基于客户导向的企业绩效评价研究

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1、云南财经大学学生毕业论文题目：基于客户导向的企业绩效评价研究院（系）：会计学院专业：会计信息系统班级：0417200902（会信09-2）学号：200905001069论文作者：杨世奇指导教师：刘晓善指导教师职称：副教授2013年5月ⅠⅠ原创性及知识产权声明云南财经大学本科毕业论文原创性及知识产权声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文是本人在导师的指导下取得的成果。对本论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业论文引起的法律结果完全由本人承担。本毕业论文成果归云南财经大学所有。特此声明毕业论文作者签名：作者专业：会计学（会计信息系统）作者学号：

2、2009050010692013年5月2日Ⅰ原创性及知识产权声明Ⅰ开题报告表Ⅲ开题报告表Ⅱ目录II目录目录II目录原创性及知识产权声明I中文摘要及关键词III英文摘要及关键词IV一．绪论1（一）研究背景1（二）研究意义2（三）理论综述3（四）研究思路及主要方法4二、企业绩效评价理论基础7（一）业绩概念的界定7（二）业绩评价在国内外的发展8（三）企业业绩评价方法评述10三、顾客掌控力度12（一）企业的使命与目标13（二）经营模式的界定及其主要内容14（三）竞争优势的发展及其在企业中的运用14（四）打造竞争优势的其他理论借鉴15（五）掌控顾客的基本理论分析框架17四、基于

3、客户导向的企业绩效评价体系的融合17（一）融合的注意事项17（二）指标体系构建18五、案例分析22（一）客户导向的企业绩效评价22（二）财务指标28六、结论与展望28参考文献29致谢30II目录IV中文摘要及关键词摘要在此将对战略管理理论中关于竞争优势理论进行融合，并根据实践重新对竞争优势做一个简明而实用的界定，本文认为企业成功的动因最终都要归结到顾客身上即企业绩效的来源关键在于掌控顾客，掌控顾客的实质是顾客忠诚，而让顾客忠诚唯一途径是让顾客没有选择余地即比竞争对手多为顾客创造一点点价值并在市场上为竞争对手设置隔离机制；该思路在实践中的运用即为把握住企业的方向与主动权

4、；方向由使命与目标构成，主动权是经营模式与竞争优势的结合体；因此对企业绩效的评价核心在于对顾客掌控力度进行评价，关键在于对企业方向和主动权的评价，基础在于对四要素的评价；本文认为使命与目标、经营模式与竞争优势为顾客掌控力度的四要素并尝试将四要素分解最终量化到指标形成一套掌控顾客的指标体系，最后根据案例研究验证该体系的科学性与合理性。关键词：绩效评价掌控顾客指标体系IV英文摘要及关键词AbstractFusiontheoryofcompetitiveadvantageinthiswillbethestrategicmanagementtheoryandpracticer

5、e-doaconciseandpracticaldefinitionofcompetitiveadvantage,thispaperconsidersthesuccessoftheenterprisemotivationultimatelycomesdowntothecustomersthatthebusinessperformanceofthesourceliesincontrolofthecustomer,theessenceofthecontrolofthecustomer,customerloyalty,andcustomerloyaltyonlywaytol

6、etcustomershavenochoicethanthecompetitiontocreatealittlebitofvalueforcustomersandcompetitorsinthemarketfortheprovisionofseparatemechanism;ideasinpracticetheuseistograspthedirectionandinitiative;directionbythemissionandobjectives,theinitiativeisthecombinationofthebusinessmodelandcompetit

7、iveadvantage;enterpriseperformanceevaluationisthecoreofeffortstocontrolthecustomerevaluation,thekeyliesinthecorporatedirectionandevaluationoftheinitiativeisbasedonfourelements;Thispaperarguesthatthemissionandobjectives,businessmodelandcompetitiveadvantageforthecustomertocontrol