公众对保险业满意度调查问卷

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1、浙江保险业信访工作调查问卷尊敬的女士/先生:此问卷旨在了解您对浙江保险业信访工作的满意程度,进一步查找保险信访投诉工作中存在的差距和不足,为提高保险业的信访投诉处理工作水平提供基本统计数据。请您如实回答以下问题,在您认为正确的选项后的□里打“√”。我们对您所提供的个人信息绝对保密,非常感谢您的合作!☆个人信息Q1您的性别:A男□B女□Q2您的年龄:A20岁以下□B20—30岁□C30—40岁□D40—50岁□E50岁以上□Q3您的受教育程度是:A初中及以下□B高中、中专□C大专□D大学本科□E研究生及以上□Q4您的居住区域是:A省会城市□B地级市□C县城(县级市)□D县以下□1、您购买

2、的是哪些商业保险?(可多选)A人身意外伤害保险□B商业医疗保险□C商业养老保险□D分红保险□E家庭财产保险□F机动车辆保险□G责任保险□H其他□___2、在投保保险时,保险业务人员是否给您详细解释条款?A是的,特别对除外责任条款、将来理赔注意事项等进行了明确说明□B只是一般介绍保险责任、保额保费等□C没有进行介绍□3、在投保保险时,保险业务人员是否有提请您在投保单和投保提示(车险和健康险)上亲笔签名?A是的,根据业务人员的提醒,我在投保单(投保提示)上作了签名□B没有人提醒我要在投保单(投保提示)上签名□C都是业务人员代我签名和办理类似手续的□4、您觉得保险公司业务人员在销售时是否有夸

3、大保险责任、保险收益,误导客户的情况?A是□B否□5、您是否有过申请理赔的经历?A有□     B没有□ 6、出险后,当您拨打客户服务热线向保险公司报案时,保险公司反应是否及时?A及时□B一般□C不及时□7、保险公司工作人员是否按合同条款的规定办理出险后保险赔付?A是的□B没有□8、各种理赔材料齐全时,您感觉保险公司的赔付保险金是否及时?A及时□B不及时□9、您对保险公司处理客户咨询或投诉的评价是:A对处理速度和结果很满意□B对处理速度和结果基本满意□C对处理速度和结果不太满意□D对处理速度和结果很不满意□10、如果不满意,主要原因是(可多选)A理赔速度慢□ B理赔金额不准确,少赔□ 

4、 C推卸责任□ D服务态度差□E其它□___11、您在保险消费过程中是否有过投诉行为?A有□     B没有□ 12、如果您投诉过,您投诉的是什么公司?A产险公司□B寿险公司□C保险中介公司□D其他□_____13、您投诉的是哪方面产品?(可多选)A机动车辆保险□B投资、分红保险□C商业医疗保险□D其他□_____14、您投诉的是哪类问题?(可多选)A保险公司销售误导□B退保方面的纠纷□C理赔方面的纠纷□D保险公司业务员服务态度问题□E其他违规行为□_______15、您是向哪个单位或部门反映问题的?(可多选)A浙江保监局□  B保险行业协会□C保险公司□D法院□E媒体□F其他□__1

5、6、你觉得对保险公司投诉的渠道是否通畅?  A通畅□B一般□C不通畅□17、你觉得对信访投诉件的处理和反馈是否及时?  A及时□B一般□C较慢□18、您的投诉是否解决了问题?您对投诉处理的结果满意吗?A一次就能解决我反映的问题,满意□   B我多次投诉才得到解决,一般□C我多次投诉,到现在害没得到解决,不满意□19、您对信访投诉工作人员的专业水平、服务质量、工作效率情况的评价是:A好□  B一般□C较差□  ~~再次感谢您的积极配合!祝您平安、愉快!~~

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