客户价值导向的企业合作联盟绩效评价研究

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1、南京理工大学硕士学位论文客户价值导向的企业合作联盟绩效评价研究姓名：夏润海申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：吴萍20070615南京理工大学硕士论文客户价值导向的企业合作暖盟绩效评价研究摘要当今，企业正面临着日益复杂的经营环境，经受着前所未有的竞争挑战与生存压力。激烈的市场竞争和不断变化的顾客需求，迫使企业很难仅仅凭借一己之力来满足颞客，如何运用新的管理模式进而创造超越竞争对手的顾客价值成为企业获锝市场竞争优势的利器。信息技术的发展促使了各种形式的合作联盟的形成，在联盟中成员之间能力互补，通过有效协同，可以快速响应市场，

2、满足客户多样化的需求，因此得到学术界和企业界的广泛关注。正是基于此，论文把客户价值导向的合作联盟作为研究对象，通过分析合作联盟的形成和运作机制，研究了合作联盟的绩效评价问题，论文的主要研究内容如下：(1)研究了客户价值导向的企业合作联盟形成机理，通过分析客户价值的合理内涵和关键特征，提出对客户价值的深刻理解是企业建立合作联盟的前提和基础，企业合作联盟的运作目标是以最小的成本为客户创造和传递最大化的客户价值。分析了客户价值导向的企业合作联盟的形成过程，以及研究了合作联盟的运作与企业竞争优势的关系。(2)研究客户价值导向的企业合作联盟绩效

3、评价体系的构建，通过分析合作联盟的绩效表现，提出了客户价值导向的合作联盟绩效评价的过程，构建了合作联盟绩效评价体系，主要包括四个关键维度：战略伙伴关系、客户价值创造能力、客户价值传递能力和未来发展能力。(3)结合层次分析法和TOPSIS方法的基本原理，提出了运用层次分析法和TOPSIS方法相结合，评价客户价值导向的合作联盟绩效的步骤，并通过实证分析验证了其可行性和有效性。关键词：合作联盟；客户价值；绩效评价；AHP；TOPSIS南京理工大学硕士论文客户价值导向的企业合作联盟绩效评价研究AbstractNowadays，enterpri

4、sesalefacingamauagememenviromentwhichiscomplicatedandturbdentdaybyday,andisexperiencingthecompetition，challengeandlivingpressurewhichaleunprecedented．Thesharpnessofmarketcompetitionandchangeofcustomerdemandsmakeenterprisesconcernmoreaboutnewmanagementmodeltoachievecompe

5、titiveadvantagesbecauseofitslimitedcompetence．Thedevelopmentofinformationtechnologymaketheformationofcooperationalliance，inthecooperationalliance，thememberscallmakeupeachshortcomings，andthrougheffectivecooperation,theallianceCanresponsetothedynamicmarketfastandsatisfycu

6、stomersmeets．Thetopicofcooperationalliancegainmanypeople’Sattention，andinthispaper,wetakecooperationallianceorientedcustomervalue勰objectandstudyontheformationandoperationofcooperationalliance，meanwhile，thecooperationalliance’Sperformanceevaluationisresearched，themaincon

7、tendasfollows：(1)Themechanismofcooperationalliance’Sformationisstudied．thedefinitionofcnstomervalueisanalyzedandthekeydimensiomofcustomervaluearcidentified，thunthepaperproposestheexplorationofcustomervalueisthepreconditionofcooperationalliance’sformation,andthegoalofcoo

8、perationalliance’Soperationistogainsupremecustomervaluewithminimalcost．Theprocessofcooperationalliance’Sformat