扬州市汽车4s店存在的问题及对策研究

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1、扬州市汽车4S店存在的问题及对策研究徐宏陈镜宇韩星星江海职业技术学院摘要：社会经济的发展带动了大众生活品质的提升，汽车从之前的少数群体消费品变成了大众消费品。4S店是为消费者提供汽车服务的地方，为促进工业经济的发展、普及汽车文化做出了很大的贡献。针对扬州市汽车4S店的市场需求、实际环境，探讨出了一套适合扬州市汽车4S店发展的营销战略，木文对这一战略进行相关分析。关键词：扬州市;4S店;营销;战略;分析;收稿日期：2017-04-27基金：江苏省高等学校大学生创新训练项B（项B编号:201613113003Y）TheResea

2、rchontheProblemsandCountermeasuresof4SShopinYangzhouXUHongCHENJing—yuHANXing-xingJianghaiPolytechnicCollege;Abstract：Withtheimprovementofpeople’slivingstandardsandchangesinconsumerattitudes,thecarhasbecomeapopularconsumergoods.Auto4Sshopalsobecometheinevitableoutco

3、meoftheindustrialeconomyhighspeeddevelopment.Theautomobilecultureisgrowinginpopularityandconsumptionoftheconceptofcontinuousimprovement.AccordingtotheYangzhouautomobile4Sshopmarketdemand,thispaperexplorestheactualenvironmentandasetofsuitableforYangzhouautomobile4Sf

4、orthedevelopmentofmarketingstrategy.Keyword：Yangzhoucity;4Sshop;marketing;strategy;analysis;Received：2017-04-27汽车事业己有上百年的历史，汽车服务业也随之得到了长足的发展，成为了一种传统的服务产业，综观国内外汽车服务业的发展历程，其经历了从厂家直接服务、厂家设立服务站点、授权服务、连锁经营的过程，在汽车生产的保障工具转变为汽车生产厂商赢利的主要工具方而，它展现出了巨大的发展空间。由于我国汽车服务事业相对落后于国外发达

5、国家，所以汽车产业也相对滞后于国外的发展。一、扬州市汽车4S店存在的问题1.扬州4S点汽车销售目前存在的问题。就目前扬州4S店的汽车分销与服务体系来看，其也存在诸多问题。例如销售功能不健全，代理制度不够规范，或代理商之间价格不统一，金融业支持力度不够，旧车交易市场不发达以及汽车配件和维修市场混乱，汽车质量出现问题却得不到有效处理等等。正是由于汽车销售行业的发展前景与现状形成巨大反差，这使它为民间投资者进入本行业提供了很大的投资机会。2.扬州市4S店综合管理水平仍然有提高的空间。产品结构的层次差，片面地理解消费者的需求，直接导

6、致一部分消费群体进入到4S店里没有找出满足需求的产品，加上营业水平不是特别高，汽车销售专业化程度不高，在进行店面设计以及客户管理、售后管理等方面缺乏相应的完善的机制，管理水平一直提不上去。而随着大众消费水平的提高，越来越多的人幵始注重理性消费，公众的消费观念开始出现转变。与之和反的是，大众接受的是集约经营型的汽车服务模式，因为这种服务模式的技术水平良好、服务项目完善，而丑服务的项目也比较齐全。二、扬州市4S店的营销战略1.专业化人才培养战略。伴随着各大专院校和职业技校应当以当前经济形势为契机，要不断强化汽车销售人才的培养力度

7、，这样才能为社会发展提供专业化的汽车服务人才。对于汽车销售企业来说，专业技术人员也是不可缺少的重要组成部分。由于汽车销售提供的服务项目存在差异，对于技术水平的要求也是不一样的。根据这些要求，4S店要根据技术工人的实际水平，结合其技术操作的熟练程度，对工人进行评定，划分等级并颁发和应的证书，也就是说，只有具备证书的技术人员才能上岗，这样在很大程度上维护了消费者的利益，让4S店的服务技术水平得到保障。1.质量保障战略。不管任何企业，产品本身的质量以及服务都是其生存发展的关键。对于4S店来说，要对产品的质量进行严格的把关，不断提升

8、服务管理方面的水平，这样冰能为消费者提供更加完善的服务。一般来说，消费者进去4S店都不属于一次性消费的范畴。作为汽车销售企业要把服务意识的提高作为开展管理的前提，运用多元化的服务方式，提升产品质量以及服务质量，进而满足消费者对于汽车产品的需求。此外，还要在服务价位上实施透明化管理，让消费考