：□管理人员□采购人员□检验人员□技术人员□生产人员□您或□您单位使用该品牌产品已有（请在方框中打勾）：□1年以下1≤□≤3年3＜□≤5年5＜□≤10年□10年以上最初，您是怎么知道该品牌产品的？（请在方框中打勾）：□单位或个人介绍□网上搜索□公司网页□展览会□杂志□其他5/5顾客满意度评价调查问卷版本C.1发布日期：2008年10月CSI模式评价（1/4）1.综合产品质量、服务、价格等因素，您认为该品牌的

4、总体形象如何？123456789101112很差很好不知道拒绝回答2.您觉得该品牌的知名度怎样？123456789101112很低很高不知道拒绝回答3.您觉得该品牌的特点突出吗（如质量稳定、服务优良、价格合理等）？123456789101112很不突出很突出不知道拒绝回答4.使用前，您认为该产品质量的水平是：123456789101112很低很高不知道拒绝回答5.使用前，您认为该产品质量出现问题的可能性为：123456789101112很大很小不知道拒绝回答6.使用前，您认为该产品质量能满足您的需求程度为：1

5、23456789101112完全不能完全能不知道拒绝回答7.使用后，您认为该产品质量的水平是：（注：产品质量和服务质量特性专项评价，请见CSI模式3/4）123456789101112很低很高不知道拒绝回答8.使用后，您认为该产品质量出现问题的可能性为：123456789101112很大很小不知道拒绝回答9.使用后，您认为该产品质量能满足您的需求程度为：123456789101112完全不能完全能不知道拒绝回答10.就该产品的质量来看，您认为它的价格水平：123456789101112很高很低不知道拒绝回答1

6、1.就该产品的价格来看，您认为它的质量水平：123456789101112很低很高不知道拒绝回答12.总体上说，您对该产品质量满意程度如何？123456789101112很不满意很满意不知道拒绝回答13.与您使用前的期望相比，现在您对该产品的满意程度如何？123456789101112很不满意很满意不知道拒绝回答14.与您了解的同类产品的其他品牌比，您对该产品的满意程度如何？123456789101112很不满意很满意不知道拒绝回答5/5顾客满意度评价调查问卷版本C.1发布日期：2008年10月CSI模式评价

7、（2/4）15.与您理想中的质量水平相比，您对该产品的满意程度如何？123456789101112很不满意很满意不知道拒绝回答16.您对该产品质量有过抱怨吗？123456789101112经常从未有过不知道拒绝回答17.您对该产品质量有过投诉吗？123456789101112经常从未有过不知道拒绝回答投诉原因：18.如果您曾经投诉过，您对处理您的投诉意见的方式、结果满意吗？123456789101112很不满意很满意不知道拒绝回答19.今后您还再次购买该产品的可能性有百分之几？10以下203040506070

8、8090100%110120不知道拒绝回答20.今后您向朋友推荐该产品的可能性有百分之几？10以下2030405060708090100%110120不知道拒绝回答（19题回答在≥50%,请接第21题,不做第22题；回答＜50%,请接第22题,不做21题）21.假若其他品牌的价格不变，而该品牌价格上升，当上升多少百分比时您会明显减少购买该产品的比例？36912151821242730%1112不知道